马士基
Assistant - Customer Services
Assistant - Customer Services
发布于 大约 17 小时前基层主管/组长
深圳市
初级经验
全职员工
仅现场办公
硕士
客户服务与支持
Ppt
Sop
Vlookup
Wms
人才培养
商务沟通
团队管理
报关流程
粤语
AI 估算 · 8k–12k
客服助理岗位，硕士学历要求，物流行业外企，薪资在深圳处于中等水平，但发展前景好。
职位详情
关于这个职位
这是一个面向物流进出口领域的客户服务助理岗位，主要负责项目运营中的内外部沟通、流程管理、KPI监控和异常处理，同时协助经理进行团队管理和人才培养
适合具备物流基础和良好沟通能力、希望深入供应链服务领域的求职者
最低要求
硕士学历
英语口语流利
有物流进出口相关工作经验或实习经验
沟通能力好，熟悉office软件使用
工作职责
精通货运流程，熟悉报关流程，了解仓库运营知识和仓库系统WMS
能够有效进行商务沟通，归纳、梳理、分析和总结问题
对项目收入和支出有清晰概念，控制成本，创造合理利润
与客户、供应商、货代保持良好沟通，快速反馈
与客服内部、关务、运输、运营等职能部门密切沟通
协助客服经理制订项目SOP，确保按SOP执行
定期回顾和优化项目操作流程
负责项目KPI监控，及时准确发送报告
主动跟进和处理一般异常，定期归纳总结Case Study
重大异常及时报备并寻求解决方案
协助经理管理所属项目团队，负责项目内人才培养和专业培训
熟练使用OFFICE软件（EXCEL: VLOOKUP和透视表
PPT: 工作汇报和业务总结
WORD: SOP制作和自动排版）
邮件沟通逻辑清晰，注重商务礼仪
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球物流巨头马士基的平台，品牌影响力强，职业发展空间大
- 岗位涉及流程管理和团队协助，能积累宝贵的管理经验
- 要求英语能力，有助于提升国际化沟通能力
- 培训体系完善（青训项目），适合应届或初级人才成长
- 工作涉及细节操作，可能较为繁琐，需要耐心和细致
- 适合具备物流相关背景或实习经验、英语较好、善于沟通协调、希望在大型外企中稳步发展的应届硕士或初级职场人
缺点 / 挑战
- 客服岗位需频繁与多方沟通，压力较大，需处理异常和投诉
- 对物流行业知识要求较高，入门门槛不低
角色解读
- 可在客服领域晋升为客服经理或项目主管，负责更大团队和客户
- 转向供应链管理、物流运营等方向，积累行业经验
- 外企平台提供广阔的国际视野和跨部门发展机会
- 负责与客户、供应商、货代及内部各部门沟通，确保物流项目日常运营顺畅
- 协助制定和优化项目SOP，监控KPI指标，及时发送报告
- 处理异常事件，进行案例总结，并协助经理管理团队和培训新人
- 精通货运和报关流程，熟悉WMS系统
- 优秀的英语口语和书面沟通能力，粤语能力为加分项
- 熟练使用Office软件，特别是Excel数据分析（VLOOKUP和透视表）和Word/SOP制作
申请策略
- 了解马士基的业务布局和物流行业趋势，面试中展示行业兴趣
- 强调自己的沟通案例，如如何解决冲突或协调多方
- 突出物流相关实习或项目经验，特别是涉及货运、报关、仓库管理的经历
- 强调英语沟通能力，可附上英语成绩或口语经历
- 展示Office技能，特别是Excel数据处理和SOP制作案例
- 若有团队协作或项目协调经历，务必详细描述
- 提前熟悉WMS系统或物流管理软件
- 练习Excel高级功能如VLOOKUP和透视表
面试指南
- 用STAR法则回答行为问题：Situation, Task, Action, Result
- 沟通类问题强调主动、清晰、闭环，以及同理心
- 技能类问题直接举例，并展示熟练度
- 请描述一次你处理物流异常的经历，你是如何解决的？
- 你如何确保与不同部门的高效沟通？举例说明
- 你使用Excel做过哪些数据分析？请演示VLOOKUP和透视表的使用场景
- 你如何理解客服在供应链中的角色？
- 你的职业规划是什么？为什么选择马士基？
职位点评
64
综合评分
大型外企客服助理岗，有培训体系和发展空间，薪资中等，现场办公。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求技能成长和职业稳定、愿意积累管理经验的新人，对工作生活平衡要求不高者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资在深圳客服岗位中属于中等水平，外企福利较正规，但未标注具体薪资，稳定性好。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
75中等
有明确的青训培养项目和团队管理协助机会，技能成长空间较大，尤其是流程管理能力。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈WMS、Excel、VLOOKUP、透视表
成长机会青训、人才培养、培训
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
未提及远程或弹性办公，地点在深圳，可能需现场办公，加班情况不明确。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
物流行业是基础性行业，稳定但增长平缓，马士基的品牌有社会影响力，但客服岗位的社会价值感受有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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