Lead Logistics CX & Operations Specialist Korean Speaker

优缺点分析

角色解读

• 在专业路径上，可以深化对特定航线或供应链解决方案的专业知识，成为领域内的资深专家
• 在管理路径上，积累经验后可能晋升为团队负责人，负责管理更小的团队或特定项目
• 还可以向客户解决方案、业务运营等更广泛的职能领域拓展
• 处理来自客户的订舱、单证等物流服务请求，并通过邮件、电话、聊天等多种渠道进行沟通响应
• 负责按照标准操作流程（SOP）执行任务，确保操作的准确性和时效性，以达成服务KPI
• 识别并上报操作中的问题或风险，并与团队成员协作，分享经验以推动流程改进
• 具备多语言沟通能力，特别是精通韩语，用于处理韩国相关业务
• 需要扎实的物流与供应链基础知识，能够快速掌握公司的内部系统和流程
• 优秀的客户服务技巧和问题解决能力，能够压力下保持专业并高效解决问题

申请策略

• 深入研究马士基的企业文化、主要业务航线以及近期的市场动态（如绿色航运、数字化解决方案）
• 面试时可准备一两个体现你如何处理客户投诉、优化流程或在团队中贡献的STAR故事
• 重点突出韩语/英语能力（如证书、工作语言环境）、客户服务或物流操作的具体经验、以及使用Excel等Office工具处理数据的熟练度
• 强调过往在处理复杂问题、团队协作或流程改进方面的实例
• 巩固和提升韩语在商务场景下的实际应用能力
• 学习海运、空运的基本操作流程和单证知识（如提单、报关单等）
• 提升在多任务、高压环境下进行时间管理和情绪控制的能力

面试指南

• 采用STAR法则回答行为问题，重点突出你的客户沟通能力、解决问题的步骤以及最终达成的积极结果
• 展示你对物流行业基本知识的学习和理解，并表达持续学习的意愿
• 强调你对流程、细节和时效性的重视，可以举例说明你如何使用工具或方法确保工作质量
• 结合马士基的业务特点，阐述你对该职位的理解以及你能带来的价值
• 请举例说明你如何处理一个复杂的客户需求或投诉
• 你对国际物流或海运行业有哪些了解？你如何确保在快节奏和高压环境下工作的准确性？你认为自己如何能为团队流程改进做出贡献？为什么希望加入马士基并从事这个职位？
• 复习韩语和英语的商务邮件和电话沟通常用语
• 了解海运物流的基本术语（如订舱、提单、集装箱类型等）