马士基
Sr CX Consultant-1
Sr CX Consultant-1
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
青岛市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
供应链、采购与物流
3Pl
供应链管理
客户体验
数据分析
流程优化
海运
空运
端到端物流
英语沟通
AI 估算 · 15k–25k
青岛高级物流岗位，马士基跨国巨头，5年以上经验，薪资有竞争力，市场行情约15-25K。
职位详情
关于这个职位
作为马士基高级客户体验顾问，您将负责端到端物流运营的独立管理与监控，处理复杂异常并推动根因分析，确保服务绩效达标
该职位适合具备5年以上海运/空运或供应链背景的专业人士，强调问题解决、客户导向和跨团队协调能力
加入全球贸易巨头，您将参与流程优化并指导初级团队成员，实现职业成长
最低要求
Bachelor’s degree preferred
+ years of experience in logistics / supply chain / operations
Experience in sea freight / air freight / 3PL / supply chain is a strong plus
Good English communication skills (written & verbal)
Experience in process improvement or data analysis is a plus
工作职责
Independently manage and monitor end-to-end logistics operations
Handle complex exceptions and ensure timely resolution
Act as a key contact point to coordinate across multiple stakeholders
Drive root cause analysis and implement corrective actions
Ensure service performance meets KPIs and customer expectations
Contribute to process optimization and operational improvements
Support junior team members and share best practices
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 马士基作为全球航运巨头，平台大、业务稳定，可接触最前沿的全球物流网络
- 职位强调独立性和责任感，能快速积累复杂问题处理经验
- 公司注重员工多样性，提供国际化工作环境，有内部转岗机会
- 工作地点固定（青岛），对于期望换城市或远程工作的人限制较大
- 适合在物流或供应链领域有5年以上实操经验，擅长问题解决和跨团队协调，希望在国际化平台进一步提升运营管理能力的专业人士
缺点 / 挑战
- 物流行业工作节奏快，需处理紧急异常，可能面临一定压力
- 职位要求5年以上经验，入门门槛较高，适合资深从业者
角色解读
- 在运营领域深耕，成为物流运营专家或高级顾问
- 转向管理岗位，带领团队负责区域或全球物流运营
- 横向扩展至供应链规划、客户管理或流程优化等相关领域
- 独立管理端到端物流运营，监控货物运输状态，确保按时交付
- 处理复杂异常情况（如报关延误、运输中断），协调多方资源快速解决
- 进行根因分析，推动流程优化和纠正措施，提升服务效率
- 指导初级团队成员，分享最佳实践，促进团队整体能力提升
- 丰富的海运/空运或第三方物流操作经验，熟悉端到端供应链环节
- 出色的逻辑分析和问题解决能力，能独立处理复杂运营异常
- 优秀的跨部门沟通和协调能力，能有效与客户、承运商、内部团队协作
- 良好的英语书面和口头表达能力，能够处理国际业务沟通
申请策略
- 在简历和面试中强调主动性和责任感，匹配JD中'Strong ownership'的要求
- 准备1-2个能体现复杂问题解决和跨部门协调的STAR案例
- 突出端到端物流运营的成功案例，特别是处理复杂异常和优化流程的经历
- 强调英语沟通能力，列出与国际客户或团队协作的具体成果
- 展示根因分析和流程改进的数据支撑，如通过优化节省成本或提升时效
- 可补充数据分析工具（如Excel高级功能、Power BI）以提升流程优化能力
- 了解马士基的业务模式和行业动态，可在面试中展示对公司的关注
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，突出个人贡献和量化成果
- 体现客户导向和成本效率：阐述决策时如何平衡客户满意度和运营成本
- 展示持续改进思维：提及事后复盘和标准化流程的建立
- 请描述一个你成功解决复杂物流异常的例子，你是如何协调各方的？
- 如何确保运营KPI达标？你使用过哪些方法进行过程监控？
- 你如何指导初级员工并分享经验？请举例
- 在处理多个紧急任务时，你是如何安排优先级的？
- 复习海运/空运的基本流程、常用贸易术语（如FOB、CIF）和单证知识
职位点评
64
综合评分
青岛马士基高级客服顾问，稳定大平台、薪资中等偏上，但WLB和灵活性一般。
更适合这类人
该职位最合适看重稳定薪资和职业发展机会、能接受固定工作地点的资深物流人。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
75中等
该职位是成熟的跨国企业，薪资水平在物流行业中上，但JD未提及具体福利，仅从平台和职位级别判断，补偿性动机有较好满足。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
70中等
职位提供流程优化和指导他人的机会，但JD未明确提及培训或晋升通道，发展性动机满足程度中等。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈海运、空运、供应链管理、端到端物流
成长机会share best practices
业务类型profit_center
工作生活
50较低
仅现场办公，且JD未提及弹性工作，物流行业可能涉及加班，生活化动机满足有限。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
马士基作为全球贸易的重要推动者，工作具有一定社会意义，但职位本身偏运营执行，使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号move 20% of global trade
创新程度稳健跟随主流
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