中国远洋运输集团
客服操作
客服操作
发布于 大约 13 小时前普通员工/个人贡献者
烟台市
其它
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
仓储
单证制作
客户关系
报价
报关
英语读写
订舱
货物跟踪
客户询价
AI 估算 · 4k–6k
基础客服操作岗位，烟台薪资水平中等，公司平台稳定，技能要求不高，薪资处于市场一般水平。
职位详情
关于这个职位
这是一个国际货运代理客服操作岗位，负责处理客户询价报价、订舱、单证制作、货物跟踪及异常处理等工作
适合细心、有责任心、英语有一定基础的人员，在航运物流行业积累实践经验
工作职责
负责客户询价、报价及业务咨询解答
接收订舱委托，审核托书并安排订舱
协调拖车、报关、仓储等口岸操作事宜
制作、核对提单及箱单、发票等全套单证
跟踪货物运输全程，及时反馈节点信息
处理目的港清关、派送及相关对接工作
跟进运输异常，协调解决延误、货损等问题
核对费用、对账开票，协助催收款项
维护客户关系，处理投诉与服务反馈
整理业务资料，做好文件归档与记录
优先资格
英语专业优先，有一定的英语读写能力，有相关工作经验优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 公司为大型央企，平台稳定，福利保障齐全
- 能系统学习国际货运操作全流程，积累行业经验
- 工作内容涉及多环节协调，锻炼沟通与问题处理能力
- 薪资水平一般，成长空间依赖行业积累
- 需处理突发事件（如延误、货损），要求抗压能力
- 适合耐心细致、注重稳定、愿意在物流行业深耕的求职者，尤其适合英语专业或相关背景的应届生
缺点 / 挑战
- 工作较为繁杂，需要细致耐心，旺季可能压力大
角色解读
- 从操作专员向资深操作或客服主管发展，积累行业经验
- 可横向转岗至销售、单证、商务等岗位，拓宽职业路径
- 成为物流行业专业人才，向管理层或业务专家方向成长
- 负责客户询价、报价及业务咨询，解答客户疑问
- 接收订舱委托，审核托书并安排订舱，协调拖车、报关等口岸操作
- 制作核对提单及单证，跟踪货物全程，处理异常和费用结算
- 具备良好的英语读写能力，能处理英文单证和邮件
- 熟悉办公软件（如Excel），细心有责任心
- 较强的沟通协调能力，能与客户、船公司及报关行多方对接
- 了解国际物流基本流程（可入职后学习）
申请策略
- 了解公司及行业背景，在面试中表达对物流行业的兴趣
- 强调稳定性与长期发展意愿
- 突出英语能力（如四六级、专业等级）和任何客服/物流实习经历
- 强调细心、责任心，可举例说明处理繁琐事务的案例
- 如果有相关操作经验，重点展示熟悉订舱、单证等流程
- 提前熟悉国际货运基本术语（如FOB、CIF）和单证（提单、箱单）
- 练习Excel数据处理和邮件沟通技巧
面试指南
- 采用STAR法：说明情境、任务、行动、结果
- 强调沟通协调和问题解决能力，体现主动性
- 展示对流程的熟悉和细心态度
- 为什么选择物流行业？对这个岗位的理解？
- 如果客户催单，但船期延误，你会如何处理？
- 如何确保单证制作的准确性？
- 能否接受重复性工作？如何保持细致？
- 英语水平如何？请简单介绍一段英文邮件
职位点评
47
综合评分
稳定央企平台，基础客服操作岗，薪资一般，成长有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合追求稳定、工作生活平衡且不追求高薪发展的求职者。
表现最好
工作生活
相对薄弱
成长发展
薪资福利55
成长发展40
工作生活60
使命价值50
薪资福利
55较低
该职位薪资未披露，预期处于市场中等水平，公司平台稳定但薪酬福利不突出，补偿性满足有限。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展
40较低
岗位属于操作性工作，技能成长主要依赖经验积累，公司未提及培训或晋升，发展性满足有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
职位在烟台现场办公，未提及远程或弹性，工作强度未知，生活化动机有一定满足但不算突出。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
物流行业属于稳定成熟行业，岗位社会价值一般，创新性不强，意义感动机满足中等偏下。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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