中国远洋运输集团
大堂副理
大堂副理
发布于 大约 15 小时前基层主管/组长
琼海
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
Vip接待
前厅管理
团队管理
外语能力
客户服务
投诉处理
突发事件处理
酒店管理
AI 估算 · 6k–9k
酒店前厅管理岗位，琼海旅游城市薪资中等，上市公司平台稳定，行业平均水平。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责协助前厅经理管理前厅团队，处理宾客投诉与突发事件，提升客户满意度，同时关注酒店出租率以促进销售
适合有酒店前厅管理经验、善于沟通和服务意识的求职者
最低要求
学历：大专及以上
专业：不限
政治面貌：不限
年龄要求：年富力强
工作经验：2年以上酒店前厅管理岗位经验
能力及素质要求：
（1）掌握前厅管理的业务知识，熟悉酒店管理的基本知识
掌握合同法、治安管理条例及有关旅游涉外法规熟悉酒店的规章制度
掌握计算机管理及使用知识
能妥善解决有关业务问题
对突发事件能作出准确的分析和判断
善于交往，能与有关单位保持密切协作关系
（2）具有强烈的事业心和责任感，遵纪守法，廉洁奉公，工作认真，实事求是，顾全大局，团结协作，热心服务，讲求效率
（3）掌握一门外语，能熟练地用外语与客人交谈
身体健康，精力充沛，仪表端庄
工作职责
协助前厅经理管理和监督整个部门员工的工作
负责协调酒店与客人之间的关系，处理客人投诉，及时反馈客人意见，维护大堂秩序，维护大堂良好氛围
主动征询客人意见与建议并进行收集，确保客人的意见、建议、要求得到及时有效的跟踪落实，并及时反馈相关信息至酒店管理层，以期酒店服务及宾客满意率之不断提高
迎送与关注VIP 客人在住期间的服务
了解酒店产品与信息，及时为客人提供服务
根据要求每日完成大堂副理日志记录，详细记录当班期间发生的重大问题、宾客投诉、宾客意见或建议等
熟悉当日及未来酒店出租率，以便于适时销售，争取每日酒店客房出租率、客房收入之最大销售
处理客人生病、火警、财物丢失、逃帐等各种突发事件或疑难问题，对于酒店范围之外的要求，给予客人最大限度的帮助
完善客史，有效记录客人信息及特别喜好，以便于提供特色服务
督导前厅各班组培训
与其它部门建立良好的工作协调关系，与相关部门合作，妥善及时地处理客人的投诉，及时报告酒店管理当局，并尽可能地采取措施避免客人投诉
对于严重事件的投诉，要直接与相关部门领导联系
检查酒店公共区域的综合服务标准，发现问题通知有关部门及时解决
完成上级交给的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司集团背景，职业平台稳定，制度规范
- 酒店行业经验积累，提升客户服务和管理能力
- 工作环境较好，接触各类型客人，锻炼人际交往能力
- 可能需要轮班和节假日值班，工作强度较大
- 基层管理岗位，薪资提升空间有限，需向更高层发展
缺点 / 挑战
- 处理投诉和突发事件压力较大，需要较强心理素质
- 适合有服务意识、善于处理人际关系、能承受压力且希望在酒店行业长期发展的人
角色解读
- 可晋升为前厅部经理，负责更大范围的运营管理
- 横向调岗至客房、销售等部门，积累综合管理经验
- 在连锁酒店集团内，可能有跨店管理或区域管理机会
- 协助前厅经理监督管理前厅团队，确保日常运营顺畅
- 处理客人投诉和突发事件，维护大堂秩序和酒店形象
- 关注VIP客人服务，提升宾客满意度和忠诚度
- 协同销售工作，优化客房出租率和收入
- 熟练掌握前厅管理流程和酒店业务知识，具备冲突处理能力
- 优秀的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系
- 具备一门外语能力，能流利与外宾交流
- 熟悉计算机操作，能使用酒店管理系统
申请策略
- 了解中远海运集团的酒店业务板块，特别是所在酒店的品牌和定位
- 在面试中展现服务热情和危机处理能力
- 突出酒店前厅管理经验，特别是团队管理和投诉处理案例
- 强调外语能力，如有外语等级证书或实际使用经历
- 展示对酒店业务的熟悉程度和销售意识
- 学习酒店管理相关课程或证书（如CHS等）
- 提升英语口语和书面表达能力
- 了解酒店行业最新服务理念和智能化系统
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，清晰描述事例
- 强调以客人为中心，同时兼顾酒店利益，体现问题解决能力
- 展现团队协作和向上沟通意识，说明如何协调资源
- 请描述一次处理客人投诉的过程和结果
- 如何提高酒店客房出租率？你会采取哪些措施？
- 当遇到客人财物丢失等突发事件时，你的处理流程是什么？
- 如何激励和管理前厅团队？
- 你如何看待服务行业的辛苦？
职位点评
59
综合评分
酒店基层管理岗，稳定但薪资一般，有成长机会但生活化程度较低。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合注重职业发展、愿意在酒店行业积累管理经验，且能接受基层服务挑战的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展65
工作生活50
使命价值55
薪资福利
60中等
酒店行业薪资中等，上市公司福利稳定，但JD未披露具体薪资，整体补偿性一般。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
65中等
岗位涉及团队管理和业务运营，有较多实践学习机会，但缺乏系统性培训和晋升机制明确说明。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
工作地点在琼海，生活环境舒适，但酒店行业常需轮班，JD未说明灵活安排，生活化满足度一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
服务行业有一定社会价值，但对社会影响有限，行业成熟稳定，创新性不足。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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