客服

优缺点分析

角色解读

• 初期可从基础客服或操作专员做起，熟悉业务后向高级客服、大客户经理或航线商务方向发展
• 也可横向转型至销售、项目物流或供应链管理等核心业务岗位，拓宽职业发展路径
• 负责国际货代与物流业务的全流程客户操作与日常维护，包括订舱沟通、业务跟踪和资料归档
• 协助跟进客户付款情况，并参与一定的营销支持工作，确保供应链各环节顺畅衔接
• 熟悉国际物流与货代业务的基础流程，具备优秀的沟通协调与客户服务技巧
• 需要较强的抗压能力和时间管理能力，以应对多线并行的业务操作与突发状况

申请策略

• 了解集团的核心业务板块及宁波舟山港的航运优势，面试时展现出对航运物流行业的热情和长期扎根的意愿
• 突出在国际物流、货代或供应链相关的实习或项目经验，展现对订舱、报关等基础流程的了解
• 强调过往经历中体现的沟通协调能力、多任务处理能力及客户服务意识
• 提前熟悉国际货代业务的全流程（如订舱、拖车、报关、提单确认等），了解基本的海运术语
• 可学习基础的供应链管理软件操作，或提升英语口语能力以应对潜在的海外客户沟通需求

面试指南

• 采用STAR法则回答情景题，强调“客户导向”与“流程合规”的平衡
• 处理突发问题时，遵循“先安抚情绪、再确认事实、后提供方案、最后复盘跟进”的逻辑
• 请简述一下你对国际货代业务流程的了解？
• 如果客户在订舱后突然要求更改目的港，你会如何处理？
• 面对多个客户同时催问业务进度，你如何安排时间优先级？
• 你认为做好物流客服最重要的是什么？
• 熟悉集团的基本业务线和宁波港口的优势，复习国际物流基础术语（如FOB、CIF、B/L等）
• 准备1-2个体现自己沟通协调和抗压能力的真实案例，以应对行为面试