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客户服务调度工程师
客户服务调度工程师
发布于 大约 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Sql
Tcp/Ip
故障排查
数据分析
网络优化
通信网络
Lte/Nr信令
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
央企技术岗，技术含量高，稳定但灵活性一般。
从起薪待遇、成长路径、工作节奏和岗位方向综合评估，方便比较职业起点。
薪资怎么样
10K
与IT运维中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 3110 个在招 · 其中IT运维 约 140 个
职位详情
关于这个职位
该职位负责网络投诉的技术分析与支撑，运用网络数据和信令分析定位问题根因，制定解决方案并跟踪验证
同时参与全省云网投诉的技术研判、跨专业故障排查，以及投诉数据分析与挖掘，输出分析报告支撑网络优化决策
还会涉及智家业务的技术支撑和投诉处理工具的开发优化，适合通信或计算机相关专业的应届硕士毕业生
最低要求
熟悉通信网络原理与技术、移动通信，了解TCP/IP协议、LTE/NR信令协议;
掌握Python、SQL等数据分析工具，具备数据处理与分析能力者优先
具备较强的问题分析能力和沟通协调能力，工作耐心细致
年毕业的国内普通高等院校硕士及以上学历应届毕业生，能按时取得国家规定的学历和学位
年毕业的未就业的重点高校硕士及以上学历毕业生
海外毕业留学生应是2026年1月1日至2027年12月31日毕业的初次就业的国（境）外院校硕士及以上学历学位留学人员，且在报到入职前能够取得国家教育部留学服务中心认证的学历学位
身体健康，达到国家公务员通用体检标准
工作职责
负责网络投诉的技术分析与支撑，运用网络数据与信令分析手段开展投诉问题的根因定位，制定技术解决方案并跟踪验证
负责全省云网投诉问题的技术研判，联动无线网优、接入运维、核心网等多专业开展跨域故障技术排查，推动网络质量优化
负责投诉数据分析与挖掘，运用大数据分析方法识别网络质量短板与共性问题，输出技术分析报告，支撑网络优化决策
参与智家业务的技术支撑，开展家庭网络、智慧家庭设备的技术故障诊断与处理，提升用户网络体验
负责投诉处理技术工具的开发与优化，运用自动化技术提升投诉处理效率与精准度
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大型国企平台，工作稳定，福利待遇有保障
- 涉及通信网络和大数据分析，技术含量高，能积累专业技能
- 跨部门协作机会多，可拓宽视野，提升沟通协调能力
- 智慧家庭业务发展前景好，有技术应用和创新空间
- 需要持续学习新技术，保持对通信网络和数据分析工具的更新
- 作为应届生，需要快速适应国企工作节奏和流程
- 适合通信工程、计算机等相关专业硕士应届生，对网络技术感兴趣，具备数据分析能力，且希望进入国企稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作涉及网络投诉处理，可能面临一定的工作压力和客户沟通挑战
角色解读
- 从网络投诉分析入手，积累通信网络和数据分析经验，可向网络优化专家或数据科学家方向发展
- 在大型国企平台，可参与跨专业协作，提升综合技术能力，逐步晋升为技术专家或团队主管
- 随着5G和智慧家庭业务发展，可拓展至新兴技术领域，如物联网、边缘计算等
- 负责网络投诉的技术分析，利用网络数据和信令分析定位问题根因，制定解决方案并跟踪验证
- 参与全省云网投诉的技术研判，联动多专业团队进行跨域故障排查，推动网络质量优化
- 进行投诉数据挖掘，运用大数据分析识别网络短板，输出分析报告支撑决策
- 参与智家业务技术支撑，诊断家庭网络和智能设备故障，并开发自动化工具提升处理效率
- 熟悉通信网络原理，掌握TCP/IP协议和LTE/NR信令协议
- 掌握Python和SQL等数据分析工具，具备数据处理能力
- 具备较强的问题分析和沟通协调能力，工作耐心细致
- 硕士学历，通信、计算机相关专业，应届毕业生
申请策略
- 关注中国电信校园招聘官网，了解申请流程和时间
- 面试时展示对通信行业的热情和对网络技术的理解
- 突出通信网络相关课程或项目经验，如LTE/NR信令分析、网络优化等
- 强调Python和SQL技能，展示数据处理和分析项目成果
- 如有实习经历，重点描述在通信或网络领域的实践
- 体现问题分析和沟通协调能力，如参与团队项目或解决复杂问题
- 提前复习TCP/IP协议和LTE/NR信令知识，可参加相关培训或认证
- 加强Python和SQL实战，练习数据分析案例
面试指南
- 回答时结合具体案例，突出技术能力和问题解决思路
- 对于技术问题，可先阐述原理，再举例说明应用
- 对于协作问题，强调沟通和协调能力
- 请描述一次你如何利用数据分析解决网络问题的经历
- 你对LTE/NR信令协议有哪些了解？如何用于故障排查？
- 面对大量投诉数据，你会如何分析并找出共性问题？
- 如何与不同专业团队协作处理跨域故障？
- 你对智慧家庭网络技术有哪些了解？
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活60
使命价值65
薪资福利
70中等
该职位为央企，提供稳定的薪资和福利，但具体薪资未披露，可能处于市场中等水平。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
75中等
职位涉及通信网络和大数据分析，技术含量较高，但成长信号未明确提及，可能依赖个人主动学习。
技术前沿主流现代技术
技术栈TCP/IP、LTE/NR信令、Python、SQL、大数据分析
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作地点在郑州，未提及远程或弹性办公，可能为现场办公，工作强度未明确。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
通信行业属于稳定成熟行业，但职位对网络优化有社会价值，提升用户网络体验，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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