中国电信
客户运维工程师
客户运维工程师
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 6.0千–1.0万 · AI 参考估算
各区县
其它
本科
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Dict项目
云网产品
客户服务
故障排查
沟通协作
现场交付
质量管理
门店运营
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国企通信运维岗、技术实用性强、社会价值高，但一线外勤多、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比IT运维中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2350 个在招 · 其中IT运维 约 210 个
市场机会
选择面较广
IT运维 · 约 720 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责电信云网标品及DICT项目的现场交付安装与售后维护保障
日常工作涵盖客户网络故障排查、重保演练、业务割接等实操任务，同时需协助门店开展营销活动、客户维系与投诉处理，并定期输出服务质量分析报告
整体侧重技术实操、客户服务与区域市场运营的复合型职责
最低要求
严谨细致，责任心和执行力强
出色的沟通表达和人际交往能力，能与客户和内部团队高校协作
有良好的团队合作意识和支撑服务意识
逻辑清晰，具备问题解决能力和创新思维
工作职责
参与售前、售中方案技术支撑、会审、核对售后维护服务内容
负责对分客户群公众、商企等云网标品的现场交付安装
负责售后统筹服务包括客户网络维护、修障、专属、重保、预检预修、业务割接等客户服务保障实操工作
负责DICT项目售后维护工作，主要包括云网安产品日常维护、修障、重保等维护实操工作，参与对MSP等后向维护单位维护质量进行后评估，维护过程中与客户交流，传递二次商机信息等
营销与客户服务：落地公司各类营销活动，负责门店营销的策划、执行、调度及复盘优化
指导门店处理用户投诉、客户挽留工作
开展存量客户精细化维系运营，稳固区域客户市场;
负责落实现场安装维护管理规范、服务标准、质量体系
负责收集一线安装和维护IT需求的收集,提出安装和维护IT手段需求，反馈相关运营能力需求及业务支撑的数字化能力建议
负责客户服务质量分析
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触云网融合与DICT前沿业务，技术视野与实操能力同步提升
- 岗位职责覆盖技术、服务与运营，复合型人才成长路径清晰
- 需频繁外勤或驻守区县一线，现场环境复杂且体力消耗较大
- 技术迭代迅速，需持续学习新型云网产品与数字化工具
- 适合抗压能力强、喜欢实地操作与人际沟通的求职者，追求稳定平台且愿意从基层技术/服务岗起步者
缺点 / 挑战
- 依托大型通信国企平台，业务体系成熟且抗风险能力强
- 重保与修障期间可能面临高强度应急抢修与弹性加班压力
角色解读
- 可向高级网络工程师、区域技术主管或项目经理方向晋升
- 积累客户资源与项目经验后，可横向转岗政企客户经理或解决方案架构师
- 深耕通信技术领域，逐步成长为云网融合与数字化转型专家
- 负责云网产品及DICT项目的现场安装部署与售后维护保障
- 处理客户网络故障、重保演练、业务割接等一线实操任务
- 协助门店开展营销活动、客户维系与投诉处理，稳固区域市场
- 收集一线IT需求并输出服务质量分析报告，推动服务标准落地
- 具备扎实的通信网络基础与设备调试排错能力
- 掌握标准化作业流程、故障应急处理及系统维护技能
- 拥有优秀的客户沟通技巧、服务意识与跨团队协作能力
- 熟悉DICT项目及云网安产品特性，具备基础数据分析思维
申请策略
- 关注目标省份电信分公司的属地化招聘动态，优先匹配本地户籍或常住地
- 提前了解当地政企客户结构与重点行业，准备针对性案例
- 面试前梳理2-3个完整的现场交付或故障处理复盘故事
- 突出通信网络维护、故障处理及客户服务的实战经验与数据成果
- 量化展示项目交付数量、客户满意度提升或降本增效的具体案例
- 强调跨部门协作能力、应急响应速度及标准化流程执行经验
- 补充云计算、网络安全及物联网基础知识，紧跟运营商转型方向
- 学习项目管理工具（如Jira、Project）及基础数据分析方法
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答，重点突出背景复杂性、个人行动步骤、数据化结果及复盘总结
- 针对客诉类问题，强调“倾听共情-快速响应-专业解决-跟进回访”的服务闭环
- 结合具体案例说明如何在合规前提下灵活应对突发状况
- 请分享一次你独立处理重大网络故障或客户紧急诉求的经历
- 面对客户对云网产品的不理解或投诉，你会如何沟通化解？
- 如何平衡现场交付进度与服务质量标准之间的关系？
- 你对DICT项目售后维护中的二次商机挖掘有什么理解？
- 复习通信网络基础协议与常见设备排错流程，准备技术问答
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活45
使命价值75
薪资福利
65中等
国企平台提供基础薪资与完善福利，稳定性较高，但一线运维岗薪资增长空间相对有限。
薪资信号未披露（AI估算：6.0千–1.0万/月）
成长发展
70中等
接触云网融合与DICT项目，技术栈随运营商转型持续更新，内部培训与晋升通道较规范。
技术前沿主流现代技术
技术栈云网产品、DICT、云网安
业务类型cost_center
工作生活
45较低
岗位涉及现场交付、门店营销及重保抢修，需常驻一线或频繁外勤，工作节奏受业务节点影响较大。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
75中等
作为通信基础设施服务商，直接保障社会基础网络连接与政企数字化转型，具有明确的公共服务属性与社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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