【27年度秋招】地服储备人才（地面服务部）

优缺点分析

角色解读

• 短期（1-2年）：通过轮岗全面了解地服业务，成为能独立负责某一模块的业务骨干
• 中期（2-3年）：通过管培生选拔，进入“业务+管理”快车道，向主管、经理等管理岗位或高级业务专家方向发展
• 长期：可向地面服务部的核心管理岗位（如区域经理、部门负责人）或总部相关职能岗位发展
• 参与地面服务业务（如值机、行李、登机口等）的系统化岗前培训，掌握核心流程
• 在航司一线生产岗位（如机场柜台、现场调度）进行轮岗实践，积累实操经验
• 表现突出者将入选管培生项目，承担小型项目管理任务，并接受领导力培养
• 作为人才储备，未来将成长为地面服务领域的业务专家或基层管理干部
• 优秀的沟通协调与语言表达能力，以便与旅客、同事及各方进行有效沟通
• 扎实的文字写作能力，用于处理工作报告、流程文档等
• 基础的数据分析能力，能使用Excel等办公软件进行数据整理与简单分析
• 良好的英语读写及口语能力（CET-4/6要求），应对国际旅客与标准流程

申请策略

• 仔细研究中国东方航空的企业文化和地面服务部的主要业务，了解其航线网络和服务特色
• 在面试中展现出对服务行业的热情、吃苦耐劳的精神以及强烈的学习意愿，匹配岗位的培养性质
• 突出在校的学业成绩、奖学金及与岗位相关的专业课程
• 重点展示学生会、社团或社会实践中的组织协调、沟通服务类经历，体现领导潜质
• 强调语言能力证书（如CET-6、小语种证书）及相关的外语应用经历（如翻译、涉外活动）
• 列举能体现数据分析（如课程项目、竞赛）和熟练使用Office办公软件的具体例子
• 提前通过网络或书籍了解航空地面服务的基本流程（如值机、贵宾服务、行李保障）和行业术语
• 可以练习基础的数据分析技能，如使用Excel进行数据透视表、图表制作，提升数据敏感度

面试指南

• 对于动机类问题，结合个人专业兴趣、对航空业的向往以及对东航平台的认可来回答，体现真诚与规划性
• 对于岗位理解类问题，可引用JD中的信息（如一线历练、管培生选拔）并补充自己的思考，强调服务意识和学习能力
• 对于情景或能力类问题，采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来组织回答，突出自己的适应性、主动性和解决问题的能力
• 你为什么选择中国东方航空，特别是地面服务这个岗位？
• 请谈谈你对地面服务工作的理解，认为做好这份工作需要哪些核心能力？
• 如果被分配到你不太熟悉的一线岗位轮岗，你会如何快速适应和学习？
• 请举例说明你在校期间如何学习一项新技能或新知识，你的学习方法是怎样的？
• 你未来三到五年的职业规划是什么？如何看待从基层岗位做起？