中国东方航空
2026年度山东分公司实习生（见习生）招聘
2026年度山东分公司实习生（见习生）招聘
发布于 2 天前实习/见习
青岛市 / 烟台市
无经验要求
实习生
仅现场办公
本科
实习与临时职位
不正常航班处理
团队协作
地面服务
旅客服务
沟通能力
电脑操作
票务
航班保障
英语口语
AI 估算 · 2k–3k
实习生岗位薪资较低，东航提供航空业实战经验，食宿自理
职位详情
关于这个职位
作为中国东方航空山东分公司的地面服务实习生，你将深入参与航班保障、旅客服务、票务等全流程工作，积累航空业一线实战经验，提升沟通与应变能力，适合有志于航空服务方向发展的在校生
最低要求
学历要求：具备国家认可的大学本科及以上学历，专业不限，在校生需提供学籍在线验证报告
年龄要求：24周岁以下（2002年6月1日以后出生），研究生学历可放宽至26周岁以下（2000年6月1日以后出生）
身体健康、吃苦耐劳，具有较强的适应能力、沟通能力和团队精神
遵纪守法，遵守社会公德，无违法犯罪记录（需开具无违法犯罪记录证明）
工作职责
全面了解地面服务部全流程运行保障，了解地服整体运作情况
协助进出港航班旅客接送机服务的引导、问询及不正常航班服务保障工作
协助客票的销售、协助旅客的票务退改签工作
协助离港航班、中转旅客的证件安保工作与乘机手续及行李托运手续办理工作
协助中转旅客的问询、引导以及中转旅客错失后的改签、膳宿安排等服务保障工作
协助重要旅客、高端旅客及特殊旅客接送服务保障工作
协助不正常行李查询、赔偿、转运等处置工作
协助完成航班不正常时，不正常航班旅客的解释、安抚等保障工作
协助处理现场旅客投诉及后续工作
完成领导交办的其他工作
优先资格
有航空公司地面服务实习、工作经验者优先
英语、韩语、日语具备较强的口语沟通能力者优先，熟练操作电脑者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 东航是大型央企，平台稳定，实习经历含金量高
- 全面接触地面服务流程，快速积累航空业实战经验
- 提升沟通、应变、服务等通用职场能力
- 需适应轮班制，可能涉及早班、晚班或节假日工作
- 适合对航空服务有浓厚兴趣、愿意从基层做起、吃苦耐劳的在校大学生
缺点 / 挑战
- 薪资较低且食宿自理，经济压力较大
- 现场工作强度大，需应对高峰期旅客压力
角色解读
- 实习结束后可申请东航地面服务正式岗位或其他航空相关职位
- 积累航空业经验后，可向值机、贵宾室、调度等方向发展
- 表现优异者有机会转为东航合同制员工，进入职业发展快速通道
- 学习并协助地面服务全流程，包括航班保障、旅客引导、票务办理等
- 处理不正常航班情况下的旅客解释、改签、食宿安排等工作
- 协助行李查询、赔偿及转运，处理现场旅客投诉
- 优秀的沟通能力和团队协作精神
- 具备英语、韩语或日语口语能力者优先
- 熟练操作电脑，适应轮班工作
申请策略
- 关注东航官方招聘渠道，谨防诈骗
- 面试时展现积极态度和服务意识，提前了解东航企业文化
- 突出任何与服务业、客服、团队合作相关的实习或社团经历
- 强调语言能力（英语、韩语、日语）和计算机技能
- 体现对航空业的热情和长期职业规划
- 提前练习英语口语，特别是民航常用英语对话
- 熟悉电脑操作，如Office办公软件和航空订票系统基本概念
面试指南
- 用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 突出服务意识、责任心和解决问题的思路
- 展现对航空业的理解和个人职业规划
- 为什么想申请东航的地面服务实习生？
- 请举个例子说明你如何处理客户投诉或突发情况
- 你如何看待轮班制和加班？
- 你有过团队合作经历吗？在其中扮演什么角色？
- 准备1-2个体现沟通能力或服务精神的真实案例
职位点评
54
综合评分
东航山东分公司实习，学习地面服务流程，平台好但薪资低、食宿自理。
更适合这类人
适合以学习成长为核心动机、不看重短期薪资、希望进入航空业的学生。
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利30
成长发展75
工作生活50
使命价值60
薪资福利
30较低
实习薪资较低且食宿自理，无明确福利，补偿性动机满足程度低。
薪资信号未披露（AI估算：2K-3K/月）
成长发展
75中等
能全面学习地面服务流程，积累航空业经验，但技能偏通用，技术性弱。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
仅现场办公，机场位置偏远，食宿自理，轮班制，生活化动机满足一般。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
航空业稳定，但岗位社会影响力一般，创新性低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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