一汽丰田
【2026】用户运营经理（P7-主任级）
【2026】用户运营经理（P7-主任级）
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公用户运营
用户运营
企微运营
保客营销
呼叫中心管理
客户之声(Voc)
客户运营
数据复盘
线索运营
跨部门协同
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
合资车企数字化运营核心岗，侧重线索转化与服务体系搭建，平台稳定且发展路径清晰。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
与用户运营中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 950 个在招
职位详情
关于这个职位
负责一汽丰田用户运营中心的数字化线索模型搭建与线索体系运营，统筹AI外呼、企微等数字化工具落地以提升潜客转化
同时管理呼叫中心与客户服务质量，构建客户之声及满意度体系，通过数据驱动优化全旅程用户体验与保客营销，实现业务增长与服务升级
最低要求
本科及以上学历，5 年以上线索运营、客户运营或呼叫中心管理经验，熟悉车企数字化营销优先
具备线索模型、客户之声、满意度体系搭建经验，懂数据复盘与指标管理
熟悉 AI 外呼、企微、客服系统等数字化工具落地，擅长跨部门协同
拥有潜客培育、保客增换购及客诉闭环管理实战能力
较强逻辑分析、方案策划与团队统筹能力，结果导向
工作职责
统筹数字化线索模型体系建设，牵头需求调研、模型设计、数据分析与迭代优化，定期开展线索转化效果研判，输出专题分析报告，支撑业务决策
主导线索运营体系搭建，制定线索清洗、分级、派发标准化流程，统筹AI智能外呼系统规划落地与持续迭代，保障线索流转高效可控
全面负责潜客直联及潜客线索培育工作，统筹营销话术、企微运营、内容推送等策略优化，协同内部多部门提升数字营销转化能力，达成潜客转化目标
牵头客户之声管理体系建设，统筹客户反馈信息统计、分析与传递，搭建客户满意度调研机制，组织调研落地、结果复盘与业务改善闭环
统筹呼叫中心整体规划、客服团队运营管理，负责客户投诉全流程跟进与闭环管理，推动客诉问题跨部门协同解决，持续提升客户服务质量与满意度
统筹客服中心数字化体系顶层设计，主导AI工具、客服系统、企微工具等数字化能力选型、落地与优化，赋能一线服务业务
建立数据驱动的线索业务复盘与指标监控机制，跟踪核心业务指标波动，识别业务痛点，推动专项优化方案落地
负责用户全旅程直联体验策略设计，搭建业务闭环
统筹车型保客营销整体规划，制定整合营销机制，协调内外部资源，拉动保客转介、增换购业务增长
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托一汽丰田成熟平台，接触前沿车企数字化营销与AI客服应用
- 业务链路完整，涵盖从线索获取到售后留存的全生命周期，履历含金量高
- 传统车企数字化转型期流程复杂，跨部门协同阻力较大
- 适合具备扎实数据运营基础、熟悉汽车行业且擅长推动复杂项目落地的中高层管理者
缺点 / 挑战
- 需兼顾短期转化指标与长期服务体验平衡，业绩压力与精细化管理要求并存
角色解读
- 可向用户增长总监、数字化营销负责人或区域运营总经理方向发展
- 亦可深耕客户体验管理(VOC)与私域运营领域成为行业专家
- 搭建并优化数字化线索模型与运营体系，制定清洗分级标准与AI外呼策略
- 管理呼叫中心团队，构建客户之声及满意度调研机制
- 设计用户全旅程直联体验与保客营销策略，拉动增换购业务增长
- 熟练掌握线索数据建模、清洗分级与指标复盘方法
- 精通AI智能外呼、企微SCRM及客服系统落地应用
- 具备较强的跨部门协同推进与团队统筹管理能力
申请策略
- 提前研究一汽丰田近期新能源转型策略及用户生态布局，面试时展现业务战略对齐能力与数据驱动思维
- 突出主导过完整的线索运营体系搭建案例，量化展示转化率提升、客诉下降及人效优化数据
- 强调AI工具与企微系统的实际落地成果
- 强化对AI外呼算法逻辑及企微SCRM系统的深度理解
- 补充用户心理学、NPS体系搭建及自动化营销工具使用知识
面试指南
- 采用STAR法则，重点阐述背景目标、具体动作（如建立SOP、引入AI工具、设定监控看板）、量化结果及复盘迭代思路
- 强调以数据为锚点推动跨部门共识
- 如何设计一套高效的线索清洗与分级标准？
- 遇到跨部门推诿导致客诉无法闭环时如何处理？
- 如何利用数据驱动优化呼叫中心的人效与服务质量？
- 准备1-2个完整的从0到1搭建运营体系的案例
- 熟悉汽车行业主流CRM系统及VOC调研方法论
- 了解一汽丰田最新数字化战略动向
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
合资大厂背景提供稳定薪酬与完善福利，但长春地区整体薪资天花板低于一线城市，属于市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
聚焦车企数字化转型核心场景，技术栈与管理经验兼具，内部培训与晋升通道相对清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI外呼、企微运营、数据复盘、线索模型
业务类型profit_center
工作生活
65中等
传统车企管理岗通常需坐班，工作节奏受业务节点影响可能阶段性加班，但整体稳定性优于互联网。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于提升车主用车体验与品牌忠诚度，对改善传统汽车售后服务模式具有实际社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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