用户研究岗

优缺点分析

角色解读

• 从执行者成长为研究专家，主导复杂研究项目，建立研究方法体系
• 横向拓展至体验设计、产品运营等岗位，或纵向晋升为研究团队管理者
• 深耕医疗健康垂直领域，成为行业专家，影响产品战略方向
• 深入研究京东健康各业务线的用户需求、行为和体验痛点，运用访谈、问卷、可用性测试等定性定量方法收集数据
• 独立管理研究项目，从设计到输出完整报告，为产品策略和业务决策提供依据
• 产出Persona、用户旅程图等服务设计文档，识别体验问题和服务机会
• 联动产品、研发团队，推动体验优化方案落地，并评估效果，形成闭环
• 扎实的用户研究功底，熟悉定性和定量研究方法，能独立设计并执行研究
• 较强的数据分析能力，能处理问卷数据和产品数据，洞察用户行为
• 优秀的沟通协作能力，能将研究发现清晰传达给团队，推动项目落地
• 具备服务设计思维，能输出用户旅程图、服务蓝图等高价值文档

申请策略

• 在申请中强调对京东健康业务的兴趣和理解，展现你的业务敏感度
• 提前研究京东健康的现有产品和服务，面试中提出建设性研究思路
• 重点展示独立完成的用户研究项目，突出研究设计、执行和落地成果
• 强调对医疗健康或电商行业的理解，如有相关经验特别标注
• 展示服务设计产出，如Persona、用户旅程图等，体现专业深度
• 量化研究影响，如通过你的研究提升了XX指标或推动了XX产品改进
• 可以提前学习医疗健康领域的用户研究案例，了解行业常见痛点
• 补充学习数据分析工具（如SQL、Python），增强量化分析能力

面试指南

• 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，强调个人贡献和量化成果
• 展示结构化思维：先明确研究目的，再选方法，再执行，最后推动落地
• 结合医疗健康场景，体现你对行业特点的理解，例如用户信任度和专业性
• 请分享一个你独立完成的用户研究项目，包括方法选择、执行过程和产出
• 如何定性定量结合来洞察用户需求？举例说明
• 在推进体验优化时，如何协调产品、研发团队达成共识？
• 对京东健康问诊或购药业务，你会设计哪些研究来发现体验问题？
• 如何评估一次体验优化是否成功？有哪些指标？