香奈儿
Head of Digital Product Experience, North Asia
Head of Digital Product Experience, North Asia
发布于 大约 8 小时前中层管理(经理/总监)
Hong Kong S.A.R.
专家级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
UX设计
A/B测试
Ux设计
全渠道体验
可用性测试
数字化转型
数据驱动设计
用户研究
设计系统
设计领导力
AI 估算 · 120k–200k
高级管理岗，奢侈品行业，香港市场，薪资竞争力强。
职位详情
关于这个职位
这是香奈儿北亚区数字产品体验负责人职位，负责制定并推动数字产品体验战略，领导跨职能团队打造高端、以客户为中心的数字体验
职位涉及设计系统、用户研究、数据分析及跨部门协作，是香奈儿数字化转型的核心角色
适合具有丰富UX领导经验和奢侈品/零售背景的资深人才
最低要求
你能够为团队带来：
强大的作品集与成就记录：展示端到端的数字产品设计、清晰的问题框架和可验证的结果——包括成功改善可用性和建立UX成熟度（治理、设计系统、研究运营）的证明
数字与客户体验转型经验：驱动数字化转型和提升客户体验的深厚经验，注重通过以客户为中心的解决方案实现商业影响
设计精通：精通现代设计和原型制作工具，熟练使用分析、实验（A/B测试、漏斗）和可用性测试
领导力与影响力：鼓舞人心的领导和团队管理技能，有指导设计师并影响产品、工程、数据和市场方面高管利益相关者的经验
战略敏捷与模糊性导航：在快节奏、模糊的环境中茁壮成长的能力——快速适应，在信息不完整的情况下做出决策，并为团队提供清晰度
组织演进：设计和发展面向未来的组织的经验，平衡长期愿景与持续转型的现实
零售与全渠道经验：奢侈品或零售行业背景，具备端到端连接精品店和数字旅程的能力
工作职责
数字体验战略与优先级：
设定并推动每个产品和触点的数字产品体验设计
将业务和CX战略转化为体验战略、蓝图和路线图，并设定采用、降低努力度和满意度的目标
推动客户互动产品战略方向，绘制数字零售应用生态系统图，以提供整体顾问体验，确保所有触点的无缝集成和价值
与数字业务合作伙伴及战略与治理团队紧密合作，引导优先级排序，使体验投资专注于跨部门和市场的高价值成果
以成果为导向的体验交付与可用性：
提供以明确定义成果（采用、任务成功、用户反馈、CES、转化等）为基准的顶级产品体验，实现每项倡议的有形和无形价值目标，并展示清晰的改进前后对比
定期进行体验审计以发现痛点
维护有序、量化的设计债务清单
在每次发布中交付可用性修复——同时建立长期基础（设计系统、内容和无障碍标准、分析工具）
交付可衡量的产品可用性改进，通过可用性缺陷率、开发交接周期时间和因UX问题导致的返工证明
客户与顾问旅程映射与研究：
跨渠道映射端到端客户和顾问旅程，揭示摩擦点和机会，并利用这些洞察指导优先级和设计决策
构建研究运营：进行持续的发现和可用性测试，维护参与者面板，将洞察集中存储在存储库中——然后将发现转化为清晰的行动和路线图更新
治理、设计系统与度量：
定义UX标准、内容设计原则和无障碍基准
在产品设计生命周期中嵌入检查并管理例外
与数据团队合作实施漏斗、任务、用户反馈和功能的工具和分析
支持试错学习
采用全球和区域艺术方向指南，为北亚的内部和独特产品开发互补设计系统，建立清晰的采用目标和贡献流程
推动采用和满意度目标，通过功能采用率、CSAT、CES和NPS衡量
设计、原型与质量门（按设计成本高效）：
使用快速概念化和原型使需求清晰，加速决策，并在开发开始前降低风险
在交接前设定清晰的设计质量检查和验收标准，确保资产可构建、返工最小化，避免后期昂贵的变更和价值损失
市场流利度、本地化与全渠道卓越：
深入了解每个市场的数字格局、文化和生态系统
定义核心体验模式及护栏，以便定制优化的本地解决方案
端到端连接精品店和数字旅程（电子商务、客户互动/顾问工具、服务、售后）
定义全渠道用例、交接和KPIs，以实现一致性、个性化和服务质量
领导力与能力建设：
作为数字解决方案ELC的一部分，倡导以用户为中心的工作方式，并扩展北亚的数字社区
主动挑战假设
领导设计评审和批评
执行体验标准并升级权衡，以确保卓越成果
核心KPI管理：
监控并提升以下KPI（但不限于）：
客户与用户满意度：CSAT（客户/用户满意度评分）、NPS（净推荐值）、CES（客户努力度评分）
采用与参与度：功能采用率、转化/目标完成率
质量与运营效率：可用性缺陷率、开发交接周期时间、因UX问题导致的返工
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 在顶级奢侈品牌担任核心数字体验领导者，职业平台和品牌声誉极高
- 职责范围广泛，从战略到执行，能全面提升战略设计、领导力和跨部门协作能力
- 奢侈品行业数字化转型处于上升期，有机会建立标杆性的实践和体系
- 团队具有强大的资源支持和行业影响力，能实现创新并产生可见的商业价值
- 作为新组建的团队，需要从零搭建体系，工作强度大，需在模糊环境中推动变革
- 跨市场和跨职能的协调难度高，需具备极强的沟通和影响力来应对组织中的各种阻力
- 适合拥有资深UX领导经验、渴望在奢侈品行业推动数字化转型，并具备强大影响力和抗压能力的高级人才
缺点 / 挑战
- 需要平衡奢侈品牌的高端调性与数字化创新的快速迭代，设计决策面临较高的复杂性和挑战
角色解读
- 可以在数字体验领域成为区域或全球领导者，负责更大范围的体验战略和团队管理
- 未来可转向更高层的数字转型副总裁或首席体验官职位，领导整个企业的体验创新
- 也可能横向拓展至产品管理、客户成功或业务战略等角色，利用体验设计思维推动业务增长
- 制定并推动北亚区数字产品体验战略，将业务和客户体验目标转化为具体的设计蓝图和路线图
- 领导跨职能设计团队，负责设计系统、用户研究、可用性测试和数据分析，确保产品体验的持续优化
- 作为数字体验领域的负责人，与业务部门、市场、工程、数据等各方协作，推动客户旅程的整合与全渠道卓越
- 深厚的UX设计功底，包括设计系统、原型制作、可用性测试和用户体验度量
- 卓越的领导力和影响力，能够管理多元文化团队并影响高级利益相关者
- 具备数字转型和客户体验优化经验，能在低UX成熟度环境中建立实践和治理机制
- 熟悉奢侈品零售或高端服务行业，理解全渠道体验的复杂性和客户期望
申请策略
- 研究香奈儿的历史和品牌价值，理解其独特的设计哲学，展示你如何将数字创新与品牌传统融合
- 准备一个针对香奈儿北亚区数字体验的快速计划或愿景设想，体现你的策略思考
- 突出端到端数字产品设计案例，用数据证明对业务结果的影响，如可用性提升、转化率改善等
- 强调领导设计团队和建立设计系统、研究运营的经验，并展示如何提升组织UX成熟度
- 展示与高层管理者合作、跨部门推动项目落地的实例，体现战略思维和影响力
- 如有奢侈品或零售行业的项目经验，务必标注，突出对全渠道体验的理解
- 补充或强化用户体验指标体系的知识，如CSAT、NPS、CES等，并理解它们如何驱动业务决策
- 熟悉全球化的设计系统和无障碍标准，可以提前学习WCAG等规范
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构清晰回答问题，强调度量和业务结果
- 对于策略类问题，可结合“现状-目标-路径-度量”的逻辑框架，展示你的系统思考
- 强调以证据和数据驱动的决策，同时体现同理心和用户中心的方法
- 请分享一个你成功提升UX成熟度的案例，你采取了哪些具体步骤？
- 如何衡量数字产品体验对商业目标的影响？你使用哪些指标？
- 在一个低UX成熟度、高业务复杂度的环境中，你会如何推动团队和利益相关者的认同？
- 请描述你如何将客户旅程映射转化为设计决策和业务优先级的依据
- 你如何平衡设计创新与品牌调性的一致性？
职位点评
77
综合评分
奢侈品巨头数字体验高级管理岗，职业发展极佳但工作压力与不确定性较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最适合高度重视职业成长和技能提升，且能接受高强度和现场工作的资深人士。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利85
成长发展90
工作生活50
使命价值70
薪资福利
85较高
该职位为高管级，薪资竞争力强，福利完善，但JD未透露具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：120K-200K/月）
成长发展
90较高
职位职责丰富，涉及战略、团队领导、体系建设，成长空间巨大，且公司品牌背景强大，能显著提升个人领导力和行业影响力。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Design Systems、A/B Testing、Analytics、Usability Testing、Personalization
成长机会capability building、raise UX maturity、mentoring designers
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
职位要求全职现场办公，且未提及弹性工作安排，但香港作为国际化都市，生活便利。由于是管理岗，可能面临较高强度的工作压力。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
作为奢侈品行业数字化转型的推动者，能够塑造高端体验，但社会影响力有限，更多是品牌层面的价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响社会影响力有限/不明显
创新程度积极采用新技术
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