京东
服务咨询岗
服务咨询岗
发布于 大约 15 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
体检规划
健康服务
办公软件
医疗咨询
客户关系管理
客户服务
客户管理系统
数据分析
沟通能力
AI 估算 · 10k–18k
北京健康服务行业，京东平台，专科3-5年经验，市场薪资中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责为个人及企业客户提供体检服务的专业咨询，包括方案规划、项目解读、预约流程引导及报告解读等全流程支持，同时维护客户关系以提升满意度和复购率
适合具备健康服务或客户服务经验、善于沟通且注重细节的求职者
最低要求
学历要求：专科及以上学历，专业不限
工作经验：具备3-5年客户服务、健康咨询或相关行业工作经验，有团队管理或项目协调经验者优先
能力要求：熟悉健康服务业务流程，具备良好的客户需求分析与解决方案设计能力
能够独立处理复杂咨询问题，熟练使用相关办公软件及客户管理系统
具备较强的数据分析与报告撰写能力
基本素质：具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够耐心、细致地为客户提供专业咨询
具有强烈的责任心和团队合作精神，能够适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力和学习能力
工作职责
负责体检服务咨询工作，为个人及企业客户提供专业的体检方案规划、项目解读与健康管理建议，提升客户健康服务体验
主动跟进客户需求，完成体检预约、流程引导及后续报告解读等全流程服务，确保服务环节顺畅高效
维护客户关系，通过专业沟通与持续服务提升客户满意度，促进客户复购与口碑传播
收集并分析客户反馈与市场信息，协助优化服务流程与产品方案，支持业务持续改进
具备3-5年健康服务、医疗咨询或客户服务相关经验，熟悉体检行业服务模式，有较强的沟通能力与客户服务意识
能够适应业务快速发展节奏，在规范流程下积极拓展服务场景，助力业务规模增长
优先资格
有团队管理或项目协调经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 京东大平台，品牌背书强，职业稳定性高
- 健康行业前景广阔，岗位经验积累有价值
- 工作内容聚焦客户服务，能提升沟通和问题解决能力
- 岗位专业性较强，需持续学习健康领域知识
- 适合有客户服务或健康咨询经验，善于沟通、注重细节且希望在健康行业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要频繁与客户沟通，对耐心和抗压能力要求较高
- 业务快速发展，可能面临较高的工作节奏和指标压力
角色解读
- 可向健康服务专家或高级咨询顾问方向发展，深化行业知识
- 有机会晋升为团队管理岗位，带领咨询团队
- 可横向拓展至医疗产品运营或健康管理项目等方向
- 为客户提供体检方案规划、项目解读及健康管理建议，通过专业咨询提升服务体验
- 全程跟进客户体检流程，完成预约、引导及报告解读，确保服务顺畅
- 维护客户关系，通过后续服务促进复购和口碑传播
- 收集客户反馈和市场信息，协助优化服务流程和产品方案
- 健康服务或医疗咨询领域3-5年经验，熟悉体检行业模式
- 优秀的沟通表达和客户服务意识，能耐心细致处理复杂问题
- 熟练使用办公软件和客户管理系统，具备数据分析与报告撰写能力
申请策略
- 了解京东健康的主要业务和体检产品线，面试中展现对公司业务的理解
- 强调服务意识和责任担当，与京东价值观契合
- 重点突出健康服务或客户咨询的相关项目经验，量化客户满意度或复购率提升成果
- 展示数据分析能力，如通过报表优化服务流程的案例
- 强调沟通协调能力，如处理复杂客户投诉或跨部门协作经验
- 补充健康管理或体检行业知识，可通过在线课程或行业报告学习
- 提升数据分析技能，如学习Excel高级功能或SQL基础
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为类问题
- 先分析客户需求，再说明具体行动，最后量化成果
- 体现客户为先的价值观，同时展示专业性和逻辑性
- 请分享一个你成功处理客户投诉或复杂咨询的案例
- 如何通过客户反馈推动服务流程改进？请举例
- 你如何平衡客户满意度和业务指标？
- 对健康服务行业的发展趋势有什么看法？
- 如果客户对体检报告结果有疑虑，你会如何应对？
职位点评
70
综合评分
京东健康客户服务岗，平台大薪资稳，但需现场办公节奏快。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重平台稳定和薪资福利、能接受一定工作强度的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展65
工作生活60
使命价值75
薪资福利
80较高
京东作为大厂，薪资福利规范，但岗位级别偏基础，薪资提升空间有限，整体满足度较高。
薪资信号未披露（AI估算：10K-18K/月）
成长发展
65中等
岗位有明确经验要求，但成长路径偏向管理或专家方向，培训信号不明显，发展性一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
京东通常要求现场办公，快节奏工作，未提及弹性工作或WLB，生活化动机满足有限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
健康服务行业有社会价值，但岗位偏客户服务，使命驱动感中等。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号客户为先
创新程度稳健跟随主流
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