京东
服务运营
服务运营
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
供应链管理
团队管理
客户满意度
家电安装
数据分析
服务运营
流程优化
绩效考核
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
京东物流区域服务运营管理岗，侧重多品类业务统筹与团队管理，发展成长空间大，但工作节奏可能较快。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1730 个在招 · 其中运营管理 约 240 个
市场机会
选择适中
沈阳 · 运营管理 · 21 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责京东物流家电/家居安装业务的整体规划与执行，通过优化服务流程和数据分析提升服务质量与效率
你需要管理运营团队，协调内外部资源处理复杂问题，并推动业务规范化与标准化建设
最低要求
具备多品类服务运营规划能力，能统筹家电及家居安装业务目标，制定并执行覆盖主流厂家指标及复杂家居等新品类落地的运营方案，确保多品类增长有序实现
拥有服务流程优化与数据分析能力，能建立关键指标监控体系，分析网点质量与单量数据，定位流程堵点并推动改进方案落地
具备团队搭建与绩效管理能力，可结合业务增长规划人力，从招聘培训到考核全流程管理团队，提升复杂场景下的服务能力
具备严于律己、以身作则、挑战自我的职业精神，在标准制定与团队管理中追求运营效率与服务质量持续提升
坚持公开、公平、公正原则，在服务商考核、网点布局及资源分配中透明公正，兼顾厂家、网点与用户多方利益
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
负责家电/家居安装运营业务的整体规划与执行，制定并优化安装服务流程与标准，确保服务质量和效率，提升客户满意度
管理安装运营团队，负责团队日常运营、人员培训与绩效考核，推动团队专业能力提升，保障业务目标的达成
监控并分析安装运营数据，通过数据驱动的方法识别业务瓶颈，提出改进方案并推动落地，持续优化运营成本与服务质量
协调内外部资源，处理安装服务中的复杂问题与突发情况，确保服务流程顺畅，维护良好的客户关系与品牌口碑
负责部门的管理工作，建立并完善运营管理制度与流程，推动业务规范化、标准化建设，提升整体运营效率
跟踪家电行业发展趋势，借鉴先进运营经验，探索服务创新模式，推动业务持续增长与升级
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托完善的平台资源，业务场景丰富，能全面锻炼综合管理能力
- 家电家居安装是刚需且持续增长的市场，业务基本盘稳固
- 通过数据驱动和流程优化，能积累扎实的运营体系搭建经验
- 多品类运营标准不一，流程优化和落地难度大，需要平衡多方利益
- 具备丰富服务运营或物流售后管理经验，擅长团队管理和数据分析，且具备较强抗压与协调能力的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理大量突发情况和复杂客诉，对跨部门协调和抗压能力要求较高
角色解读
- 从服务运营经理向区域运营总监发展，负责更大范围的业务统筹
- 积累多品类和复杂场景管理经验后，可向供应链或物流高级管理岗位转型
- 负责家电/家居安装业务的整体规划与执行，制定并优化服务流程与标准
- 管理安装运营团队，负责日常运营、人员培训与绩效考核，保障业务目标达成
- 监控分析运营数据，识别业务瓶颈并推动改进，协调资源处理复杂问题与突发情况
- 具备多品类服务运营规划能力，能统筹业务目标并制定落地运营方案
- 拥有服务流程优化与数据分析能力，能建立指标监控体系并定位流程堵点
- 具备团队搭建与绩效管理能力，能从招聘到考核全流程管理团队
申请策略
- 深入了解京东的价值观，在简历和面试中展现高度的文化契合度
- 提前了解京东物流在家电家居安装领域的业务布局、网点模式及近期战略
- 突出过往在团队管理、流程优化、数据分析方面的具体业绩与数据指标
- 展示多品类或家电家居行业的运营经验，强调解决复杂问题和跨部门协调的能力
- 体现对服务标准化建设和运营成本优化的实际贡献
- 深入学习数据分析工具，提升从数据中定位业务瓶颈并输出解决方案的能力
- 了解家电家居行业的最新服务标准、安装规范及行业发展趋势
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），用具体数据支撑你的行动和最终的业务指标提升
- 回答客诉和利益平衡问题时，展现‘客户为先’的理念，同时兼顾公司成本与网点生态的长期健康发展
- 请分享一个你通过数据分析优化服务流程并显著提升效率或降低成本的具体案例
- 面对家电安装中的突发客诉或复杂问题，你通常如何处理以维护品牌口碑？
- 在多品类运营中，你如何平衡厂家、网点和用户的多方利益？
- 请描述你过往搭建和管理高效运营团队的经验，特别是绩效考核方面的做法
- 准备3-4个核心项目案例，重点突出数据指标（如满意度提升百分比、成本降低比例、人效提升等）
- 熟悉京东物流的售后服务体系、网点布局模式以及近期的业务战略方向
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
该岗位为部门管理岗，在辽宁地区同类岗位中具有较强竞争力，薪资福利体系相对完善。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及多品类运营规划和团队管理，能全面提升综合管理能力，且业务场景丰富，有利于个人能力沉淀。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
50较低
运营管理和团队管理岗位通常工作节奏较快，且需要处理突发情况，JD未明确提及办公模式与WLB信息。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
提升客户满意度，维护品牌口碑，具有一定的社会服务价值，同时契合京东‘客户为先’的价值观。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号客户为先
创新程度稳健跟随主流
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