京东
技术支持工程师岗
技术支持工程师岗
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
It服务台
It运维
Sla管理
基础设施
工单管理
标准化体系
知识库建设
网络工程
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
京东健康核心业务支撑岗，薪资福利优厚，能积累深厚的连锁医疗IT体系化建设经验，但需应对线下多门店运维的复杂性与压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比IT运维中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1790 个在招 · 其中IT运维 3 个
市场机会
选择面较广
北京 · IT运维 · 65 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位隶属于京东健康部门，主要负责为体检中心、医院等线下连锁门店搭建并维护远程IT运维支撑体系
你需要主导工单管理、知识库建设及标准化流程，通过优化IT服务台和运维指标，提升多门店的IT支撑效率与服务质量
最低要求
本科及以上学历，计算机、信息管理、网络工程等相关专业优先
有IT运维、基础设施相关经验，5年以上多门店/多站点/多区域运维管理经验
有连锁零售、连锁医疗、餐饮、酒店、物流、直营网点等复杂线下场景经验者优先
有从0到1或从1到N搭建IT服务台、工单体系、知识库体系、门店IT标准化体系经验
熟悉网络、终端、打印、监控、弱电、账号权限、门店外设等常见基础设施场景
熟悉IT服务管理方法，有SLA、事件管理、问题管理、变更管理实践经验
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
负责搭建体检中心、医院、高端健管等连锁业务的远程IT运维支撑体系，支撑新开店持续扩张，负责新开店IT交付标准化体系建设，包含设备、网络、账号权限、上线验收、运维移交等全流程机制
负责统一报障入口、工单管理、问题分级分类、升级响应与闭环复盘体系建设，推动门店IT问题标准化、远程化、自助化处理
负责建设知识库、常见问题SOP、门店IT联络员机制，提升门店自助处理率和远程解决率
负责建立运维指标体系，持续优化单店支撑效率、服务质量与IT成本
优先资格
计算机、信息管理、网络工程等相关专业优先
有连锁零售、连锁医疗、餐饮、酒店、物流、直营网点等复杂线下场景经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能积累大型连锁医疗/零售场景的IT标准化与体系化建设经验，行业壁垒高
- 需应对多门店、多区域的复杂线下IT环境，协调沟通成本高
- 适合具备丰富线下连锁门店IT运维经验、擅长体系化建设与流程标准化的资深IT运维人才
缺点 / 挑战
- 依托京东健康的庞大线下扩张计划，业务场景丰富且具挑战性
- 新开店扩张期可能面临较大的交付压力与突发问题处理
角色解读
- 可向IT运维总监、IT基础设施架构师或线下业务IT负责人方向发展
- 在大型连锁零售/医疗数字化领域积累深厚的行业壁垒
- 为京东健康线下连锁门店（体检中心、医院等）搭建远程IT运维支撑体系
- 主导工单管理、知识库建设及IT服务标准化流程
- 监控并优化单店IT支撑效率与服务质量
- 具备5年以上多门店/多区域IT运维及基础设施管理经验
- 熟悉ITIL等IT服务管理方法（SLA、事件/问题/变更管理）
- 拥有从0到1搭建IT服务台和工单体系的实战能力
申请策略
- 了解京东健康近期的线下业务布局（如体检中心、互联网医院等），在面试中展现对线下连锁业务IT痛点的深刻理解
- 突出多门店/多区域IT运维管理的规模与复杂度
- 详细列举从0到1搭建IT服务台、工单系统或知识库的成功案例
- 强调在连锁医疗、零售等复杂线下场景的实战经验
- 深入学习ITIL 4等最新IT服务管理框架
- 了解医疗/健康行业特有的IT合规与数据安全要求
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出“体系化建设”和“数据指标优化”
- 强调标准化、远程化、自助化的解决思路，展现全局观与成本意识
- 请分享一个你从0到1搭建多门店IT服务台或工单体系的案例
- 面对新开店密集上线期，你如何保障IT交付质量与运维平稳过渡？
- 如何衡量和优化单店IT支撑效率与服务质量？请列举你使用过的运维指标
- 在连锁医疗或零售场景中，遇到过最复杂的IT基础设施问题是什么？如何解决的？
- 梳理过往主导的IT运维体系建设项目，准备好具体的数据指标（如自助解决率提升、工单响应时间缩短等）
- 了解京东健康的线下业务模式及IT架构特点
职位点评
薪资福利80
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利
80较高
京东作为头部企业，薪资福利体系完善，该岗位属于核心业务支撑，薪资具备市场竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3.5万/月）
成长发展
75中等
能够深入参与大型连锁医疗业务的IT体系从0到1建设，积累丰富的线下复杂场景运维与标准化管理经验。
技术前沿主流现代技术
技术栈IT运维、工单管理、SLA、IT服务管理
业务类型cost_center
工作生活
50较低
线下连锁门店的IT运维支撑通常需要响应突发问题，且新开店扩张期可能存在一定的工作压力，WLB情况视具体业务节奏而定。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
支撑京东健康线下医疗/体检业务的扩张，间接助力医疗健康服务的普及与数字化，具备一定的社会价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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