美团
Senior Specialist of Business Process Innovation-Keemart
Senior Specialist of Business Process Innovation-Keemart
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Voc/Voe
业务流程优化
客户体验管理
数据分析
服务流程设计
英语工作语言
跨部门协作
项目管理
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
国际化核心业务、AI赋能流程创新、发展机会丰富，工作节奏与WLB待确认
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 5580 个在招 · 其中运营管理 约 870 个
市场机会
选择面较广
北京 · 运营管理 · 约 1500 个在招
职位详情
关于这个职位
负责Keeta外卖业务线的服务流程设计与优化，建立客户与员工声音及数据分析机制以识别痛点
通过数据洞察制定改进策略，深入业务一线提出优化建议，并主导跨部门协作推动项目落地，平衡服务体验、效率与成本
最低要求
熟悉从设计、执行到效果评估的完整服务流程链，能独立负责全流程
具备数据洞察力，熟悉核心服务行业指标，有数据分析经验，能独立完成数据处理、异常识别到根因分析的全流程
有带领服务改进项目的经验，能拆解目标、协调资源、推动落地并交付结果
擅长整合内外部资源，通过跨团队协作驱动改进，具备强烈的主人翁意识
本科及以上学历，3年以上运营、数据或相关领域经验
有服务运营经验者加分
英语熟练，可作为工作语言
工作职责
设计并输出Keemart业务线的服务流程，基于商业模式和客户体验建立服务规则，持续优化以确保流程实用、清晰、简洁且易于操作
建立并运营多源洞察机制（包括VOC客户之声、VOE员工之声、数据分析及外部对标），识别并拆解客户痛点，协同内外部资源降低问题发生率
运用敏锐的数据洞察力分析服务效率、客户体验及风险数据，将洞察转化为可落地的改进策略
深入业务运营，识别运营痛点，向业务团队提出优化建议，并推动相关需求的实施
主导与产品、研发、商业分析等职能的跨部门协作，负责目标拆解、策略设计及服务改进项目的交付，在平衡服务效率与成本的同时提升客户体验
优先资格
有服务运营经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠成熟技术底座与国际化战略，业务处于高速增长期，成长空间大
- 深度参与AI赋能客服与工作流创新，接触前沿技术应用
- 团队氛围开放，提供丰富的跨文化交流机会
- 需同时兼顾体验、效率与成本的多维平衡，对数据敏感度和业务理解力要求极高
- 适合具备3年以上互联网运营或数据分析经验，喜欢快节奏、强逻辑、善于跨部门推动落地，且能适应英语工作环境的中高级人才
缺点 / 挑战
- 国际化业务初期流程尚未完全标准化，需频繁应对突发问题与跨地域协作挑战
角色解读
- 可向高级业务专家或运营负责人方向发展，逐步承担更大规模的业务线规划
- 也可横向转型至客户体验管理、商业化运营或国际化业务拓展岗位
- 负责Keeta外卖业务的服务流程搭建与迭代，确保用户体验与运营效率的平衡
- 通过VOC/VOE及数据分析定位业务痛点，输出改进策略并推动落地
- 主导跨部门项目，协同产品、研发等团队实现服务体验升级
- 熟练掌握服务流程设计方法论与全链路管理思维
- 具备扎实的数据分析能力，能独立完成从数据提取、异常监控到根因分析的工作流
- 拥有优秀的项目管理与跨团队协调能力，英语可作为工作语言
申请策略
- 提前研究Keeta在中东及巴西市场的本地化运营特点，准备针对性的流程优化思路
- 面试时重点展现数据驱动决策与闭环落地的能力
- 突出过往服务流程设计的具体案例及带来的效率或体验提升数据
- 详细展示数据分析工具使用能力及根因分析框架
- 强调主导过的大型跨部门项目及其最终业务结果
- 强化SQL或Python等数据处理技能，掌握VOC/VOE体系搭建方法
- 补充项目管理认证以提升结构化推进能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 先明确业务背景与核心指标，再阐述数据分析路径与关键发现，接着说明跨部门协调策略与落地动作，最后用量化结果证明价值
- 请分享一个你主导的服务流程优化项目，你是如何发现痛点并推动落地的？
- 面对业务方需求与体验标准冲突时，你如何权衡并达成共识？
- 如何利用数据监控服务异常并定位根因？
- 复习服务设计基础模型（如Customer Journey Map、Service Blueprint）
- 准备1至2个完整的数据分析到业务改进的闭环案例
- 了解即时零售或外卖行业的核心运营指标
职位点评
薪资福利78
成长发展85
工作生活65
使命价值80
薪资福利
78中等
职位未明确披露具体薪资，但结合岗位职责对数据洞察与跨部门协作的高要求，整体薪酬竞争力符合市场中等偏上水平，福利体系依赖企业常规配置。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
85较高
岗位聚焦业务流程创新与AI技术赋能，处于国际化业务扩张期，能提供丰富的实战锻炼与跨界学习机会，职业发展通道清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈VOC、VOE、数据分析、AI-powered、Service Process Design
成长机会rich opportunities for cross-cultural learning and exchange、pioneer AI-enhanced workflows
业务类型profit_center
工作生活
65中等
JD未明确提及弹性工时或远程政策，工作内容涉及高频跨部门协作与项目交付，整体工作节奏偏向常规企业标准，灵活性有待确认。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
岗位直接服务于帮大家吃得更好、生活更好的使命，通过优化服务流程提升骑手、商家与用户的多方体验，社会价值与行业前景兼具。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮大家吃得更好，生活更好、多方共赢、共同成长
创新程度积极采用新技术
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