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骑手支援经理 (Courier Support Manager)
骑手支援经理 (Courier Support Manager)
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Kpi管理
Sql
合规治理
团队管理
数据分析
物流运营
跨部门协作
最后一英里配送
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
香港经理级岗位，高成长性，薪资偏高，WLB一般
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
33K
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2930 个在招 · 其中运营管理 约 510 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 运营管理 · 33 个在招
职位详情
关于这个职位
这个职位是美团旗下Keeta品牌的骑手支援经理，负责管理和优化配送运营支持团队
核心工作包括团队绩效管理、合规治理、骑手赋能、流程优化和跨部门协作，以确保配送服务的高效、合规和高质量交付，从而提升用户体验
最低要求
工商管理、物流、统计、数据分析或相关学科的学士学位
–5年物流、运营、最后一英里配送或相关领域经验，有2年团队管理和/或项目管理经验优先
能够将业务目标转化为可执行计划，建立和监控关键绩效指标（KPI），并成功达成既定绩效目标
强大的利益相关者管理和跨职能协作能力
能够在快节奏和模糊环境中有效运作
实际SQL操作经验，具备强大的数据分析能力
熟练的普通话、粤语和英语书面及口语能力
工作职责
团队管理与绩效策略：管理和发展配送运营支持团队，将物流策略转化为结构化的行动计划和里程碑
负责设定明确的优先级和资源分配，建立和监控关键绩效指标（KPI），指导团队进行结构化问题解决和决策，确保团队持续达成目标
合规治理与服务质量控制：全面负责配送人员的端到端行为管理和合规体系建设，包括处理违规、申诉管理和质量标准设定
主动识别运营风险，监控配送服务绩效，确保配送团队的高合规性和高质量服务交付
配送人员赋能与体验管理：设计和实施配送人员的全生命周期管理计划，涵盖培训体系、沟通机制、设备配置和参与度提升项目
致力于优化配送人员的工作体验和提高配送人员满意度，从而间接提升终端用户满意度
运营流程优化与产品协作：理解运营痛点，领导持续改进（CI）倡议
与产品和技术团队紧密合作，推动系统功能优化、工作流程重塑和自动化工具的实施，通过技术手段提高运营效率
跨部门协作与应急响应：作为物流团队的代表，与客服、安保、法务等跨职能部门建立高效协作机制
领导配送相关紧急事件和升级问题的结构化响应，确保及时风险报告和妥善解决
数据驱动决策：与分析团队合作，建立全面的数据监控系统
利用数据洞察分析当前运营状况，精准定位效率瓶颈和体验短板，确保所有运营策略与业务目标对齐，实现精细化运营管理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入快速增长平台，能直接影响业务绩效和骑手体验，高自主权
- 工作环境动态快节奏，想法能快速落地，获得及时反馈
- 公司业务从香港拓展至全球，提供国际化职业成长机会
- 岗位涉及数据驱动和流程优化，能积累复合型运营管理技能
- 快节奏和模糊环境可能导致工作强度高，需快速适应变化
- 跨部门协作需要协调多方资源，沟通和冲突解决难度较大
- 适合有物流运营或管理经验、擅长数据分析和团队协作的求职者，能适应国际化快节奏环境并追求高成长性职业发展
缺点 / 挑战
- 处理配送人员合规和申诉问题可能面临压力和挑战
角色解读
- 晋升至更高层级运营管理职位，如区域经理或运营总监
- 转向战略规划或产品运营角色，参与业务拓展和产品创新
- 在国际化业务中积累经验，成为跨境配送领域的专家
- 管理骑手支援团队，将物流策略转化为行动计划并监控KPI，确保目标达成
- 建立配送人员合规体系，处理违规和申诉，保障服务质量和风险控制
- 设计骑手培训与赋能计划，优化骑手工作体验和满意度
- 与产品技术团队协作，通过数据分析驱动运营流程优化和自动化
- 具备物流运营或最后一英里配送经验，熟悉团队管理和项目管理
- 熟练使用SQL进行数据分析，能够将数据洞察转化为业务行动
- 强大的跨部门协作和沟通能力，能高效处理复杂利益相关者关系
- 精通普通话、粤语和英语，适应快节奏和模糊的国际化工作环境
申请策略
- 深入研究Keeta的使命和业务模式，在申请中展示对品牌的认同
- 准备具体案例，说明如何解决运营痛点或提升骑手满意度
- 突出团队管理和项目管理经验，量化团队绩效和KPI达成成果
- 强调SQL和数据分析技能，举例说明如何通过数据优化运营
- 展示跨部门协作案例，体现沟通和问题解决能力
- 提及物流、最后一英里配送或相关行业背景，以及多语言能力
- 提升数据分析能力，学习高级SQL和数据可视化工具以支持决策
- 加强团队管理技巧，如绩效辅导、激励和冲突管理
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为问题，突出具体成果
- 强调数据驱动决策，结合SQL和数据分析案例说明逻辑
- 展示跨部门协作能力，说明如何协调资源并推动项目落地
- 请描述您管理团队的经验，如何设定和监控KPI以达成业务目标？
- 您如何处理配送人员的违规行为或申诉？请举例说明
- 请举例说明您如何通过数据分析优化运营流程
- 在快节奏和模糊环境中，您如何做决策和应对挑战？
- 您如何与产品技术团队协作推动系统优化？
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活60
使命价值75
薪资福利
80较高
职位位于香港，公司为已上市跨国企业，薪资福利体系较完善，对补偿性动机有较好满足。
薪资信号偏高 (25K-40K/月)
成长发展
85较高
岗位涉及团队管理、数据分析和国际化业务，提供加速职业成长机会，对发展性动机满足程度高。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、数据分析
成长机会Accelerated career growth
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作环境动态快节奏，JD未明确办公模式和WLB信号，生活化动机满足程度有限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
Keeta有提升外卖体验和骑手保障的使命，行业前景广阔，对意义感动机有较好满足。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号帮大家吃得更好，生活更好
创新程度积极采用新技术
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