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SSC福利与体验（员工福利运营方向）
SSC福利与体验（员工福利运营方向）
发布于 大约 2 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
人力资源与培训
Ai应用
Hrssc
Sop管理
供应商管理
员工体验
员工福利
数据分析
项目管理
AI 估算 · 20k–35k
B站为上市互联网公司，该岗位要求3年以上经验且涉及AI应用，薪资处于行业中上水平，结合上海地区薪酬水平，月薪约2-3.5万。
职位详情
关于这个职位
该职位负责哔哩哔哩员工全生命周期服务运营与福利体系项目化运营，同时参与HRSSC智能化转型
你将通过流程设计、数据分析与AI工具应用，提升员工服务效率与体验，并管理商业保险、EAP等福利项目
适合具备HRSSC或员工关系经验、对AI应用感兴趣的人力资源运营人才
最低要求
本科及以上学历，人力资源管理、心理学等相关专业优先
年以上人力资源运营经验，其中至少 2 年 HRSSC / 员工服务 / 员工关系 / 福利运营经验
有大型互联网公司、咨询公司或知名共享服务中心背景
熟悉员工全生命周期服务流程，具备流程设计、SOP 管理与质量改进（精益、PDCA 等）的实操经验
有员工福利项目实操经验（商业保险、EAP 等），熟悉供应商管理与成本核算
具备 AI 应用经验：至少主导或深度参与过 1 个 HR 场景 AI 项目（智能客服 / 问答机器人、RPA、知识库、BI 智能分析等），或熟练运用主流 AI 工具重塑过工作流程
优秀的沟通协调、项目管理与供应商管理能力
服务意识强、有同理心，能站在员工视角思考问题
工作职责
员工服务运营
完成员工全生命周期（入转调离）服务的流程设计与标准作业程序（SOP）管理，保障服务交付的一致性、合规性与时效性
运营多渠道服务受理体系（工单系统、服务台、自助服务门户、AI 智能助手等），统一服务标准，持续提升一次解决率与响应时效
建立服务质量监控体系：制定并追踪 SLA / KPI（响应时效、解决率、满意度 NPS / CSAT），定期输出服务运营分析报告，识别流程堵点并推动优化
绘制员工体验旅程地图，识别关键服务触点，通过调研、访谈与数据洞察持续打磨员工体验
与 HR COE、HRBP 紧密协同，确保总部政策在业务端"最后一公里"顺畅落地，沉淀高频问题并反哺政策与流程迭代
福利体系项目化运营
负责员工福利体系的项目化运营，如：商业保险、EAP 等
基于员工调研、行业对标与数据分析，设计并迭代福利组合方案，在员工感知与成本效率之间取得最优平衡
负责福利供应商全生命周期管理（评估、招标、合同、绩效、退出机制），保障服务质量与成本最优
编制福利预算、核算成本与投入产出，向管理层输出福利价值分析报告
策划福利沟通与推广活动，让福利"可感知、被认可"，提升员工获得感与雇主品牌影响力
HRSSC 智能化转型
参与 HRSSC 智能化项目落地：AI 智能问答机器人、工单智能分类与派单、知识库建设、RPA 流程自动化等
运用 AI 与数据分析工具挖掘服务数据价值（服务量预测、员工画像、满意度归因分析），驱动服务优化与个性化运营
持续跟进 HR 领域 AI 技术趋势（大模型、Agentic AI、智能体等），评估并试点新工具，输出可落地的 AI 应用方案
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台大，福利体系完善，有AI应用实践机会，职业发展空间广阔
- 工作内容涉及面广，需同时处理服务运营、福利管理和AI转型，对综合能力要求高
- 适合有HRSSC或员工关系经验，对AI应用感兴趣，且具备较强项目管理能力的人力资源从业者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可在HRSSC领域深耕，向HR运营专家或共享服务中心负责人发展，也可转向HR数字化与AI应用方向
- 负责员工全生命周期服务的流程设计与SOP管理，确保服务交付的合规性与时效性
- 需要熟悉HRSSC运营、员工福利管理，具备流程优化和项目管理能力，同时需掌握AI工具应用
申请策略
- 关注哔哩哔哩的企业文化，了解其员工福利特色，面试时展现对员工体验的热情
- 突出HRSSC运营经验、福利项目管理案例，以及AI应用项目经历
- 可提前学习AI工具（如RPA、智能客服）和数据分析方法，提升流程优化能力
面试指南
- 结合过往项目经验，阐述流程设计思路、关键节点和优化效果，突出数据驱动和AI应用
- 如何设计员工全生命周期服务流程？请举例说明
- 准备1-2个HRSSC或福利运营的案例，说明你在流程优化、供应商管理或AI应用中的具体贡献
职位点评
74
综合评分
薪资有竞争力，AI应用机会多，但工作地点固定，WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求职业成长和技能提升，对AI应用感兴趣，且能接受现场办公的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
该职位提供具有竞争力的薪资和福利，但具体薪资范围未明确，需面议。
薪资信号面议 (20K-35K/月)
成长发展
85较高
职位涉及AI应用和智能化转型，能提供技能成长和职业发展机会。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、RPA、BI、智能客服
成长机会智能化转型、AI应用
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作地点在上海，未提及远程办公或弹性工作安排。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
职位涉及员工福利和体验提升，对员工关怀有积极影响，但整体社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号员工体验、员工获得感
创新程度积极采用新技术
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