携程
AI Solution (小语种)(MJ035117)
AI Solution (小语种)(MJ035117)
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
产品运营
Kbqa
Llm
Prompt调优
Sql
多语言运营
数据分析
智能客服
跨团队协同
阿拉伯语
AI 估算 · 20k–35k
AI运营岗位结合语言稀缺性，薪资具有竞争力，参考上海互联网大厂水平。
职位详情
关于这个职位
该职位负责携程智能客服在阿拉伯语区域的深度运营与优化，包括知识库答案优化、Prompt调优、数据监控与归因分析，并联动产品、研发、算法团队推进项目落地
适合具备AI知识储备、熟悉智能客服运营、且阿拉伯语母语或专业级的人才
最低要求
岗位要求：
核心经验：具备AI知识储备，智能客服运营、对话优化相关经验，熟悉AI标注、AI场景优化逻辑者优先
数据能力：具备良好的数据洞察力与逻辑分析能力，能够监控、拆解业务指标，针对数据异动完成归因分析，以数据驱动业务优化
熟练使用数据分析工具，会SQL者优先
协同能力：具备优秀的跨部门沟通协同能力，能够基于区域用户表现进行定量定性分析，高效联动服务团队推进优化事项
抗压能力强，具备主人翁意识，能独立负责区域运营相关工作
语言能力：阿拉伯语母语级或专业级表达能力（现代标准阿拉伯语MSA），英语可作为工作语言
具备优秀的英文和小语种沟通交流能力
文化理解：了解阿拉伯地区用户语言习惯、文化特点及当地习俗
国际化项目经验：具备海外区域业务运营经验，了解不同区域用户语言习惯及内容合规要求
工作职责
岗位职责：
AI对话深度运营优化：深耕智能客服业务场景，独立负责多语言场景下QA知识库、多轮对话、KBQA问答内容的答案优化
结合LLM大模型特性开展提示词（Prompt）调优，适配区域本地化文案风格，优化拟人化沟通逻辑，提升用户对话体验
指标监控与数据分析迭代：搭建并维护区域运营评估体系，实时监控智能客服服务效率、用户体验等核心指标
针对数据异动进行深度拆解与归因分析，精准定位业务痛点，输出专项优化提升方案并跟进落地
跨团队协同与需求对接：联动产品、研发、算法团队，结构化梳理并传递业务侧需求，保障服务团队诉求高效响应
独立组织、推进、落地区域专题运营项目，推动对话服务能力持续迭代优化
模型能力调优迭代：参与翻译模型、客服质检模型的优化工作，通过人工复核方式比对人机服务差异，持续迭代模型能力，提升机器质检准确率与召回率
参考行业优秀实践，沉淀运营方法论，持续优化区域智能服务质量
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程作为上市巨头，平台稳定，资源丰富，有利于职业发展
- AI运营是前沿领域，技能积累具有长期价值
- 阿拉伯语稀缺技能，岗位竞争力强，薪资有优势
- 跨团队协同和项目管理经验，提升综合能力
- 跨时区协作可能影响工作节奏，需要较强抗压能力
- 多语言运营复杂度高，需快速适应不同文化差异
- 适合具备AI运营经验、阿拉伯语母语或专业级水平，且对数据分析和跨文化沟通有热情的求职者
缺点 / 挑战
- 需要同时具备AI技术理解、数据分析和语言能力，门槛较高
角色解读
- 在AI运营领域深耕，可向智能客服产品经理或AI产品专家方向发展
- 积累多语言运营经验，可拓展至更多海外区域或全球运营管理岗位
- 参与模型优化，可向AI训练师或算法运营方向转型
- 负责智能客服在阿拉伯语场景下的知识库、多轮对话和KBQA答案优化，提升用户对话体验
- 监控智能客服核心指标，进行数据异动归因分析，输出优化方案并推动落地
- 联动产品、研发、算法团队，梳理业务需求，推进区域运营项目
- 参与翻译模型和质检模型的优化，通过人工复核迭代模型能力
- 具备AI知识储备和智能客服运营经验，熟悉AI标注和场景优化逻辑
- 数据分析和逻辑思维能力，熟练使用SQL等工具进行指标监控和归因分析
- 优秀的跨部门沟通协同能力，能独立负责区域运营工作
- 阿拉伯语母语或专业级水平，英语可作为工作语言，了解阿拉伯文化
申请策略
- 关注携程AI战略和智能客服产品，了解业务方向
- 准备阿拉伯语自我介绍，展示语言能力
- 突出智能客服或对话优化项目经验，量化成果
- 强调阿拉伯语能力等级和实际应用场景
- 展示数据分析能力，如SQL使用和归因分析案例
- 体现跨部门协同和项目管理经验
- 学习LLM和Prompt调优技术，了解最新AI应用
- 提升SQL和数据分析工具使用能力
面试指南
- 用STAR法则回答行为问题，突出数据驱动和结果导向
- 技术问题结合项目经验，展示逻辑和思考
- 请分享一个你优化智能客服对话体验的案例
- 如何对客服指标异动进行归因分析？
- 你如何与产品、研发、算法团队协同推进项目？
- 阿拉伯语和英语的沟通能力如何？能否举例说明？
- 对LLM在客服场景的应用有何理解？
- 准备智能客服运营案例，量化成果
职位点评
72
综合评分
AI运营前沿岗位，技能成长快，但工作强度可能较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求技能成长和职业发展，对AI运营有热情，且具备阿拉伯语能力的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
薪资具有竞争力，携程平台稳定，福利完善，但具体薪资未披露。
薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）
成长发展
85较高
AI运营领域前沿，技能成长空间大，有跨团队学习机会。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈LLM、Prompt、AI标注、SQL
业务类型profit_center
工作生活
50较低
仅现场办公，未提及弹性工作，可能涉及跨时区协作，工作强度较大。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
AI技术提升用户体验，具有社会价值，但行业竞争激烈。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
携程 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs