携程
资深服务运营专员(MJ036426)
资深服务运营专员(MJ036426)
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
用户运营
Ota平台
Sop搭建
商户生命周期管理
数据分析
流程优化
海外市场
英语
跨团队协作
B端商户运营
AI 估算 · 18k–30k
携程作为上市大厂，薪资有竞争力；该岗位要求3年以上经验，且涉及海外业务，薪资水平在行业中上。
职位详情
关于这个职位
该职位负责携程海外非标住宿业务的商户全生命周期运营，包括流程搭建、机制设计和数据分析，以提升商户效率和业务增长
适合有B端运营经验、熟悉OTA或酒旅行业、英语流利的候选人
你将与产品、数据团队协同，推动运营体系从0到1建设，是深入了解国际住宿市场的绝佳机会
最低要求
学历与经验
本科及以上学历，英语可作为工作语言，有海外留学经验优先
年以上相关工作经验，优先考虑以下背景：
酒店行业 / 旅游行业 / OTA平台运营经验
B端商户运营 / 商户增长 / KA运营经验
核心能力
熟悉B端商户生命周期管理，具备运营流程设计和体系建设能力
具备较强的数据分析能力，能够通过指标发现问题并推动业务优化
具备良好的项目推动和跨团队协作能力，能够推动复杂事项落地
具备结构化思维，能够将业务经验沉淀为标准化流程和运营机制
工作职责
核心职责
商户运营流程搭建与优化
负责海外非标住宿商户从入驻、上线到经营阶段的全流程设计与持续优化
搭建标准化运营流程和SOP，优化关键运营节点，提升商户转化效率与运营效率
持续分析转化漏斗（触达、入驻、上线、活跃等），识别关键问题并推动优化
商户经营机制与增长体系建设
负责上线后商户经营运营机制设计，搭建商户分层运营及激活体系
建立商户经营诊断框架，制定标准化运营策略（如价格优化、曝光提升、经营提升等）
推动运营策略沉淀为可复制的方法论和执行机制，提升规模化运营能力
数据分析与运营策略迭代
建立并完善商户运营指标体系，持续跟踪业务核心指标表现
基于数据分析定位业务问题，定期输出运营复盘与优化建议
支撑团队策略制定，通过数据驱动运营效率提升
系统能力建设与跨团队协同
收集海外商户运营场景中的共性需求，沉淀为产品及系统优化需求
协同产品、数据团队推动运营工具和系统能力建设
推动运营流程线上化、自动化，提升团队整体运营效率
优先资格
加分项
有海外市场（东南亚 / 欧美 等）商户经验
熟悉OTA平台生态
有社群运营或私域运营经验（WhatsApp、企业微信等）
有从0到1搭建运营体系经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程作为OTA巨头，平台大，业务国际化，能积累宝贵的海外商户运营经验
- 岗位涉及从0到1搭建体系，能锻炼系统化思维和项目推动能力
- 数据分析驱动决策，能提升数据敏感度和商业分析能力
- 跨团队协作机会多，能拓展人脉和视野
- 海外业务复杂度高，需要较强的适应能力和问题解决能力
缺点 / 挑战
- 工作强度可能较高，需要适应快节奏和跨时区沟通
- 岗位要求较高，需要同时具备运营、数据和项目推动能力
- 适合有B端运营经验，对酒旅行业感兴趣，具备数据分析能力，且愿意接受挑战的求职者
角色解读
- 在OTA或酒旅行业深耕，可向运营专家或运营经理方向发展
- 积累海外市场经验，未来可转向国际业务管理或产品运营方向
- 通过体系搭建经验，可向运营中台或策略运营等方向发展
- 负责海外非标住宿商户的全生命周期运营，包括入驻、上线、经营等环节的流程设计和优化
- 搭建商户分层运营和激活体系，制定标准化运营策略，推动商户增长和活跃
- 通过数据分析监控业务指标，输出运营复盘和优化建议，驱动决策
- 协同产品、数据团队，推动运营工具和系统能力建设，提升运营效率
- 熟悉B端商户运营流程，具备流程设计和体系建设能力
- 较强的数据分析能力，能通过指标发现问题并推动优化
- 良好的项目推动和跨团队协作能力，能够推动复杂事项落地
- 结构化思维，能将经验沉淀为标准化流程和运营机制
申请策略
- 了解携程海外业务布局，在面试中展示对业务的理解
- 准备一个从0到1搭建运营体系的案例，突出个人贡献和结果
- 突出B端商户运营或OTA平台相关经验，特别是商户生命周期管理案例
- 强调数据分析能力，如使用数据工具（Excel、SQL等）进行运营分析
- 展示流程搭建或优化项目，体现结构化思维和体系化能力
- 如有海外经验或英语能力，务必突出
- 提前学习数据分析工具，如SQL、Python或Tableau，提升数据处理能力
- 了解OTA平台运营模式，熟悉非标住宿市场特点
面试指南
- 用STAR法则回答行为问题：情境、任务、行动、结果
- 展示结构化思维，先框架后细节，体现逻辑性
- 强调数据驱动和结果导向，用具体数字说明成果
- 请分享一个你优化商户运营流程的案例，具体做了什么，结果如何？
- 如何通过数据分析发现运营问题并推动改进？
- 如何设计商户分层运营体系？
- 如何与产品、数据团队协作推动系统优化？
- 你如何看待海外非标住宿市场的挑战和机会？
职位点评
74
综合评分
大厂平台，发展空间大，薪资面议，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求职业成长和技能提升，对工作生活平衡要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
携程作为上市公司，薪资福利有竞争力，但JD未明确薪资范围，需面议。
薪资信号面议 (18K-30K/月)
成长发展
85较高
岗位涉及从0到1搭建体系，能显著提升系统化思维和运营能力，发展空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈数据分析、SOP、运营体系
成长机会从0到1搭建运营体系
业务类型profit_center
工作生活
60中等
工作地点在上海，未提及弹性办公，可能需现场办公，WLB信号不明。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
OTA行业属于稳定成熟行业，但海外业务增长较快，具有一定前景。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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