用户运营（2027届秋招）(MJ036668)

优缺点分析

角色解读

• 从用户运营专员起步，逐步成长为高级用户运营或用户研究专家
• 可向产品运营、数据分析等方向横向发展
• 在携程平台积累OTA行业经验，未来可向管理岗位发展
• 负责NPS数据的采集、分析与定期报告输出，确保数据及时准确交付
• 基于NPS数据识别用户体验痛点，协同业务方发起专项调研，推动体验优化
• 围绕服务策略和关键流程，收集和分析数据，协助业务团队定位问题并提出改进方案
• 将研究结论整理为报告或看板，定期向业务方汇报洞察，推动结论转化为可执行的改进动作
• 具备数据分析能力，能熟练使用Excel、SQL等工具进行数据处理与分析
• 具备用户研究基础，了解NPS、调研方法等
• 具备良好的沟通协作能力，能与业务方有效合作
• 具备较强的语言能力，熟练英语、粤语等，能进行对应语言访谈

申请策略

• 关注携程校招流程，提前准备笔试和面试
• 了解携程的业务和用户运营案例，面试中展示对行业的理解
• 突出数据分析相关经历，如课程项目、实习中的数据处理经验
• 强调用户研究或调研相关经历，如问卷设计、访谈执行等
• 展示协作经历，如社会实践、社团活动等，体现团队合作能力
• 如有英语或粤语能力，务必在简历中明确标注
• 提前学习SQL、Excel等数据分析工具
• 了解NPS、用户调研方法论

面试指南

• 采用STAR法则，结合具体项目经历，突出数据分析和问题解决能力
• 展示对用户研究的理解，强调数据驱动决策的思路
• 强调协作和沟通能力，体现推动结果落地的能力
• 如何设计一个用户满意度调研？
• 你如何分析NPS数据并发现用户痛点？
• 请分享一次你通过数据分析推动业务改进的经历
• 你如何与业务团队沟通并推动改进方案落地？
• 你的英语和粤语水平如何？能否进行访谈？