携程
商旅客户助理(MJ036244)
商旅客户助理(MJ036244)
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
重庆市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户成功
Powerpoint
客户服务
数据分析
文档管理
沟通能力
英语Cet6
项目管理
AI 估算 · 7k–10k
携程平台稳定，客户助理岗要求本科+2年经验，重庆薪资中等偏上，综合14薪。
职位详情
关于这个职位
作为携程商旅客户助理，你将负责响应企业客户的日常需求，协助客户经理运营项目，处理合同档案和业务数据
这份工作适合有2年以上大客户服务经验、细心且有良好沟通能力的求职者，在重庆稳定发展
最低要求
学历：本科及以上，英语CET6合格水平
工作经验要求：具备两年以上企业客户服务经验，尤其擅长服务国央企、行业头部大客户
专业技能要求：熟练使用 Excel、PowerPoint，具备基本数据分析能力
有项目管理基础知识
综合素质要求：良好的沟通能力、抗压能力与团队协作能力佳
细心、耐心、责任心强、服务意识佳
工作职责
客户支持：积极响应携程商旅企业客户日常需求（人事信息调整、预订权限问题等），接待来访来电，跟踪反馈并协调资源闭环问题
项目运营：协助商旅客户经理推进项目全周期（上线准备、进度跟踪、运营维护），联动技术、财务部门处理专项问题，按需输出客户差旅分析报告
文档与数据：管理商旅事业部各类合同协议等档案，统计分析业务数据并制作报表，协同费用结算与发票流程
商旅客户成功部门客户经理助理岗位职责：包括但不限于与销售、技术、客服等部门保持高效沟通，协助组织部门日常会议、培训支持、团建活动等其它相关工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程为全球领先的在线旅行企业，商旅业务成熟，平台稳定且有品牌价值
- 岗位能深入接触企业客户全生命周期，积累大客户服务和管理经验
- 工作内容涵盖数据分析和项目运营，有利于提升综合职场能力
- 位于重庆，生活成本相对一线城市较低，同时享受大公司的福利保障
- 助理岗位初期偏支持性工作，可能需要主动争取更多职责才能快速成长
- 适合拥有2年左右客户服务经验、性格细致耐心且希望在商旅客户成功领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 企业客户需求多样且时效性强，对沟通能力和抗压能力有较高要求
- 晋升通道需依靠实际表现，短期内可能面临重复性事务性工作
角色解读
- 可在客户成功体系内晋升为客户经理，独立负责重要客户的管理和运营
- 有机会转向商旅产品运营、项目管理或数据分析方向，拓宽职业路径
- 借助携程平台积累跨部门协作和行业洞察能力，成为商旅领域专家
- 响应携程商旅企业客户的日常需求，如人员信息调整、权限变更等，确保问题得到闭环处理
- 协助商旅客户经理推进项目全周期，包括上线准备、进度跟踪和运营维护，并输出差旅分析报告
- 管理合同协议等档案，统计分析业务数据并制作报表，协同费用结算与发票流程
- 与销售、技术、客服等部门保持高效沟通，协助组织部门会议、培训和团建活动
- 具备两年以上企业客户服务经验，熟悉国央企或行业头部企业的服务模式
- 熟练使用Excel和PowerPoint，掌握数据透视表和基本统计分析能力
- 具有项目管理基础知识，能并行推进多项任务并注重细节
- 英语达到CET6水平，具备良好的书面和口头沟通能力
申请策略
- 在简历中明确写出你对携程商旅业务的认知和兴趣，展示你是认真了解过这个岗位
- 面试时强调你愿意从助理做起，并具备主动学习和长期发展的意愿
- 突出服务过的企业客户类型，特别是国央企或行业头部客户，并描述如何满足其复杂需求
- 用数据量化工作成果，例如报表制作效率提升、客户满意度改善等
- 强调项目管理经历，如参与过系统上线或流程优化项目，并说明你的具体贡献
- 展示英语能力，附上CET6证书或在工作中使用英语沟通的例子
- 学习项目管理基础课程，如PMP或敏捷方法，提升项目思维
- 加强Excel高级功能（如VLOOKUP、数据透视表）和PowerPoint商务演示技能
面试指南
- 对于行为类问题，使用STAR法则：说明情境、任务、行动和结果，突出你的角色和成效
- 对于优先级问题，展示你结合重要性和紧急度进行排序，并借助工具记录和跟踪
- 对于动机类问题，表达对商旅行业和携程平台的认可，同时强调自身能力匹配
- 请分享一个你处理过的棘手客户问题，当时是怎么应对的？
- 当多个客户需求同时出现且时间紧急，你会如何安排优先级？
- 描述你使用Excel进行数据分析的一个案例，涉及哪些功能？
- 为什么选择携程商旅客户助理这个岗位？你对自己的职业规划是什么？
- 你认为客户成功和客户服务有什么区别？
职位点评
68
综合评分
携程商旅客户助理，平台稳定、成长路径清晰，但薪资未明、需现场办公，适合追求稳健发展的人。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最适合重视平台稳定结合个人成长机会的求职者，对工作生活平衡要求不高，愿意在客户成功领域深耕。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展82
工作生活50
使命价值60
薪资福利
70中等
携程平台稳定，福利体系完善，但薪资未明确披露，预估处于重庆市场中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：7K-10K/月）
成长发展
82较高
岗位能接触客户成功全流程和数据分析，成长空间较大，但晋升路径需依靠个人表现。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
仅现场办公，未提及弹性工作安排，客户服务性质可能带来一定的工作强度，灵活性一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
帮助企业优化差旅管理，具有一定实用价值，但岗位偏支持性质，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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