京东
商旅客户成功
商旅客户成功
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户成功
Gmv提升
商旅管理
客户关系维护
客户成功
数据分析
流程优化
续约管理
需求挖掘
AI 估算 · 15k–25k
上海客户成功岗位，3年以上经验，大厂平台，薪资处于市场中上水平，综合估算月薪15-25K。
职位详情
关于这个职位
这是一个隶属于京东零售的商旅客户成功岗位，核心是服务企业级客户，解决其在机票、酒店、火车票等商旅预订和结算中的问题，并挖掘客户需求推动产品优化
你还需要通过数据分析促进客户消费增长和GMV提升，维护客户关系并确保续约
适合有企业客户运营经验和数据分析能力，且对商旅行业感兴趣的人才
最低要求
年以上企业端客户成功、客户运营或大客户管理经验，熟悉机票、酒店、火车票、用车等商旅产品及业务流程优先
熟练使用数据分析工具（如Excel等），能够通过数据挖掘客户需求及业务机会
具备基础的产品文档撰写能力（如需求文档、流程优化方案）
深刻理解企业差旅管理需求及痛点，熟悉差旅政策、预算管控、成本优化等客户关注点，了解商旅行业发展趋势及竞争对手动态，能够结合行业最佳实践为客户提供增值服务建议
具备较好的服务意识及目标导向意识，能够通过客户成功工作直接推动GMV增长及客户价值提升
工作职责
客户服务与需求挖掘：负责客户日常服务对接，及时响应并解决客户在机票、酒店、火车票、用车等预订及结算过程中的问题，提升客户满意度,定期与客户沟通，深入了解客户差旅需求、痛点及业务变化，收集客户对产品和服务的反馈，形成需求报告
产品优化与流程改进：基于客户需求及业务痛点，协同产品团队提出产品优化建议（如预订功能优化、报表定制化等），推动产品迭代升级，梳理客户预订、审批、结算等业务流程，识别流程瓶颈，制定并实施流程优化方案，提升客户使用体验及运营效率
GMV提升与客户价值挖掘：制定客户GMV提升计划，通过分析客户消费数据，挖掘潜在消费场景（如增加酒店预订频次、推广新功能等），推动客户消费增长，策划并执行客户营销活动（如差旅政策宣导、产品培训会等），提升客户活跃度及产品使用率，促进GMV增长
客户关系维护与续约管理：建立并维护客户关系，定期拜访重点客户，了解客户业务动态，增强客户黏性，负责客户合同续约管理，提前识别续约风险，制定续约策略，确保客户续约率达标
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 京东大平台，资源丰富，业务场景复杂，能快速积累客户运营和商旅行业经验
- 直接推动GMV增长，业绩导向明显，能体现个人价值并获得相应激励
- 接触产品、数据、市场等多方协作，综合能力提升快，职业发展空间广阔
- 需要同时管理多个客户和项目，多线程处理能力要求高
- 适合性格外向、服务意识强、擅长数据分析且有企业客户管理经验的人，希望在大平台深耕商旅或客户成功领域
缺点 / 挑战
- 客户服务要求高，需快速响应和解决实际问题，工作压力较大
- 商旅行业竞争激烈，GMV增长目标可能带来持续业绩压力
角色解读
- 纵向可发展为高级客户成功经理、客户成功团队负责人，管理更大客户群
- 横向可转向产品运营、大客户销售或商旅行业业务专家，拓宽职业路径
- 在京东平台可接触复杂业务场景，积累全链路运营经验，未来可跳槽至互联网或商旅头部公司
- 负责企业客户的日常服务对接，处理机票、酒店、火车票等预订结算问题，确保客户满意度
- 通过定期沟通和数据分析，挖掘客户差旅需求与痛点，形成需求报告并推动产品优化
- 制定并执行客户GMV提升计划，策划营销活动促进客户消费增长，同时维护客户关系和续约
- 需要3年以上客户成功或大客户管理经验，熟悉商旅产品流程优先
- 熟练使用Excel等数据分析工具，能通过数据发现业务机会
- 具备基础的产品文档撰写能力，理解企业差旅管理痛点和成本优化需求
申请策略
- 研究京东零售的商旅业务和客户群，在面试中体现对业务的理解
- 准备一个STAR案例，说明你如何通过客户成功策略带来实际业务增长
- 突出企业客户成功或大客户管理的具体案例，如客户续约率提升、GMV增长的数据
- 强调数据分析能力，展示使用Excel处理数据和产出洞察的实例
- 体现产品思维，如撰写过需求文档或推动过产品优化上线
- 提及商旅行业背景或对差旅管理痛点的理解，即使不深入也可展现学习意愿
- 加强Excel高级功能（如透视表、函数）和数据分析方法论，可学习SQL入门
- 了解商旅行业常见流程和系统，如差旅审批、结算逻辑
面试指南
- 使用STAR原则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，用数据支撑结果
- 体现客户为中心，兼顾业务目标和客户体验，给出具体方案
- 展示跨部门协作能力，强调沟通和推动问题解决的过程
- 请分享一个你提升客户GMV或续约率的成功案例
- 如何通过数据分析发现客户需求？请举例说明
- 当客户和产品团队冲突时，你如何协调推进？
- 商旅行业中，企业客户的典型痛点有哪些？如何应对？
- 你如何设定和达成客户满意度的量化目标？
职位点评
61
综合评分
大平台客户成功岗，薪资中上，成长空间好，但WLB和意义感一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求业务增长和技能复合提升的求职者，能接受有挑战的客户运营工作，对意义感要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
使命价值
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值45
薪资福利
65中等
薪资未明确但大厂通常待遇较优，福利较完善，但仅靠JD无法确认具体水平，总体中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
70中等
有明确的业务增长目标和跨部门协作机会，能提升数据分析、客户运营和行业认知，但未提及晋升机制和培训体系。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未提及弹性办公或WLB相关信息，岗位需要定期拜访客户，可能面临通勤和加班，生活质量一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
45较低
商旅行业属于成熟领域，社会意义一般，但通过优化企业差旅效率有一定价值，创新性不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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