滴滴出行
产品专家
产品专家
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公产品经理
产品经理
Ai协作
Crm
产品规划
团队管理
客服平台
架构设计
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
核心平台岗、AI智能化转型前沿、薪资竞争力强，但跨团队协同与交付压力较大。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.8万
比产品经理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2100 个在招 · 其中产品经理 约 110 个
市场机会
选择面较广
北京 · 产品经理 · 约 720 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责滴滴客服工作台的产品定义、整体规划与架构设计，推动人工与AI协作的服务模式升级
你需要统筹上下游系统对接，带领产品小团队完成复杂业务的方向交付，对平台应用效果和业务效率负责
最低要求
有独立负责客服平台、CRM、工单平台或其他复杂企业产品方向的经历，主导过整体产品定义、规划及建设，能够说明产品如何支撑业务发展
具备系统性的产品设计能力，能够统筹多角色、多业务和多系统的关系，在整体方案、核心体验和长期扩展性之间形成合理取舍
熟悉复杂业务流程及平台建设，具备上下游系统对接、业务接入和需求治理经验，能够推动跨团队形成一致的产品方案与职责分工
理解客服或相关服务业务，对 AI 参与后的工作方式变化有判断，能够设计人工与智能服务协作的产品形态
有平台升级、业务迁移或多业务推广的实践，能够兼顾业务连续性、建设效率和长期产品价值
有带领产品小团队或牵头复杂产品项目的经验，能够承担方向判断和关键设计决策，培养产品同学，推动跨团队交付并对结果负责
工作职责
负责工作台的产品定义与整体规划
结合客服业务发展和人机协作趋势，明确产品定位、服务范围与能力布局，制定中长期规划及阶段建设重点，推动工作台支撑新的服务模式
主导整体产品架构与核心体验
围绕坐席、监督者和专家等角色，统筹业务处理、信息组织、协作流程和权限体系的整体设计，形成统一、可扩展的工作平台，兼顾共性能力与不同业务的差异
统筹上下游对接与业务接入
对接服务渠道、服务 Agent、客户及订单等业务系统，明确产品分工、业务接入规范和关键依赖，保障服务受理、处理、协作与结果反馈的整体一致性
推动服务模式升级与平台演进
统筹人工服务与 AI 的协作方式，规划业务迁移和能力升级路径，兼顾存量业务连续性、新业务拓展及平台长期维护成本
对平台应用和业务效果负责
建立服务效率、处理质量、使用体验及业务接入效率的评价体系，推动工作台在不同业务中的应用，持续提升平台支撑能力
带领团队完成方向交付
拆解产品规划与团队分工，把控关键设计和交付质量，协调上下游资源与项目节奏，指导产品同学解决复杂业务与系统协作问题
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 滴滴客服业务场景复杂且数据量大，能接触到行业顶尖的智能化客服与平台架构设计经验
- 平台资源充足，产品落地后的业务价值与影响力显著，有助于积累高壁垒的B端平台产品方法论
- 适合在B端复杂平台、客服或CRM领域有深厚积累，且具备一定团队管理经验和AI业务落地视角的资深产品人
缺点 / 挑战
- 需要协调众多上下游业务线，跨团队沟通与利益对齐的成本较高，对协同推动能力要求极高
- 兼顾存量业务连续性与新AI模式迁移，面临较大的系统重构与业务迁移压力
角色解读
- 可向产品总监或业务线产品负责人方向发展，深耕企业服务与AI智能化转型
- 成为复杂业务平台领域的专家型管理者，主导更大规模的系统架构演进
- 负责客服工作台的整体产品定义、架构设计与中长期规划，推动人工与AI协作的服务模式升级
- 统筹上下游系统对接与业务接入，带领产品小团队完成复杂业务的方向交付与效果评估
- 具备复杂企业产品（如客服平台、CRM、工单）的从0到1或整体重构经验，拥有系统性架构设计与跨团队协同能力
- 理解AI在客服场景的应用，具备带领小团队及复杂项目管理的经验，能平衡存量业务与新模式的迁移
申请策略
- 滴滴注重业务落地与数据结果，面试前建议详细体验或调研滴滴现有的客服与服务流程，思考AI赋能的具体切入点
- 突出独立负责复杂企业产品（如客服、工单、CRM）的整体规划与架构设计经验，量化平台对业务效率的提升效果
- 强调跨团队协同、上下游系统对接以及带领小团队交付复杂项目的经历，展现方向把控与结果负责的能力
- 深入了解大模型或AI在客服、工单流转、智能辅助等场景的最新应用案例，提升对“人机协作”产品形态的思考深度
- 复习复杂系统架构设计方法论，准备如何平衡平台共性能力与业务差异化需求的实战思考
面试指南
- 采用STAR法则，重点突出“复杂系统拆解能力”、“跨团队协同策略”以及“业务结果导向”
- 在回答AI相关问题时，强调“渐进式迁移”、“人机边界划分”以及“数据指标验证”的产品思维
- 请分享一个你主导过的最复杂的B端平台或客服系统架构设计案例，你是如何平衡共性与差异的？
- 在推动人工服务向AI协作迁移的过程中，你如何保证存量业务的连续性？
- 面对多个上下游业务线的不同需求，你如何制定接入规范并推动跨团队达成一致？
- 作为产品专家，你如何拆解目标并带领小团队保障关键设计与交付质量？
- 梳理过往项目中关于平台化、组件化设计的核心思考，准备1-2个跨部门推动困难项目并最终拿结果的真实案例
- 了解滴滴出行近期的客服智能化动态及行业趋势，形成自己对“人机协作”客服模式的独立见解
职位点评
薪资福利85
成长发展88
工作生活50
使命价值70
薪资福利
85较高
该岗位为高级产品专家级别，薪资竞争力强，且企业福利体系完善，能较好地满足对薪酬与稳定性的期望。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–6万/月）
成长发展
88较高
岗位涉及AI与人工协作的前沿探索，能深度参与复杂业务平台的架构演进，个人能力与行业视野提升空间大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI协作、客服平台、CRM、工单平台、系统架构
成长机会培养产品同学
业务类型cost_center
工作生活
50较低
JD未明确提及工作模式与加班情况，但作为核心平台产品岗且需带领团队交付，工作强度与协同压力可能较大。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
提升客服效率与AI协作模式具有较好的服务体验价值，但整体偏向企业内部效能提升，社会直接影响力中等。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs