滴滴出行
CRM产品运营经理-电销方向
CRM产品运营经理-电销方向
发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
产品运营
Bi
Crm
Sql
Uat
产品运营
敏捷开发
数据分析
电销
跨部门协作
AI 估算 · 25k–45k
5年以上经验的运营经理岗，北京互联网大厂，薪资竞争力强，一般14-16薪。
职位详情
关于这个职位
该职位负责滴滴CRM产品的运营与落地，聚焦电销场景，通过业务流程优化、需求管理和系统配置提升销售效率
你需要深入销售一线，分析Gattaran的使用痛点，与业务、产品、工程团队紧密合作，从需求分析到上线推广全流程推进，并通过数据监控持续优化
作为产品运营经理，你还将主导UAT测试和销售培训，确保功能真正被一线采用并产生业务价值
最低要求
拥有至少5年产品运营、产品管理、产品负责人、业务系统或CRM运营或相关领域的工作经验（科技行业）
拥有改进运营或商业团队所用软件的业绩记录，能将混乱的业务问题从发现、构建、测试、上线到采用全程推进，并能指出具体成果
拥有CRM平台、工作流工具或其他内部产品的实操经验，理解销售管线、阶段、任务、权限、集成以及数据质量为何是产品的一部分
能将模糊的需求转化为清晰的工作流、用户故事、业务规则、数据要求和验收标准
期望熟悉敏捷交付，但不强求僵化流程
较强的数据分析能力，能熟练使用产品使用数据、漏斗数据和运营数据来评估问题规模和衡量影响
有SQL或BI实操经验者优先
有在大规模用户群体中规划UAT、发布和采用的经验，理解技术上正确的功能仍可能在运营中失败的场景
具备系统思维和足够的技术能力，能与工程团队讨论API、集成、数据流、自动化和AI，即使你不是实际写代码的人
有清晰的判断力和沟通能力，能质疑需求、解释权衡，并使业务和技术团队保持一致，而不依赖术语或行话
具备高级英语能力，能在日常工作中与全球产品团队和本地用户进行有效协作
拥有商业、工程、计算机科学或相关领域的学士学位，或同等实践经验
工作职责
深入一线了解实际工作情况：观察销售、入职专员、客户维护人员及经理如何使用Gattaran，并梳理从线索获取到新客户开发与客户维护的整个流程中的摩擦点
整理需求、事件、一线反馈和使用数据，识别背后的工作流、数据或产品问题，并判断是否真的需要开发功能
构建并维护CRM领域的待办事项（backlog），与业务、产品和工程负责人根据用户影响、业务价值、紧急程度、依赖关系和投入产出比确定优先级，并在需要时编写BRD
判断需求需要通过流程变更、系统配置、自动化、集成还是新开发来解决，负责业务设计，并在CRM允许的情况下进行配置
对于较大的构建需求，编写清晰的工作流、规则、数据要求和验收标准
推动交付从发现到发布的全过程，协调细化、决策、依赖、风险和状态，跨越本地和全球团队，并记录影响每次发布的决策
主导业务验证和UAT，使用有代表性的场景和一线用户测试字段、权限、自动化、集成和报表，并跟踪缺陷直到解决
与相关部门和商业负责人一起规划试点和推广，确保团队理解变更内容、重要性以及如何使用新工作流
功能上线后持续关注：监控采用率、数据质量、工作流完成度、支持问题及业务影响，在预期价值未实现时进行迭代优化
为CRM定义一个实用的计分卡，包括活跃使用、任务完成、阶段准确性、节省时间、手动操作量、交接质量以及对转化率和餐厅活动的下游影响
优先资格
有市场、配送、SaaS或其他大规模运营经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 滴滴是头部互联网公司，平台大、业务场景丰富，能接触到大规模销售团队和复杂业务流程
- 岗位涉及与全球团队协作，能提升跨文化沟通能力和全局视野
- CRM领域需求旺盛，积累的经验具有高度可迁移性，职业发展空间大
- 需求方众多，需要平衡各方利益，沟通协调成本高，对决策能力要求高
- 需要同时具备业务理解、技术理解和数据分析能力，综合能力要求极高
- 适合有CRM或产品运营经验、热爱解决复杂问题、善于跨团队协作且能适应高强度现场工作的资深运营人才
缺点 / 挑战
- 需要频繁深入销售一线，跟随销售人员工作，可能面临较高的工作强度和不规律的时间
角色解读
- 可向资深产品运营专家或CRM领域专家发展，深入掌握销售运营与系统落地的综合能力
- 未来可转型为产品经理、解决方案架构师或商业化运营负责人，拓宽职业路径
- 滴滴平台提供大规模复杂业务场景，积累丰富经验后有机会晋升为团队管理者
- 深入销售一线，跟访销售和相关运营人员，分析他们使用CRM（Gattaran）的方式，找出从线索获取到客户开发全流程中的痛点
- 收集并整理来自各方的需求、反馈和使用数据，判断是流程问题、数据问题还是产品问题，并制定解决方案
- 构建和维护CRM需求池，与业务、产品、工程团队协作确定优先级，撰写BRD和需求文档
- 主导UAT测试和上线推广，跟踪功能上线后的采用率、数据质量和业务效果，并持续迭代优化
- 至少5年产品运营、产品管理或CRM运营经验，熟悉电销业务流程和销售管理
- 熟练掌握CRM平台及工作流工具，理解销售管线、权限、集成和数据质量管理
- 具备出色的数据分析能力，能使用SQL或BI工具从数据中发现问题并驱动决策
- 优秀的跨部门沟通和项目管理能力，能协调业务、产品、工程等多方推动项目落地
申请策略
- 面试前通过公开渠道了解滴滴的销售运营模式（如电销、地推），思考如何优化CRM工具支持业务
- 岗位要求高级英语，提前准备英文自我介绍和项目描述，以应对可能的英文面试环节
- 突出CRM相关项目落地案例，详细说明你如何通过需求分析、流程优化或系统配置提升业务效率
- 强调数据分析能力，展示使用SQL/BI从数据中发现问题和验证成效的具体实例
- 体现跨部门协作和项目管理经验，列举与工程、产品、业务团队合作并推动上线的项目
- 如有电销、销售运营或CRM系统实施经验，务必放在显眼位置
- 提前熟悉主流CRM平台（如Salesforce、纷享销客）的配置和业务场景，了解销售漏斗管理
- 复习SQL和BI工具（如Tableau、Power BI），练习从数据中提炼洞察和汇报
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为类问题，用数据和事实说话
- 对于需求分析问题，先明确业务目标，再分解用户场景和流程，最后用数据验证可行性
- 对于项目管理问题，强调沟通机制、风险识别和迭代思维，展示你的协调和推进能力
- 请分享一个你通过CRM优化提升销售效率的具体案例，过程中遇到哪些挑战？
- 当业务方提出一个模糊的需求，你会如何进行分析和拆解？
- 你如何衡量CRM系统的成功？会关注哪些指标？
- 在推动跨团队项目中，如果遇到阻力或优先级冲突，你会如何处理？
- 描述一次UAT测试中发现问题并推动解决的经历
职位点评
66
综合评分
大厂平台、业务复杂，成长性好，薪资未明，需现场办公。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求职业成长和技能提升，能接受现场办公和较高工作强度的资深运营人才。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展85
工作生活50
使命价值55
薪资福利
65中等
该岗位未披露具体薪资，但作为滴滴的中高级运营职位，市场薪资水平较高，且公司背景提供了稳定性和保障。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
85较高
岗位涉及AI、自动化等前沿技术，与全球团队协作，成长空间大，但JD未明确晋升或培训机制。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、SQL、BI、API、自动化、AI
业务类型profit_center
工作生活
50较低
岗位要求深入销售一线，现场办公，未提及弹性工作或远程，预见工作强度较高。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
岗位通过优化CRM提升销售效率，具有业务价值，但社会影响有限，所在行业趋于成熟。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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