北森
CRM运营专家(J14671)
CRM运营专家(J14671)
发布于 3 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公产品运营
产品运营
Crm系统
Ltc流程
合同管理
应收管理
数据治理
流程优化
订单管理
跨部门协作
需求分析
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
CRM运营专家，聚焦流程优化与系统赋能，发展机会较好但WLB未明确
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比产品运营中位数低
发布情况
新岗位 · 3 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
92 个在招
市场机会
选择面较广
北京 · 产品运营 · 约 430 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责CRM系统的全链路运营，包括LTC流程搭建与优化、核心业务模块（订单/应收/合同）管理、系统迭代、数据治理以及跨部门协同，旨在提升销售效率、确保业务数据准确并推动业务数字化转型
最低要求
学历与经验：本科及以上学历，2年以上TO B SaaS企业CRM系统运营经验，有LTC流程运营、订单/应收/合同管理相关经验者优先
熟悉HubSpot、纷享销客等主流CRM系统者加分，有系统迭代优化实操经验者优先
核心能力：深刻理解LTC全流程核心逻辑与业务细节，能够快速识别流程痛点并提出优化方案
清晰掌握信息化产品经理逻辑，具备需求分析、方案输出、跨部门推动落地的能力，能将业务需求转化为系统可落地的解决方案，理解业务与系统的联动关系，推动业务数字化转型落地
专业技能：具备良好的流程梳理与优化能力，能够搭建标准化的业务流程与系统操作规范
综合素质：
-具备极强的跨部门沟通协调能力、执行力和问题解决能力，能推动多部门协同完成系统落地与流程优化
-工作严谨细致，责任心强，具备良好的逻辑思维和抗压能力
-善于学习新工具、新流程，能快速适应企业业务发展与系统迭代需求，有较强的主动复盘与持续改进意识
工作职责
LTC流程全链路运营：深刻理解LTC全流程逻辑，负责CRM系统中LTC流程的搭建、优化与落地，打通各环节壁垒，实现从线索获取、商机转化到合同签署、回款闭环的全流程顺畅运转，提升销售效率与回款质量，推动流程标准化、规模化
核心业务模块管理：负责CRM系统中订单管理、应收管理、合同管理三大核心模块的日常运营，包括订单录入、审核、跟踪全流程管控，应收款项的预警、跟踪与核销管理，等全生命周期管理，确保业务数据准确无误，规避业务与财务风险，实现业财一体化联动
系统优化与迭代：
-结合信息化产品经理逻辑，深入调研业务部门需求，将业务痛点转化为系统优化需求，输出合理的系统优化方案，协同产品、技术团队完成CRM系统的迭代升级
-梳理系统现有流程瓶颈，优化操作流程，提升系统易用性与适配性，让系统更好地支撑业务开展，实现“业务驱动系统，系统赋能业务”的良性循环
数据治理与价值挖掘：负责CRM系统业务数据的日常维护、校验与治理，确保数据完整性、准确性和一致性
跨部门协同与落地推广：
-作为CRM系统运营核心枢纽，协同销售、财务、交付、产品等多部门，推动CRM系统在各部门的深度应用
-开展系统使用培训、编写操作手册，解决各部门系统使用过程中的疑问，提升系统 Adoption 率
-推动业务流程与CRM系统的深度绑定，确保业务动作均能在系统中规范落地，打破部门墙，实现跨部门高效协同
优先资格
有LTC流程运营、订单/应收/合同管理相关经验者优先
熟悉HubSpot、纷享销客等主流CRM系统者加分，有系统迭代优化实操经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能深入掌握企业级CRM系统运营，积累TO B行业宝贵经验
- 上市公司平台稳定，提供完善的业务场景和学习资源
- 工作涉及多部门协同，可锻炼全面的业务理解和沟通能力
- 跨部门协调可能面临沟通阻力，需要较强的问题解决能力
- 数据治理和流程标准化工作需要高度细致和责任心
- 适合有TO B SaaS企业CRM运营经验、注重流程优化、沟通协调能力强且希望在企业服务领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 系统迭代和流程优化要求持续学习，工作压力可能较大
角色解读
- 可向CRM产品经理、数字化运营经理方向发展，深化业务与系统结合能力
- 积累行业经验后，可转向企业服务领域的运营专家或咨询顾问
- 通过主导大型系统项目，提升项目管理和团队协作能力，向管理岗发展
- 负责CRM系统LTC全流程的搭建、优化与落地，确保线索到回款的业务闭环顺畅
- 管理订单、应收、合同等核心业务模块，实现业财一体化联动
- 协同产品技术团队进行系统迭代，解决业务痛点，提升系统易用性
- 治理业务数据并推动跨部门协同，提升CRM系统 Adoption 率
- 深刻理解LTC业务流程和TO B SaaS企业运营模式
- 熟练使用CRM系统（如HubSpot、纷享销客）并具备系统优化经验
- 具备需求分析、流程梳理和跨部门沟通协调能力
- 严谨细致、逻辑清晰，能快速学习新工具并适应业务变化
申请策略
- 提前研究北森的产品和业务，理解其CRM系统特点和行业客户案例
- 准备具体的问题解决案例，展示如何识别痛点并推动系统优化
- 突出2年以上CRM系统运营经验，特别是LTC流程和订单/应收/合同管理实战案例
- 列举系统优化或迭代项目，说明如何将业务需求转化为系统解决方案
- 强调跨部门协同成果，如提升系统 Adoption 率或流程效率的数据
- 展示对HubSpot、纷享销客等CRM工具的熟悉程度和使用经验
- 深入学习企业级CRM系统架构和最佳实践，补充产品管理或数据分析技能
- 加强流程优化和项目管理方法论，如精益运营或敏捷开发
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答案例问题
- 强调数据驱动和流程标准化，展示严谨细致的工作方法
- 突出跨部门沟通和影响力，说明如何平衡各方需求达成共识
- 请描述一个你优化CRM系统LTC流程的案例，遇到了哪些挑战？如何解决？
- 如何确保业务数据在CRM系统中的准确性和一致性？你采取了哪些措施？
- 当销售、财务等部门对系统有不同需求时，你如何协调并推动落地？
- 你如何将业务痛点转化为系统优化需求，并协同产品技术团队实现？
- 复习CRM系统运营知识，特别是LTC流程和业财一体化相关内容
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市公司运营岗位，薪资应处于市场中等水平，但JD未披露具体薪资和福利，补偿性动机满足程度一般。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
85较高
职位涉及CRM系统运营、流程优化和跨部门协同，能积累企业服务领域深度技能，且有学习新工具和系统迭代的机会，发展性动机较好。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM系统、HubSpot、纷享销客、数据治理、流程优化
成长机会善于学习新工具、新流程、快速适应企业业务发展与系统迭代需求、主动复盘与持续改进意识
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
JD未提及办公模式、工作时间或WLB相关信息，生活化动机无法明确判断，满足程度有限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
企业服务行业稳定成熟，该职位通过优化系统支撑业务数字化转型，有一定社会价值，但使命导向信号不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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