同程旅行
客服-大夜国际酒店电话（面试时间13:00-22:00）
客服-大夜国际酒店电话（面试时间13:00-22:00）
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
合肥市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
倒班
客服
抗压能力
普通话
沟通能力
电话客服
酒店预订
AI 估算 · 4k–6k
夜班客服，技能门槛低，薪资为市场水准，福利稳定。
职位详情
关于这个职位
该职位是同程旅行国际酒店客服夜班岗，负责接听港澳台及国际酒店预订咨询，处理预订退改问题，需适应20:00-08:00的倒班制
做二休二，时间自由，适合夜猫子型且抗压能力强的求职者
最低要求
大专及以上学历
普通话标准，谈吐清晰、具有良好的语言表达能力和沟通能力
具有良好的抗压性和服务意识，能够接受倒班制工作模式
具备基础的电脑操作能力，熟练掌握office操作技能
工作职责
班次：排班制，做二休二，时间自由灵活，20:00-08:00
岗位职责：
负责接听客户对国际&港澳台酒店预订咨询电话
负责解决客户预定国际&港澳台酒店遇到的问题及退、改等服务
能通过良好的服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象
能不断接受公司的各项指标压力，接受业务和技能提升的培训
优先资格
有客服或者服务类工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司平台稳定，福利待遇有保障
- 做二休二，休息时间充裕，可自由安排个人生活
- 能系统学习酒店业务知识，提升沟通和问题解决能力
- 入职门槛较低，适合初入职场者快速积累经验
- 长期夜班对生物钟和身体健康是较大考验
- 适合能接受夜班、抗压能力强、追求稳定且对薪资要求不高的求职者，尤其适合应届生或转行者
缺点 / 挑战
- 需承受高强度的电话量和客户情绪压力，抗压要求高
- 工作内容重复性强，职业晋升空间相对有限
角色解读
- 可通过业绩和技能提升晋升为资深客服或客服组长
- 积累酒店行业知识后可转岗至运营、质检或培训支持岗位
- 公司内提供业务和技能培训，有横向发展机会
- 接听国际及港澳台酒店预订咨询电话，解答客户疑问并提供预订帮助
- 处理酒店预订的退改、变更等售后问题，确保客户满意
- 通过专业服务维护客户关系，提升品牌形象
- 适应夜班倒班工作，完成公司服务指标并接受相关培训
- 普通话标准，语言表达清晰，具备良好的沟通和聆听能力
- 熟练操作电脑和Office软件，打字速度较快
- 具备抗压能力和服务意识，能冷静处理客户情绪
- 有客服或酒店服务经验者优先
申请策略
- 了解同程旅行的主营业务和酒店预订App特点
- 面试时间在13:00-22:00，注意提前休息并准时到场
- 突出客服、酒店或服务行业相关实习/工作经历，强调客户好评或解决复杂问题的案例
- 明确标注普通话等级或语言特长，并举例说明沟通能力
- 展示办公软件使用技能和打字速度，如有数据记录经验可加分
- 提到能适应夜班或倒班工作，表现出韧性
- 模拟客服场景，练习标准话术和情绪安抚技巧
- 熟悉国际酒店预订平台的基本操作和常见退改规则
面试指南
- 强调自己的服务意识和耐心，结合具体例子说明应对冲突的步骤：倾听、共情、提供解决方案
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）组织行为类回答，突出个人贡献和结果
- 对于夜班问题，表达积极态度，说明自己作息习惯适合或已有调整计划
- 为什么想应聘这个夜班客服岗位？
- 如果客户对酒店价格不满并在电话中情绪激动，你会怎么处理？
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 你能接受长期做二休二的倒班制吗？如何调整作息？
- 对国际酒店预订有哪些了解？
职位点评
51
综合评分
上市公司夜班客服岗，薪资中等，时间自由但夜班辛苦，成长空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、能接受夜班、对职业成长要求不高但需要弹性休息时间的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
成长发展
薪资福利60
成长发展50
工作生活55
使命价值50
薪资福利
60中等
该岗位薪资在合肥属于中等水平，但上市公司福利较完善，夜班可能有补贴，整体补偿性一般。
薪资信号市场水准 (4K-6K/月)
成长发展
50较低
岗位技能成长有限，主要以沟通和业务熟练度提升为主，晋升空间不明显。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会业务和技能提升的培训
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
做二休二提供了较多休息时间，但夜班严重干扰正常作息，生活方式需要较强适应力。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡时间自由灵活
使命价值
50较低
客服工作直接服务客户，有一定社会价值，但岗位本身重复性高，意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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