同程旅行
灵工旅游度假咨询组
灵工旅游度假咨询组
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
淮安市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
Office办公软件
客户服务
抗压能力
旅游行业
普通话
电话客服
订单处理
退改签
AI 估算 · 4k–6k
客服岗位薪资在淮安属中等水平，同程旅行上市平台稳定，福利相对有保障，适合追求稳定者。
职位详情
关于这个职位
这是一个旅游度假咨询客服岗位，主要工作是通过电话解答客户关于度假产品的咨询，处理订单及火车票退改签业务
要求普通话标准、服务意识强，能适应倒班工作
适合有耐心、抗压能力强、追求稳定的求职者
最低要求
大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，计算机打字熟练
具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力，能够适应倒班休息制
熟练掌握office操作技能、具备较强的学习能力
热爱互联网行业，旅游行业
灵活性强，善于沟通，抗压能力强
工作职责
负责接听拨打客户对度假的咨询电话
能够按照流程帮助客户解答问题、操作订单
负责解决客户预订火车票遇到的问题及退、改签服务
能按时按质的完成公司要求的业绩指标
能通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象
能不断接受公司的各项指标压力，接受业务和技能提升的培训
优先资格
有客服经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 同程旅行是上市旅游平台，工作稳定
- 客服岗位可锻炼沟通和问题解决能力
- 提供技能提升培训，有内部发展机会
- 薪资水平一般，晋升机会相对较少
- 适合耐心细致、服务意识强、能接受轮班工作的求职者，尤其是刚入职场或寻求稳定工作的人群
缺点 / 挑战
- 需适应倒班制，工作压力较大
- 工作内容重复性较高，成长空间有限
角色解读
- 客服专员可向客服主管或质检培训方向发展
- 积累旅游行业经验后可转岗至产品运营或客户成功等岗位
- 接听和拨打电话，解答客户关于旅游度假产品的咨询
- 按流程操作订单，处理火车票预订及退改签业务
- 完成公司业绩指标，维护客户关系，提升品牌形象
- 普通话标准，沟通表达清晰
- 熟练使用Office软件，打字速度快
- 具备服务意识和抗压能力，能适应轮班工作
申请策略
- 了解同程旅行的业务范围和客户服务理念
- 在简历中体现对旅游行业的兴趣和热情
- 突出客服相关实习或工作经历，强调订单处理和客户沟通能力
- 展示抗压能力和适应倒班的经验，如兼职或服务类工作
- 强调普通话水平和Office技能，有相关证书更佳
- 熟悉旅游行业常识和火车票业务知识
- 练习电话沟通技巧和情绪管理能力
面试指南
- 用STAR法则回答行为类问题，突出情境、任务、行动和结果
- 对于抗压问题，明确表达接受轮班，并举例说明自己如何应对压力
- 你为什么选择客服岗位？
- 遇到情绪激动的客户你会如何处理？
- 你能接受倒班和节假日上班吗？
- 请描述一次你解决客户问题的经历
- 准备1-2个客服相关的成功案例
- 提前了解同程旅行的主要产品和服务流程
职位点评
44
综合评分
稳定客服岗，薪资市场水准，需轮班，压力较大，技能成长有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、能接受轮班压力、对薪资要求不高的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展50
工作生活30
使命价值40
薪资福利
60中等
薪资处于淮安市场中等水平，公司稳定，但福利未在JD中明确提及，补偿性动机满足程度一般。
薪资信号市场水准 (4K-6K/月)
成长发展
50较低
岗位提供技能培训，但岗位技术含量低，晋升路径不明确，发展空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会技能提升培训
业务类型ambiguous
工作生活
30较低
需要倒班轮休，工作压力大，WLB较差，适合能接受弹性班次的人。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
40较低
旅游行业属于稳定行业，客服工作对客户体验有直接贡献，但社会影响力一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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