小件业务部

优缺点分析

角色解读

• 纵向可发展为销售运营经理或业务支持团队负责人，统筹更大区域的业务支持工作
• 横向可转型为大客户销售、供应链产品经理或商业分析师，深入业务核心环节
• 负责客户商机从线索获取到签约的全生命周期管理，建立并维护各类业务台账
• 监控并深耕TOP客户，进行异动预警与挽回，输出相关业务案例
• 推广AI拜访工具等销售赋能工具，推动跨区/跨组织的业务协同与激励核对
• 具备供应链或物流行业的业务理解力，熟悉流程管理与制度建设
• 拥有较强的数据分析能力，能熟练使用Excel进行台账管理与数据追踪
• 出色的跨部门沟通协调与执行力，能够推动销售例会及业务闭环落地

申请策略

• 提前了解顺丰小件业务（如顺丰特快、顺丰标快等）的产品矩阵及目标客群，面试时展现业务熟悉度
• 突出在供应链或物流行业的销售支持/运营经验，展示对商机管理和客户维护的实操成果
• 强调数据分析能力，列举使用Excel等工具进行台账管理、数据追踪及流程优化的具体案例
• 展现跨部门协作与项目推动能力，如组织销售例会、推动业务闭环或跨区协同的成功经验
• 深入学习AI销售工具及客户智能体的应用逻辑，提升数字化赋能业务的认知
• 进阶学习数据分析技能（如数据透视表、基础SQL或BI工具），提高数据处理效率

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答案例类问题，重点突出数据结果和流程优化思路
• 对于协同类问题，强调'目标对齐、利益共赢、机制保障'的沟通框架，展现大局观和落地能力
• 请分享一个你通过数据分析或流程优化，成功提升销售支持效率或挽回流失客户的案例
• 在跨区/跨组织业务协同中，遇到利益冲突或推进困难时，你通常如何协调解决？
• 你如何理解商机全生命周期管理？在建立和管理客户台账时，你会关注哪些核心指标？
• 对于推广AI拜访工具等销售赋能工具，你会如何制定推广策略以提高一线销售的使用率？
• 梳理过往经历中的核心数据指标（如商机转化率、客户留存率、台账准确率等），做到心中有数
• 了解顺丰近期的数字化战略及AI工具在物流销售端的应用趋势，准备相关的行业见解