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理赔专案经理
理赔专案经理
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
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客户服务与支持
客户服务
康复管理
抗压能力
沟通协调
理赔管理
问题解决
Mdt协调
肿瘤专案
AI 估算 · 8k–13k
年薪10-15万折算月薪约8千-1.2万，在东莞属中等水平，理赔岗位技能门槛中等，公司平台稳定。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责肿瘤客户的理赔服务与全流程管理，包括诊断协调、理赔办理、康复管理等，需要医学或保险背景，沟通能力强，适合有服务意识、抗压能力强的求职者
最低要求
本科学士学位以上学历，医学、保险等相关专业优先
具有良好的沟通协调能力及问题解决能力，能够独立处理复杂问题
具备较强的责任心、客户服务意识强
适应快节奏的工作环境，具备良好的抗压能力
工作职责
肿瘤专案服务：全流程管理：为肿瘤客户提供诊断、治疗、康复的连续性服务
诊断协调：对接专家门诊、多学科会诊（MDT）及第二诊疗意见，辅助客户快速、科学决策治疗方案
理赔服务：为客户进行理赔报案，前置预审，追踪协谈，提供出院即赔服务，理赔客户咨询解答，疑难案件处理
康复管理：结合客户治疗期间的个体状态，制定个性化康复计划，安排康复服务，并定期随访康复效果
治疗管理：跟踪客户用药安全及效果，引导赠药项目管理：跟踪赠药执行进度，指导客户使用网络内医疗服务资源
优先资格
医学、保险等相关专业优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台大：平安为世界500强，提供稳定的职业平台
- 岗位涉及医疗和保险交叉领域，具专业壁垒
- 直接服务患者，工作价值感强
- 能接触肿瘤治疗方案和理赔流程，积累行业经验
- 工作对象是肿瘤患者，对情绪管理要求高
- 快节奏环境，需要多任务处理
- 适合有医学或保险背景、热爱客户服务、能承受高压、有同理心的求职者
缺点 / 挑战
- 理赔案件处理可能涉及复杂纠纷，压力较大
角色解读
- 在理赔服务领域深耕，成为资深理赔专家
- 可转向医院网络管理、健康管理产品设计等方向
- 在平安体系内获得跨岗位晋升机会
- 为肿瘤客户提供从诊断到康复的全流程管理服务
- 对接专家门诊、多学科会诊（MDT）及第二诊疗意见，协助客户决策治疗方案
- 处理理赔报案、预审、协谈，提供出院即赔服务
- 制定个性化康复计划，跟踪用药安全与赠药项目
- 具备医学、保险相关专业知识
- 优秀的沟通协调能力和问题解决能力
- 强烈的责任心和客户服务意识
- 适应快节奏工作，抗压能力强
申请策略
- 了解中国平安的医疗生态布局，在面试中展现对公司业务的认知
- 强调自己愿意长期服务患者的职业价值观
- 突出医学、保险相关教育背景
- 强调沟通协调、问题解决的案例
- 如有客户服务或医疗行业经历，重点描述
- 展示抗压能力和责任心
- 了解肿瘤相关知识，如常见癌症类型和治疗流程
- 学习保险理赔流程、医保政策
面试指南
- 使用STAR法则回答行为问题：情境、任务、行动、结果
- 强调以客户为中心、沟通和解决问题的能力
- 展示同理心和专业性的结合
- 请描述一次你处理复杂客户投诉或理赔纠纷的经历
- 你对肿瘤患者心理状态如何看待？如何提供有效服务？
- 如果客户对理赔结果不满意，你会如何处理？
- 你如何平衡多个肿瘤客户的案件进度？
- 为什么选择保险行业的理赔服务岗位？
职位点评
61
综合评分
平安的理赔专案经理，医疗+保险交叉岗位，薪资中等，社会价值高，但工作压力较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重工作社会价值、能接受稳定工作节奏的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展58
工作生活50
使命价值72
薪资福利
65中等
薪资处于东莞中位数水平，福利未明确提及，但公司平台稳定。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
58较低
岗位能积累医疗理赔和客户管理经验，但无明显晋升培训信号。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点固定，现场办公，无弹性工时信息，理赔工作可能压力较大。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
72中等
帮助肿瘤患者获得理赔和医疗服务，社会意义较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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