中国平安
服务规划岗
服务规划岗
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公流程管理
流程管理
互联网医疗
政策研判
服务治理
服务规划
流程管理
竞品分析
跨部门协同
Sop/Sla制定
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
平安大健康生态中阶服务规划岗，侧重流程标准化与跨部门协同，发展性较强，WLB中规中矩
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比流程管理中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 13520 个在招
市场机会
选择不多
深圳 · 流程管理 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位聚焦平安大健康生态的服务体系搭建，通过标准化流程设计与数据治理，持续提升用户健康服务体验与运营效率
主要负责竞品分析、政策研判、服务标准(SOP/SLA)制定及全生命周期管理机制搭建，并通过跨部门协同推动服务落地与知识库沉淀
最低要求
本科及以上学历
–5 年互联网医疗、健康服务或大型平台服务规划/服务流程管理相关经验
具备服务目录、SLA、服务标准或 SOP 的搭建与落地经验
具备强跨部门沟通推动与文档输出能力（规划方案、管理机制、服务标准、SOP 等）
工作职责
市场洞察：建立并维护竞品情报库，定期输出竞品服务地图与行业动态，支撑规划策略
政策研判：跟踪互联网医疗与健康服务相关政策法规，识别合规影响与服务机会
机制设计：搭建服务准入、变更、准出的全生命周期管理机制
标准建设：制定与升级服务SOP、SLA、服务说明书（FQA）等标准文件
服务治理：组织服务上下架审批，维护服务目录与治理看板，确保"目录即系统、数据可自动取数"
知识沉淀：建设并运营服务智库，沉淀标准、案例与最佳实践，支撑团队复用
跨部门推动：联动运营、供应链、产研、法务等多方，推动服务规划事项落地
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托平安大健康生态，接触前沿互联网医疗业务，视野开阔
- 体系化方法论积累，可深度掌握服务标准化与流程治理核心能力
- 平台资源雄厚，跨部门协作网络完善，利于个人职业背书
- 互联网医疗合规政策迭代快，需持续跟进学习并保持敏感度
- 服务治理涉及大量细节打磨，前期搭建期工作强度较大
- 适合注重流程规范、擅长跨部门沟通且对医疗健康领域有热情，希望在中大型平台积累体系化运营经验的中阶从业者
缺点 / 挑战
- 需频繁拉通多部门推进事项，协调成本与沟通压力较高
角色解读
- 纵向深耕：向高级服务运营专家、服务设计负责人发展
- 横向拓展：转型健康管理产品经理或区域服务运营负责人
- 行业延伸：积累大健康生态经验后，可切入保险科技或数字医疗战略岗
- 负责健康服务产品的全生命周期规划与标准化体系建设
- 搭建服务准入、变更与退出机制，维护服务目录与治理看板
- 跟踪行业政策与竞品动态，输出合规分析与策略建议
- 跨部门协同推动服务规划事项落地与知识库运营
- 精通SOP/SLA设计与落地，具备服务目录治理经验
- 强跨部门沟通与项目推动能力，能高效拉通产研、法务、供应链
- 熟悉互联网医疗合规政策，具备敏锐的政策研判与竞品分析能力
- 优秀的文档输出与结构化思维能力
申请策略
- 提前调研平安健康/好医生等业务线现状，准备针对性服务优化思路
- 面试前整理1-2个完整的服务流程重构案例，按STAR法则熟练复述
- 重点突出过往SOP/SLA搭建数量、覆盖率及服务效率提升的量化成果
- 详细列举跨部门复杂项目的推动过程与最终落地效果
- 展示政策合规把控能力，如参与过医疗合规审查或标准制定项目
- 补充Service Design(服务设计)方法论与用户体验地图绘制技能
- 系统学习《互联网诊疗监管细则》等基础法规，建立合规知识框架
- 提升数据可视化与BI看板搭建能力，强化“数据驱动治理”思维
面试指南
- 采用STAR法则结构化陈述项目背景、目标、关键动作与量化结果
- 强调“数据驱动+闭环管理”思维，突出机制设计的前瞻性与可执行性
- 展现合规底线意识与创新突破的平衡策略，提供具体管控节点案例
- 请分享你主导搭建的一套完整服务SOP/SLA，包含哪些核心模块？
- 当服务规划事项在跨部门推进中遇到阻力时，你如何破局？
- 如何平衡服务创新迭代与医疗合规风控之间的关系？
- 你平时通过哪些渠道跟踪互联网医疗政策与竞品动态？
- 梳理过往服务规划/流程优化项目，准备可量化的成效数据
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
平安作为上市企业，薪酬福利体系完善且稳定性高，但具体薪资需面试协商。
薪资信号面议 (1.5千–2.5万/月)
成长发展
80较高
岗位聚焦服务规划与标准化建设，能深度积累流程管理与合规风控经验，成长路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
65中等
传统大厂通常有明确上下班制度，但跨部门推动与政策研判可能带来一定工作压力，WLB中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
投身互联网医疗与大健康赛道，有助于提升公众健康服务水平，具备一定社会价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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