中国平安
产品运营（IT技术支持方向）
产品运营（IT技术支持方向）
发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
深圳市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
IT运维
Itil
Servicenow
Sql
事件管理
生产支持
系统监控
英语口语
金融科技
问题排查
AI 估算 · 10k–15k
深圳IT运维岗位薪资中等，平安平台稳定，但薪资增速有限。技术栈主流，英语要求增加价值。
职位详情
关于这个职位
该职位属于中国平安IT技术支持方向的产品运营岗，主要负责生产系统的日常运维与事件管理
你将通过ServiceNow等工单系统处理业务侧的问题，进行监控和故障排查，并推动系统优化
需要具备较强的英语沟通能力，适合有ITIL基础、希望在金融科技领域发展的候选人
最低要求
本科及以上学历
英语口语能力（Mandatory）：必须具备英语口语沟通能力，能够用英语进行技术问题描述、故障汇报和跨文化沟通
应届生或1-3年相关工作经验均可
熟悉ServiceNow、JIRA等IT服务管理/工单系统
具备Log、SQL基础查询能力，能够进行基本的数据验证和问题排查
了解版本发布流程、环境切换策略、回滚机制
问题解决能力：逻辑清晰，具备独立分析、定位问题根源的能力，能快速区分是系统缺陷、配置错误还是数据异常
服务意识与责任心：以用户为中心，具备高度的服务意识和责任感，能承受一定的生产故障处理压力
工作职责
（一）生产支持与事件管理：
生产事件响应与处理：通过ServiceNow工单系统接收用户提交的Incident工单，按照SLA要求完成接单、问题诊断、处理跟进及最终关单，形成完整的闭环管理
业务服务请求处理：响应和处理业务侧提出的Business Service Request（业务服务请求），完成相关任务项的交付
事件分析与数据统计：对已处理的Incident进行分类统计和问题定性分析，识别高频问题、系统薄弱环节及潜在的改进机会
需求反馈与交付驱动：将生产支持过程中发现的新增功能需求或系统增强需求，及时反馈给交付团队，推动产品持续优化迭代
系统监控与健康检查：执行日常系统可用性监控、批处理作业监控及预防性维护，最大程度降低生产事件的发生概率
（二）版本管理与发布交付（Release & Version Management）：（具体职责未在职位描述中展示）
优先资格
计算机科学、信息技术、软件工程、信息系统管理等相关专业优先
有保险行业系统或金融科技领域支持经验者优先
有ServiceNow、JIRA等ITSM工具实际操作经验者优先
了解ITIL服务管理流程（事件、问题、变更、发布、配置）者优先，有ITIL Foundation认证更佳
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 中国平安是金融科技巨头，平台稳定，能接触保险核心系统，行业前景好
- 岗位要求英语，可锻炼跨文化沟通能力，且有清晰的ITIL流程经验积累
- 工作内容涉及事件管理和需求反馈，能培养系统性思维和业务理解
- 薪资水平中等偏下，涨幅有限，且技术深度相对开发岗位较浅
- 需同时掌握技术和英语，学习曲线较陡
缺点 / 挑战
- 生产支持岗位可能需应对突发故障，有一定压力和值班要求
- 适合英语较好、对IT运维和金融科技感兴趣、喜欢解决实际问题且能承受一定压力的求职者
角色解读
- 从IT支持工程师逐步向运维专家或SRE方向发展，深入系统架构和自动化
- 积累金融科技行业知识，可转向业务运营或产品经理岗位
- 通过ITIL认证，晋升为IT服务管理或团队负责人
- 通过ServiceNow工单系统响应生产事件，按照SLA完成问题诊断、处理和闭环，保障业务系统稳定运行
- 处理业务侧的服务请求，交付任务项，并定期统计事件数据，识别高频问题和系统薄弱环节
- 执行系统日常监控和健康检查，包括可用性和批处理作业，降低生产事件发生概率
- 将生产支持中发现的需求反馈给开发团队，推动产品迭代
- 熟悉ITSM工具（ServiceNow/JIRA）和ITIL流程，能够管理事件、变更和发布
- 掌握基础SQL和日志查询能力，用于数据验证和问题定位
- 具备英语口语沟通能力，能进行跨国团队的技术协作
- 具备逻辑分析和问题解决能力，能快速区分系统缺陷、配置错误还是数据异常
申请策略
- 了解中国平安的业务架构，尤其是保险科技方向，在面试中展示对行业的兴趣
- 强调服务意识和抗压能力，可以举例说明曾经处理突发状况的经验
- 突出ITSM工具（如ServiceNow、JIRA）的实际操作经验，包括事件处理和工单管理案例
- 展示SQL查询和日志分析能力，例如数据验证和故障排查的项目
- 强调英语口语能力，尤其是技术沟通场景，可附上相关证书或经历
- 如有ITIL认证或保险行业背景，务必注明
- 提前学习ServiceNow和JIRA的使用，了解ITIL框架，最好考取ITIL Foundation认证
- 练习SQL语句和日志分析，熟悉常见监控工具（如Nagios、Zabbix）
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为类问题
- 对于技术问题，先描述排查思路，再说明具体工具和SQL/日志查询方法，最后总结根因和解决方案
- 对于英语问题，提前准备模板，保持逻辑清晰，可使用简单句
- 请描述一次你处理生产事故的经历，你是如何定位和解决问题的？
- 你如何使用ServiceNow或类似工具管理事件工单？请讲讲你的流程
- 你如何区分一个问题是系统缺陷、配置错误还是数据异常？请举例
- 用英语描述一个技术问题，你将如何向非技术背景的同事汇报？
- 你对ITIL的理解是什么？变更管理流程包括哪些步骤？
职位点评
62
综合评分
大型金融科技公司IT运维岗，薪资中等稳定，能积累ITIL技能，但工作弹性较少。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重技能积累和行业稳定性、对IT运维有热情、能接受一定加班的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值55
薪资福利
65中等
薪资水平在深圳IT岗位中属中等，但平安作为大型企业提供相对稳定的福利和保障，补偿性动机有一定满足。
薪资信号市场水准 (10K-15K/月)
成长发展
70中等
岗位能积累ITIL流程和金融科技行业经验，技能成长方向明确，但缺乏快速晋升或培训信号。
技术前沿主流现代技术
技术栈ServiceNow、JIRA、SQL、ITIL、监控
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
工作地点在深圳，需现场办公，未提及弹性或远程政策，生产支持岗可能伴随值班，工作生活平衡一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
岗位保障保险业务稳定运行，有行业意义，但创新性一般，使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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