瀚纳仕
IT Service Operations Manager
IT Service Operations Manager
发布于 5 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
CI/CD
Itil
Itsm
Pam
Servicenow
信息安全管理
系统监控
英语沟通
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
上海外资公司IT服务运营经理，ITIL体系建设+全球平台落地，薪资面议、成长性好、WLB未知。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0万
比IT运维中位数高
发布情况
正常在招 · 5 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
79 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · IT运维 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
某知名外资公司招聘IT服务运营经理，base上海，负责全球及大中华区IT服务运营管理与ITIL体系建设，统筹监控、PAM等系统管理平台的规划实施，需8年以上ITSM经验并持有ITIL Foundation认证
最低要求
必须是全日制统招本科及以上学历，计算机、信息技术或相关专业优先
具备良好的英语沟通能力，可参与跨区域及全球团队协作
年以上IT服务管理（ITSM）相关经验，具备完整的ITIL流程设计、实施、运营和持续优化经验
持有ITIL Foundation认证
熟悉IT服务运营管理体系及服务治理实践
具备系统管理工具的实施和运营经验，包括但不限于：系统监控平台、身份认证及权限管理系统、特权账号管理平台（PAM）
年以上IT系统设计、开发、运维或持续改进经验
具备以下任一领域的实践经验：IT项目管理、信息安全管理、AWS/GCP等公有云平台架构设计与实施
工作职责
负责全球及大中华区IT服务的稳定、安全运营和持续优化
建立并完善基于ITIL实践的IT服务管理体系，包括：事件管理（Incident Management）、问题管理（Problem Management）、变更管理（Change Management）、发布管理（Release Management）、IT资产管理（IT Asset Management）、IT风险管理（IT Risk Management）、IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
持续推动IT运营自动化和流程优化，提高服务效率与用户体验
建立运营指标和服务质量管理机制，持续提升IT服务水平
识别和降低运营风险，推动IT治理能力建设
负责系统监控、特权账号管理（PAM）等系统管理平台的规划、选型、实施和运营
设计并优化相关运营流程，推动解决方案在全球范围内落地
组织IT团队培训和推广，提升平台使用率和运营成熟度
确保平台符合信息安全、合规管理及高可用性要求
推动跨区域IT服务标准化建设，提升整体运营效率和交付质量
主导IT运营相关项目的规划、实施及持续改进
协调业务部门、区域IT团队及全球团队资源，推动项目高质量交付
推动新技术、新工具及实践在组织内的应用和推广
优先资格
持有高级ITIL或ITSM相关认证
持有PMP、PRINCE2等项目管理认证
持有CISSP等信息安全认证
具备高可用、高安全系统建设与运营经验
具备CI/CD平台实施和运维经验
有ServiceNow、Jira Service Management、BMC等ITSM平台项目经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 管理全球+大中华区双视野，体系化治理经验含金量高
- 技术与管理并重，覆盖ITIL全流程与云、安全等热门领域
- 外资环境规范，流程与合规体系成熟
- 跨区域协作多，会议时差与沟通成本高
- 体系建设类工作需要长期推动，短期成果不直观
- 适合有8年以上ITSM实战、想从执行走向体系治理与团队管理、英语流利的资深IT运营人才
缺点 / 挑战
- 对流程、合规、安全的严谨度要求高，责任压力大
角色解读
- 向上可发展为IT运营总监或区域IT负责人
- 横向可转向信息安全、IT治理或企业架构方向
- 补充PMP/CISSP/高级ITIL认证可显著拓宽晋升空间
- 负责全球及大中华区IT服务的稳定安全运营，建立并完善基于ITIL的事件/问题/变更/发布/资产/风险/连续性管理体系
- 统筹系统监控、PAM等管理平台的规划、选型、实施与运营，推动方案全球落地
- 主导IT运营相关项目，协调业务部门与区域/全球IT团队资源
- 8年以上ITSM经验，完整掌握ITIL流程设计、实施与持续优化
- 持有ITIL Foundation认证，熟悉监控平台、权限管理与PAM工具实施
- 有IT项目管理、信息安全或AWS/GCP公有云任一领域实践
- 英语可作为工作语言
申请策略
- 该职位由瀚纳仕代招，与顾问沟通时明确ITIL流程与平台两条主线经验
- 面试前准备一套完整的IT服务指标体系与改进案例
- 突出主导的ITIL流程落地项目与量化指标（MTTR、事件率、变更成功率等）
- 写明监控/PAM/ITSM平台（如ServiceNow）的选型与实施经历
- 强调跨区域团队协作与全球项目交付经验
- 列出全部相关认证（ITIL Foundation为硬门槛）
- 若无高级ITIL/PMP/CISSP认证，建议提前考取以匹配优先项
- 熟悉ServiceNow/BMC等主流ITSM平台的运营实践
面试指南
- 体系类问题用「现状诊断-框架设计-分阶段落地-指标度量-迭代优化」结构回答
- 项目类问题用STAR并突出跨团队协调机制
- 风险类问题强调事前识别、流程兜底与复盘机制
- 请描述你从0到1搭建或重构IT服务管理体系的经历
- 如何设计事件与变更管理的KPI，并推动持续改进？
- 你在监控或PAM平台选型与实施中扮演什么角色，遇到的最大阻力是什么？
- 如何协调业务部门与全球IT团队推进跨区域项目？
- 举例说明你如何识别并降低一次重大运营风险
职位点评
薪资福利65
成长发展78
工作生活60
使命价值55
薪资福利
65中等
薪资面议，无明确信号；岗位层级与资历要求对应的市场价位通常不低，但福利与奖金均未披露。
薪资信号面议 (4.0千–6.0万/月)
成长发展
78中等
主导体系建设与全球落地，覆盖ITIL、云、安全等主流方向，成长空间与含金量高，但JD未提及培训晋升机制。
技术前沿主流现代技术
技术栈ITIL、PAM、ServiceNow、AWS、GCP、CI/CD、ITSM
业务类型cost_center
工作生活
60中等
JD未提及办公模式与加班情况；跨区域协作意味着一定的会议时差成本，WLB状况无法判断。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
岗位价值在于保障企业IT服务稳定合规，社会影响中性；雇主行业未知，行业前景难以判断。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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