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Administrator - Desk Side Services, AMT Asset Management Software
立即应聘

Administrator - Desk Side Services, AMT Asset Management Software

发布于 1 小时前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 7.0千–1.0万 · AI 参考估算
上海市 / 苏州市
初级经验
学历未注明
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Cmdb
Customer Service
Itil
Servicenow

值不值得投

59综合评分

综合评分 59

外企驻场IT支持入门岗，流程规范，技术常规，重在服务意识与稳定性

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

9.0千

比IT运维中位数低

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

61 个在招 · 其中IT运维 6 个

市场机会

选择面较广

上海 · IT运维 · 约 120 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位主要负责为Reckitt（利洁时）用户提供现场的桌面侧支持服务

核心工作包括诊断和解决Windows终端、Microsoft 365及硬件连接故障，执行设备更换与维修，并维护资产库存与CMDB数据更新
需具备良好的客户服务意识及跨团队协作能力，确保SLA达标

最低要求

具备桌面/桌面侧支持（Desk Side Support）或企业用户计算（EUC）的实操经验

熟练掌握Windows终端、Microsoft 365、硬件及网络连接故障排除知识
熟悉终端管理工具和企业级ITSM（IT服务管理）环境
拥有优秀的客户服务、沟通技巧和问题解决能力

工作职责

提供Reckitt用户的现场桌面侧支持，确保有效解决终端计算事件和服务请求，维持高质量的用户体验

提供终端设备和职场技术的现场支持
诊断并解决硬件、软件及端点相关的事件
执行设备更换、维修、IMACD（安装、移动、拆除、变更、处置）及履行活动
与服务中心和远程支持团队协调处理升级问题
在支持活动结束后，维护准确的资产库存并更新CMDB（配置管理数据库）
在DSS专属/调度运营模式下工作，遵守SLA（服务级别协议）和关闭要求
向用户及相关解决/支持团队提供清晰的沟通

优先资格

有支持企业级/全球性环境的经验

熟悉ServiceNow或类似的企业级ITSM平台

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 进入跨国名企（Reckitt）内部IT体系，积累大厂规范流程经验
  • HCLTech作为上市巨头，培训体系完善，适合新人起步
  • 属于外包驻场岗位，职业归属感可能较弱
  • 需面对最终用户的各种突发状况，对情绪管理和沟通技巧要求高
  • 适合IT专业应届毕业生、希望进入外企环境积累经验的新人，或寻求稳定IT运维入门岗位的求职者

缺点 / 挑战

  • 工作内容相对标准化，压力适中，有助于建立扎实的IT基础
  • 重复性工作较多，技术深度挖掘有限，易陷入事务性循环

角色解读

  • 纵向发展：从L1支持晋升为L2/L3高级技术支持或系统管理员
  • 横向拓展：转向IT资产管理、网络安全运维或IT项目管理方向
  • 认证加持：通过CompTIA A+、ITIL Foundation等认证提升竞争力
  • 现场解决员工电脑、打印机、网络等日常IT故障
  • 负责新员工的电脑发放、旧设备的回收及资产信息录入
  • 作为一线接口人，协调远程专家或二线团队处理复杂问题
  • 记录工单，确保服务时效符合客户要求
  • 扎实的Windows操作系统及Office/M365常见故障排查能力
  • 熟悉硬件组装、拆卸及外设连接
  • 良好的英语沟通能力（因服务对象为外企）
  • 熟练使用ITSM工具（如ServiceNow）进行工单流转

申请策略

  • 面试时重点展示你的服务意识和耐心，因为这是Desk Side的核心素质
  • 提前了解Reckitt的公司背景，展现你对客户业务的尊重
  • 突出任何桌面支持、Helpdesk或IT相关的实习/项目经历
  • 强调故障解决数量、用户满意度评分或SLA达成率等量化成果
  • 列出熟悉的硬件品牌和软件版本（如Dell/HP, Win10/11, M365）
  • 学习ITIL基础理论，理解服务台运作逻辑
  • 加强英语读写能力，特别是IT术语的英文表达
  • 了解Active Directory基本操作及组策略配置

面试指南

  • STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)
  • 强调沟通：先安抚情绪，再快速定位，最后跟进反馈
  • 体现规范：所有操作均遵循SOP和安全规范
  • 请描述一次你解决过的最复杂的硬件或软件故障
  • 如果用户非常焦急且情绪激动，你会如何处理？
  • 你对ServiceNow或其他ITSM工单系统熟悉吗？
  • 如何向非技术用户解释技术问题？
  • 复习Windows常见错误代码及M365基础设置

职位点评

薪资福利65
成长发展60
工作生活55
使命价值50

薪资福利

65中等

作为上市科技公司的初级外包岗位，薪资处于市场中上水平，福利体系规范，但相比核心研发岗薪酬吸引力一般。

薪资信号未披露（AI估算：7.0千–1.0万/月）

成长发展

60中等

能提供规范的IT服务流程培训和接触大型企业环境的机会，但技术栈偏向传统运维，前沿技术接触较少。

技术前沿主流现代技术
技术栈Windows、Microsoft 365、ServiceNow、ITSM
业务类型cost_center

工作生活

55较低

明确为现场办公，需配合客户工作时间，可能存在一定的通勤压力和现场服务强度，WLB一般。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

50较低

作为幕后支持角色，社会影响力间接，主要价值在于保障企业内部运营效率，使命感信号不明显。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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