万豪
Sales Executive (MICE and Event)
Sales Executive (MICE and Event)
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
万豪奖励计划
向上销售
客户关系管理
客户销售
服务意识
行政支持
酒店预订
团队协作为
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
万豪品牌背书、强调服务意义与归属感、初级销售支持岗、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比销售与零售中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中销售与零售 8 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 销售与零售 · 约 130 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责万豪旗下酒店（喜来登）的销售支持与客户关系维护工作
职责包括处理客户咨询、预订及奖励积分兑换，协助团队完成销售目标并提升客户忠诚度，同时承担部分行政支持任务，确保服务标准与公司政策得到严格执行
最低要求
能够联系相关部门解决客人电话、请求或问题
使用销售技巧最大化收入，同时保持现有客人的忠诚度，包括向上销售
确定并给予客人赠品以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
在内部和外部推广品牌形象
处理万豪奖励积分的兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
在接听预订时，将万豪奖励信息输入适当的软件
回答、记录和处理所有客人的电话、请求、问题或投诉
执行一般的办公室职责以支持销售与市场部门（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
发挥模范作用
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎和认可所有客人
预见并解决客人的服务需求
真诚地感谢客人
用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现以确保符合质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
无需协助即可移动、举起、搬运、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
工作职责
协调解决客人问题：联系销售部、数据管理、会计等部门，解决客人电话、请求或问题
销售与忠诚度维护：运用销售技巧最大化收入，维持万豪现有客人的忠诚度，执行向上销售策略
客户关系与赠品管理：根据客人光顾情况确定并发放赠品（如奖励积分、演出门票、礼品券），在内外推广品牌形象
预订与数据处理：处理所有通过电话、传真或邮件收到的预订、变更和取消请求
在接听预订时将万豪奖励信息录入系统
处理奖励积分兑换请求
客户服务与支持：回答、记录和处理所有客人咨询、请求、问题或投诉
执行支持销售与市场部的行政工作（归档、发邮件、打字、传真）
团队协作与管理辅助：协助管理层培训和激励员工，发挥模范作用
监控他人表现以确保符合质量标准
合规与形象维护：严格遵守公司政策和程序，保持制服和个人仪容整洁专业，保护专有信息和公司资产
接待与服务标准：按公司标准欢迎和认可客人，预见并解决服务需求，真诚致谢
使用清晰专业的语言交流，准确准备书面文件，礼貌接听电话
沟通与协作：建立积极工作关系，支持团队达成共同目标，倾听并回应员工关切
其他职责：阅读验证各类信息格式
搬运10磅以下物品
执行主管指派的其他合理职责
优先资格
教育：高中毕业文凭或GED等效学历
相关工作经验：至少2年相关工作经验
监督经验：无监督经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际知名品牌，拥有完善的培训体系和职业发展平台
- 接触高端客户群体，积累宝贵的酒店服务和销售经验
- 稳定的跨国企业环境，提供规范的薪酬福利和晋升通道
- 需要面对多样化的客户需求，处理投诉时需具备较强的抗压能力
- 适合喜欢与人打交道、注重细节、具备良好服务意识和基础销售能力的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容涉及大量重复性行政事务和电话处理，可能较为枯燥
- 销售指标压力存在，需平衡服务质量与收入增长目标
角色解读
- 从销售支持专员晋升为高级销售代表或客户经理
- 向酒店运营管理部门发展，如前厅部或宾客关系经理
- 长期可转向市场营销或品牌管理领域，利用对产品和客户的深刻理解
- 负责处理酒店客户的预订、咨询及奖励积分事务，维护客户关系
- 协助销售团队进行向上销售和品牌推广，提升客户忠诚度和收入
- 执行日常行政支持工作，确保服务流程符合公司高标准
- 具备良好的客户服务意识和沟通技巧，能妥善处理客人投诉和需求
- 掌握基本的销售技巧，特别是向上销售和维护客户忠诚度的能力
- 熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）进行预订和数据录入
- 具备团队协作精神，能适应高强度工作环境并遵守公司规范
申请策略
- 关注万豪集团的价值观，在面试中体现对‘归属感’和‘服务精神’的理解
- 准备具体的例子说明如何在压力下保持专业和友好的服务态度
- 突出过往在酒店、旅游或服务行业的客户接待与销售经验
- 强调处理复杂客户请求和投诉的成功案例，体现解决问题的能力
- 展示对万豪品牌或酒店行业的了解，以及对客户忠诚度的重视
- 提升英语口语沟通能力，以适应国际化工作环境
- 学习基础的CRM系统和酒店预订软件操作技能
- 加强销售心理学知识，提高向上销售和交叉销售技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
- 强调以客户为中心，先倾听和理解，再提供解决方案，最后跟进满意度
- 展示对品牌价值的认同，并将个人职业规划与公司发展方向相结合
- 请举例说明你如何处理一位不满意的客人？
- 你如何理解向上销售在服务行业中的作用？
- 描述一次你通过团队合作达成目标的经历
- 你对万豪品牌的了解有多少？为什么选择加入我们？
- 深入研究万豪国际的企业文化和近期新闻，了解其核心品牌价值
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值80
薪资福利
70中等
作为已上市的跨国巨头，万豪提供具有市场竞争力的薪资和规范福利，但初级岗位薪资上限有限，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
75中等
万豪拥有完善的内部培训体系和清晰的晋升通道，适合希望在酒店服务业长期发展的求职者。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、become the best version of you
业务类型profit_center
工作生活
50较低
酒店行业通常需要轮班或周末工作，WLB可能受限，但公司提供良好的工作环境和团队氛围。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
职位强调创造归属感和连接客人，具有明显的社会情感价值，符合追求工作意义的动机。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号create a sense of belonging、connect guests through engaging experiences、The World’s Gathering Place
创新程度稳健跟随主流
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