万豪
楼层主管
楼层主管
发布于 大约 3 小时前基层主管/组长
深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
酒店管理
团队管理
安全培训
客户服务
客房管理
沟通协调
质量检查
酒店运营
问题解决
AI 估算 · 6k–8k
深圳酒店业基层主管岗位，国际品牌薪资中上水平，月薪约6000-8000元。
职位详情
关于这个职位
该职位负责监督客房清洁质量，管理楼层服务员，协调客房部、工程部、前台及洗衣房等部门的日常运作，确保宾客体验达到万豪标准
需要具备良好的沟通能力和团队管理经验，适合希望在酒店行业长期发展的求职者
最低要求
能够移动、举起、搬运和放置重量不超过55磅的物品，超过55磅需有人协助
能够推动和拉动满载的客房服务车及其他工作机械，在倾斜和不平坦的地面上工作
能够伸手超过头顶和膝盖以下，包括弯曲、扭转、拉扯和弯腰
能够在整个工作班次中长时间站立、坐下、跪着或行走
能够抓握、转动和操作不同大小和重量的物体，需要精细运动技能和手眼协调
能够使用电脑和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
能够阅读和目视验证各种格式（如小字体）的信息
工作职责
检查客房、公共区域、泳池等是否已由客房服务员清洁完毕，确保达到质量标准
运行已售房报告，核实房间状态，确定差异房间，安排房间清洁优先级，并更新离店客房的状态
协助客房管理层管理日常活动
作为联络人协调客房部、工程部、前台和洗衣房的工作
记录并解决与前台不一致房间的问题
准备、分发和沟通房间分配变动
将问题传达给下一班次
完成所需文书工作
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、咨询、纪律处分、激励和辅导员工
遵守所有公司及安全安保政策和程序
报告任何维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
确保制服和个人仪表干净专业
保守公司专有信息
保护公司资产
按照公司标准欢迎和致谢所有客人
预见并满足客人的服务需求
帮助残障人士
真诚感谢客人
用清晰专业的语言与他人交谈
与他人建立并维持积极的工作关系
倾听并恰当地回应其他员工的关切
确保达到质量标准
无人协助时能够移动、举起和放置不超过55磅的物品，超过55磅需有人协助
能够推动和拉动满载的客房服务车及其他相关工作机械在倾斜和不平坦的地面上运动
能够伸手超过头顶和膝盖以下，包括弯曲、扭转、拉扯和弯腰
在整个工作班次中能够长时间站立、坐着、跪着或行走
能够抓握、转动和操作不同大小和重量的物体，需要精细运动技能和手眼协调
使用电脑和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
阅读并目视验证各种格式（如小字体）的信息
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
教育：高中文凭或G.E.D.同等学历
相关工作经历：至少1年相关工作经验
管理经验：至少1年督导经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际酒店品牌，提供标准化管理体系，能学习到成熟的运营流程
- 团队管理经验锻炼人，适合培养领导力
- 接触不同部门，跨部门沟通能力提升快
- 稳定性高，福利制度完善
- 体力要求高，需长时间站立和走动，可能较辛苦
- 需倒班或周末工作，生活作息不规律
- 适合有服务行业经验、吃苦耐劳并具备一定管理能力的人
缺点 / 挑战
- 处理客诉和员工问题时压力大
角色解读
- 可晋升为客房部副经理或经理，负责更大范围的运营管理
- 通过万豪内部培训体系，转向其他部门或更高星级酒店管理岗位
- 积累服务行业管理经验后，也可向运营总监等方向发展
- 检查客房、公共区域和泳池的清洁质量，确保达到万豪标准
- 管理楼层服务员的日常工作，包括排班、培训和绩效评估
- 协调客房部、工程部、前台和洗衣房之间的沟通，处理房间状态异常
- 完成每日报表和文书工作，确保信息准确传递
- 具备酒店客房管理经验，熟悉清洁流程和质量标准
- 良好的团队管理和员工激励能力，能处理突发问题
- 熟练使用电脑和酒店管理系统，进行房间状态更新
- 具备较强的体力和耐力，能长时间站立和走动
申请策略
- 申请时展现对万豪文化的认同和服务热情
- 提前了解福朋喜来登品牌定位和客群
- 突出过往酒店或服务行业的主管/督导经验
- 强调团队管理成果，如员工培训、排班优化等
- 展示解决宾客投诉和突发问题的案例
- 学习酒店管理相关知识，如客房部运营流程
- 提升英语沟通能力，适应国际品牌环境
- 学习基础办公软件和酒店管理系统操作
面试指南
- 用STAR法则回答行为问题：情境、任务、行动、结果
- 强调以客人为中心，遵循公司流程，同时灵活处理
- 展示积极沟通和团队协作的态度
- 你如何处理客房清洁质量不达标的情况？
- 当客房部与前台出现房间状态争议时，你会如何解决？
- 描述一次你管理团队或指导员工的经历
- 你如何应对繁忙时段的客房服务压力？
- 为什么选择万豪酒店？
职位点评
45
综合评分
国际酒店品牌基层管理岗，薪资未披露但发展稳健，工作强度大，WLB一般
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合注重职业稳定和经验积累的求职者，能接受倒班和体力工作。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利50
成长发展60
工作生活40
使命价值50
薪资福利
50较低
薪资未披露，福利未在JD中提及，但万豪作为国际品牌提供稳定平台，补偿性激励一般。
薪资信号未披露（AI估算：6K-8K/月）
成长发展
60中等
职位包含培训和管理职责，能积累酒店行业管理经验，但明确的晋升路径未在JD中体现。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
酒店行业需倒班和长时间站立，工作强度大，JD未提及弹性或远程工作，生活方式适配度低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
酒店服务行业属成熟稳定领域，JD未强调社会价值或创新，意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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