Marcom Supervisor & Secretary 市场传讯主任兼秘书

优缺点分析

角色解读

• 可以在酒店内部晋升至市场部主管、市场传讯经理等职位，负责更大范围的品牌推广和营销策略
• 积累酒店行业经验后，可转向其他国际酒店集团的市场或销售岗位，或向总部市场部门发展
• 通过万豪内部培训项目，提升管理能力，未来有望担任酒店管理层如市场总监助理等
• 负责酒店市场传讯工作，通过电话销售和客户沟通推广品牌形象，提升客房及度假俱乐部收入
• 承担秘书职责，处理办公室日常事务，如文件归档、邮件收发、电话接听等，支持销售与市场团队
• 协助管理层进行员工培训、指导和绩效评估，确保团队服务质量符合标准
• 维护客户关系，处理宾客需求，提供礼品或积分奖励以增强忠诚度
• 具备基本的销售技巧和客户服务意识，能够有效沟通并促成销售机会
• 熟练使用办公软件（如Word、Excel、Outlook），处理日常文书和行政工作
• 良好的口头和书面沟通能力，能够用清晰专业的语言与客人和同事交流
• 具备团队协作精神，能够辅助管理并激励同事，遵守公司政策

申请策略

• 申请时强调对酒店行业的热爱和长期发展意愿，展示对万豪品牌的认同
• 面试前熟悉酒店销售流程和常见问题，准备体现服务意识的案例
• 突出过往客户服务或销售经验，尤其是面对面或电话沟通的成功案例
• 强调熟练使用办公软件和行政管理能力，如文件整理、数据录入等
• 展示团队协作或培训协助经历，体现自我驱动力和学习意愿
• 提前了解万豪旗下品牌（喜来登）的服务标准和市场策略
• 提升电话销售技巧和客户关系管理能力，可通过在线课程或模拟练习

面试指南

• STAR法则：说明情境、任务、行动和结果，具体展示能力
• 服务导向：强调以客户为中心，主动解决问题，同时遵循公司标准
• 团队协作：展示如何在支持团队的同时保持专业和耐心
• 请描述一次你如何通过电话成功销售或推广一项产品或服务的经历
• 如果一位客人对销售演示取消感到不满，你会如何处理？
• 你如何同时处理多项紧急任务？请举例说明你的时间管理方法
• 你如何理解品牌形象？你会在日常工作中如何维护酒店的品牌形象？
• 如果你发现同事在培训中不配合，你会怎么做？