万豪
Director of Rooms 房务总监
Director of Rooms 房务总监
发布于 大约 1 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
酒店管理
员工培训
团队管理
客户服务
宾客满意度
房务运营
收益管理
酒店管理
预算控制
AI 估算 · 35k–55k
上海国际酒店品牌总监，负责房务全盘运营，薪资较高，但酒店行业以固定薪资为主，奖金有限。
职位详情
关于这个职位
该职位是酒店房务部的战略业务领导者，全面负责房务部门的规划、发展、实施与质量评估，确保运营符合品牌标准，提升宾客满意度与员工满意度，并通过收益管理和成本控制最大化部门财务表现
适合具备酒店运营管理经验、擅长团队领导与客户服务的人才
最低要求
教育和经验要求
获得工商管理、酒店与餐厅管理或相关专业的2年制大学学位
并具有4年宾客服务、前台、客房、销售与市场、管理运营或相关专业领域经验
或
获得工商管理、酒店与餐厅管理或相关专业的4年制学士学位
并具有2年宾客服务、前台、客房、销售与市场、管理运营或相关专业领域经验
工作职责
领导房务团队
倡导品牌的服务愿景，确保产品和服务的交付
就部门目标传达清晰一致的信息，以产生预期结果
做出并执行必要的决策，推动项目持续向目标迈进
监控并推动酒店客房价格、特别优惠和促销活动
管理盈利能力
分析服务问题并识别趋势
与房务团队合作制定符合品牌业务战略的运营策略，并领导其执行
审核和审计开支
管理收入目标
对照预算监控房务运营的销售业绩
审查报告和财务报表，确定房务运营相对于预算的表现
指导和支持运营团队有效管理入住率和房价、工资及可控费用
将预算工资与实际工资进行比较，指导直接下属处理问题领域，并要求团队对结果负责
确保并提供卓越的客户服务
展示并传达品牌目标客户满意度的关键驱动因素
在整个客户体验过程中提供卓越的客户服务，并鼓励其他员工同样如此
与领导团队一起审查客人反馈，并确保采取适当的纠正措施
以口头和书面形式向客户和物业运营部门协调并传达活动细节
在所有房务区域营造满足或超越客人期望的氛围
回应并处理客人的问题和投诉
运用个人判断和专业知识提升客户体验
随时解决问题和/或为以前的安排提供替代方案
与客人互动，获取对产品质量和服务水平的反馈
保持可见性并定期与客户互动，以获取对产品质量、服务水平和整体满意度的反馈
通过将获得的反馈和个人判断整合到行动计划中，持续改进客户服务
在所有部门会议中强调客人满意度，并专注于持续改进
确保员工理解房务职责的期望和参数
促进创造性解决方案的开发以克服障碍，并确保实施以持续改善客人满意度
管理并执行人力资源活动
面试和招聘员工
确保员工得到公平公正的对待
确保房务部门定期进行持续的沟通（例如班前简报、员工会议）
培养员工对提供卓越服务的承诺，参与每日站会，并在与客人和员工的所有互动中示范期望的服务行为
将客人满意度纳入员工/运营会议，重点是不断改进的创新方法
使用绩效评估流程为直接下属设定目标和期望，并要求员工对成功表现负责
征求员工反馈，利用“开放政策”并审查员工满意度结果，以识别和解决员工的问题或疑虑
确保物业政策公平一致地执行，按照标准和当地运营程序完成纪律处分程序和文件，并支持同行评审流程
根据标准运营程序对直接下属进行年度绩效评估
倡导变革，确保品牌和区域业务举措的实施，并在必要时向团队传达后续行动
识别直接下属及其团队的才能，并协助制定他们的成长和发展计划
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名酒店品牌，职业平台广阔，体系完善
- 全面负责房务部门，管理权限大，能锻炼综合管理能力
- 接触高端客户，提升服务意识和解决问题能力
- 集团内部晋升机会多
- 酒店行业工作强度大，节假日需轮流值班
- 适合具备酒店房务或运营管理经验，善于团队领导，抗压能力强，追求酒店行业职业发展的人
缺点 / 挑战
- 需同时管理多个团队，协调工作复杂，压力较大
- 收益和成本压力大，需在服务与利润间平衡
角色解读
- 可晋升为酒店总经理或区域运营总监，管理整个物业或多个酒店
- 在万豪集团内部可跨部门轮岗，转向市场销售、餐饮等部门
- 积累丰富运营经验后可进入集团总部担任运营支持或培训管理岗位
- 制定并执行房务部门战略，确保客房、前台、清洁等运营符合品牌标准
- 监控收益与成本，通过预算管理和数据分析提升酒店盈利能力
- 领导并激励房务团队，开展招聘、培训、绩效考核等人力资源工作
- 处理宾客投诉和反馈，持续优化客户体验，提升满意度
- 扎实的酒店运营管理知识，熟悉客房、前台、清洁等业务流程
- 优秀的领导力与团队管理能力，能激励员工达成目标
- 数据分析和财务预算能力，能够通过报表优化经营决策
- 出色的沟通和服务意识，擅长处理客户关系与投诉
申请策略
- 关注丽思卡尔顿的“黄金标准”文化，在面试中体现服务热情
- 了解上海酒店市场情况，展示对本地市场的洞察
- 突出过往酒店房务管理经验，尤其是负责过完整部门的运营
- 强调实现的业绩，如提升入住率、降低运营成本、提高宾客满意度等数据
- 展示团队管理成果，包括员工培训、流失率降低等
- 如有收益管理或预算控制经验，请详细说明
- 熟悉万豪或丽思卡尔顿的品牌标准和服务理念
- 学习酒店收益管理和财务分析相关知识
面试指南
- 用STAR法则回答情景类问题，说明情境、任务、行动和结果
- 展示你的数据驱动决策能力，引用具体指标和改善结果
- 强调你的服务理念和团队合作，体现与品牌文化契合
- 请分享你过去如何管理一个大型房务团队？遇到过哪些挑战？
- 如何制定并监控房务部门的预算和成本控制？
- 当宾客满意度下降时，你会如何分析原因并采取行动？
- 如何处理员工之间的冲突或绩效问题？
- 你如何看待丽思卡尔顿的黄金标准？如何将其落实到日常管理中？
职位点评
65
综合评分
国际酒店品牌总监，全面管理房务，发展前景好，但工作强度较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求职业晋升和稳定发展，能够承受酒店行业工作强度的管理型人才。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展80
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
该职位薪资水平较高，且有万豪国际集团大平台保障稳定性，但JD未披露具体福利。
薪资信号未披露（AI估算：35K-55K/月）
成长发展
80较高
职位全面负责房务部门，能积累丰富管理经验，JD提及员工成长与发展计划及绩效评估，晋升空间较大。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会growth and development plans、annual performance appraisal
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常需现场坐班，工作时间灵活度低，且未提及弹性工作安排。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业属于成熟稳定行业，服务价值中等，但能通过卓越服务提升宾客体验。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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