Assistant Sales Manager / Sales Executive (Reactive)

优缺点分析

角色解读

• 可向资深销售、销售主管或客户关系经理方向发展，负责更复杂的客户或团队管理
• 积累足够行业经验后，可向酒店其他部门（如市场部、收益管理）横向发展
• 凭借万豪体系内的经验，有机会在集团内其他品牌或地区的酒店获得晋升机会
• 作为酒店销售前线，直接处理客户（尤其是万豪会员）的预订、咨询与投诉，是连接客户与酒店服务的关键节点
• 核心任务是通过升级销售、积分兑换等手段，在提升客户满意度的同时最大化酒店收入
• 承担部分品牌推广和行政支持工作，维护客户关系和内部销售流程顺畅
• 优秀的沟通与服务意识，能够专业、友好地处理各类客户互动
• 基础的销售技巧与商业敏感度，懂得在服务中创造销售机会
• 熟练使用酒店预订系统和办公软件，具备良好的多任务处理能力

申请策略

• 在面试中，展示你对喜来登品牌‘世界聚会之所’理念的理解，并表达你如何通过个人服务为客户创造归属感
• 准备一些关于如何处理客人投诉或销售中遇到困难的简短案例，展现你的问题解决能力
• 突出任何与客户服务、销售或酒店相关的实习或工作经验，强调提升客户满意度和创造销售额的具体事例
• 展示熟练的计算机操作能力（如Office套件、预订系统）和良好的多语言能力（如中英文）
• 简历中体现积极主动、注重细节和团队合作的软技能
• 可以提前了解万豪旅享家（Marriott Bonvoy）会员体系的基本运作和权益
• 复习基础的酒店销售术语和升级销售技巧

面试指南

• 使用STAR原则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你的行动和最终带来的积极结果
• 在回答关于处理不满客人的问题时，强调倾听、共情、道歉、提供解决方案并跟进的步骤
• 对于知识性问题，诚实回答你了解的程度，并表达你快速学习的意愿和能力
• 请描述一次你成功将一次普通服务转化为销售机会的经历
• 如果遇到一位非常不满意的客人，你会如何处理？
• 你对万豪旅享家会员计划有多少了解？
• 为什么你选择在酒店行业从事销售工作？
• 你如何平衡处理多项任务和应对紧急的客人请求？