万豪
Supervisor-Guest Service
Supervisor-Guest Service
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pos系统
入住/退房
团队督导
安全合规
客户关系
宾客服务
现金管理
账务处理
酒店前台
值不值得投
57综合评分
综合评分 57
国际酒店前台督导岗，服务与账务并重，管理经验可积累，现场班次与站立要求明显。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中酒店管理 约 110 个
市场机会
选择适中
重庆 · 酒店管理 · 28 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责酒店前台宾客接待全流程，包括入住登记、身份与支付核验、房卡发放、账务和报表处理，并协助管理团队进行员工培训与督导，保障宾客体验和运营安全
工作职责
处理所有宾客入住手续，核验宾客身份和支付方式，分配房间，并激活/发放房卡
根据宾客需求建立准确账户，录入 Marriott Rewards 信息
确保房价与市场代码匹配，记录例外情况
在发放房卡前确保付款已落实，核验/调整账单
汇总并审核每日报表、日志和应急名单
完成收银和结账报表
向宾客提供方向指引和酒店设施信息
满足宾客需求，必要时联系相关员工，并跟进确保需求得到解决
处理所有支付类型、礼券、支出和收费
平衡并上交收据
在班次开始和结束时清点并安全存放备用金
获取人工授权并遵循所有会计程序
如宾客报告失窃，通知防损/安保部门
协助管理层培训、评估、辅导、激励和指导员工
作为榜样，并担任公平待遇保障/开门政策流程的第一联系人
建立/维护积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并妥善回应员工关切
遵循公司政策与程序
向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件
完成安全培训和认证
确保个人仪容整洁专业
保守专有信息机密
保护公司资产
欢迎并感谢宾客
预判并满足宾客服务需求
协助残障人士
以真诚的感谢送别宾客
使用清晰专业的语言
准确完整地准备和审核书面文件
以适当礼仪接听电话
确保遵守质量标准
使用电脑/POS 系统录入和查询信息
能够长时间站立、坐着或走动
能够在无协助情况下移动、举起、搬运、推、拉和放置不超过10磅的物品
执行主管要求的其他合理工作职责
优先资格
学历：高中文凭或G.E.D.同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
督导经验：至少1年督导经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际酒店品牌平台，可系统学习前台服务、账务和安全标准
- 岗位兼具一线宾客服务与团队督导，能积累可迁移的管理经验
- 工作内容清晰，酒店行业晋升路径相对明确
- 能锻炼沟通、应急处理和跨部门协作能力
- 需适应班次和长时间站立/走动，节假日和高峰时段节奏较快
- 面对宾客投诉、支付异常或安全事件时需快速响应并协调多方
- 适合有酒店前台经验、服务意识强并愿意承担一线督导职责的求职者
缺点 / 挑战
- 同时承担宾客服务、账务准确和团队督导，细节与合规压力较大
角色解读
- 可沿前台主管→前厅部副经理/经理→房务总监等酒店运营管理路径发展
- 积累国际品牌服务标准、团队管理和跨部门协调经验，提升酒店管理竞争力
- 也可转向宾客体验、运营质量或培训管理等专项方向
- 负责宾客入住、退房、房卡与账户设置，核验身份和支付方式，确保账务准确
- 处理现金、票据、信用卡等支付与收银结算，完成班次报表、备用金清点和安全存放
- 回应宾客咨询与需求，协调相关部门跟进，并在必要时处理客诉或安全事件上报
- 协助管理团队培训、辅导和激励前台员工，执行服务标准与安全合规要求
- 熟悉酒店前台操作系统/POS及账务流程，能准确处理入住、收银和报表
- 具备宾客服务意识和沟通能力，能用清晰专业语言处理咨询与投诉
- 有1年以上相关经验和督导经验，能培训、辅导并协调团队
- 注重细节和合规，能执行现金安全、隐私保护和安全报告流程
申请策略
- 了解威斯汀品牌健康生活理念和万豪服务标准，在面试中体现服务意识
- 投递前确认班次安排、薪资结构和具体工作地点
- 突出酒店前台/宾客服务经验，量化入住退房、账务准确率或客户满意度
- 展示督导经验，如排班、培训、辅导员工或处理客诉的具体案例
- 强调收银、报表、备用金管理和POS/Opera等系统操作能力
- 体现安全合规、隐私保护和跨部门协作意识
- 熟悉Opera PMS或同类酒店前台系统及收银流程
- 提升普通话/英语服务沟通和投诉处理技巧
面试指南
- 用STAR结构描述情境、任务、行动和结果，突出服务补救与合规
- 回答管理类问题时，先说明目标，再讲具体辅导/沟通动作和团队结果
- 回答流程类问题时，按“确认事实—按制度处理—及时上报—记录跟进”的顺序展开
- 请描述一次你处理宾客入住/退房异常或支付争议的经历
- 当宾客提出无法立即满足的需求时，你如何协调并跟进？
- 你如何培训和辅导前台员工，提升团队服务质量？
- 如果发现账目或备用金不符，你会如何处理？
- 遇到宾客报告失窃或安全事件时，你会采取哪些步骤？
职位点评
薪资福利58
成长发展66
工作生活42
使命价值60
薪资福利
58较低
JD未披露薪资与福利，岗位为国际酒店一线督导，稳定性较好但薪酬吸引力需结合具体offer判断。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
66中等
岗位提供一线督导、培训辅导和跨部门协作经验，但JD未明确晋升通道或系统培训计划。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、评估、辅导、激励、指导员工、安全培训与认证
业务类型ambiguous
工作生活
42较低
JD未提及弹性办公或WLB安排，岗位需现场服务并长时间站立/走动，生活灵活性有限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业成熟稳定，品牌强调平等机会与健康生活理念，但岗位本身的社会使命感和创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号平等机会雇主、非歧视、公平待遇保障/开门政策、健康生活理念
创新程度稳健跟随主流
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