万豪
Supervisor-Housekeeping
Supervisor-Housekeeping
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
安全管理
客户服务
客房管理
排班管理
质量控制
跨部门协调
酒店运营
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际奢华酒店品牌基层管理岗，平台大、发展路径清晰，但需适应现场轮班与较高体力要求。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.9万
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 310 个在招 · 其中酒店管理 约 100 个
市场机会
选择面较广
香港特别行政区 · 酒店管理 · 68 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责监督客房及公共区域的清洁质量，确保符合酒店标准，并协助管理层进行日常运营与员工培训
你需要协调客房部、工程部等多个部门，处理客房差异及突发问题，为宾客提供优质服务
最低要求
学历：高中或同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
管理经验：至少1年主管/管理经验
证书：无要求
工作职责
检查客房、公共区域、泳池等清洁后的质量，确保符合标准
运行已售客房报告，核实客房状态，确定差异客房，优先安排清洁并更新退房状态
协助客房部管理层管理日常活动，作为联络人协调客房部、工程部、前厅部和洗衣房的工作
记录并与前厅部解决差异客房问题，准备、分发并沟通客房分配变更，向下一班次沟通问题并完成所需文书工作
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分及激励和培训员工
遵守所有公司及安全政策与程序
报告任何维修问题、安全隐患、事故或受伤
完成安全培训和认证
确保制服和个人仪容整洁专业
维护专有信息的机密性
保护公司资产
按照公司标准欢迎并问候所有宾客
预见并满足宾客的服务需求
协助残障人士
真诚感谢宾客
使用清晰专业的语言与他人沟通，建立并维持积极的工作关系，倾听并适当回应其他员工的关切
确保遵守质量期望和标准
在无协助情况下移动、搬运和放置55磅或以下的物品，超过55磅的物品需协助
能够在倾斜和不平整的地面上推拉拉载的客房车及其他工作相关机械
能够伸手过头顶和膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉伸和俯身
在整个工作班次中长时间站立、坐下、跪下或行走
能够抓握、转动和操作不同大小和重量的物品，需要精细的运动技能和手眼协调能力
使用计算机和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息（如小字印刷）
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的平台，拥有完善的培训体系和国际化视野
- W酒店品牌定位年轻潮流，工作氛围活跃
- 提供清晰的职业发展路径
- 该岗位涉及大量体力劳动和现场管理，且需在整个班次中长时间站立或行走，工作生活平衡较难保证
- 基层管理需处理大量琐碎的员工及客房问题，对耐心和体力有一定要求
- 适合具备一定酒店服务经验、热爱服务行业且希望在国际奢华酒店品牌中深耕发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从客房主管晋升为客房部经理或助理经理
- 也可横向发展至前厅、餐饮等其他酒店运营管理部门
- 负责检查客房及公共区域的清洁质量，确保符合酒店标准
- 协助管理层进行日常运营、排班及员工培训
- 协调客房部、工程部、前厅部及洗衣房的工作
- 具备酒店客房管理或相关服务行业经验
- 拥有团队管理与跨部门沟通能力
- 熟悉酒店客房清洁标准及安全规范
申请策略
- 了解W酒店“随时/随需”的服务理念及品牌文化，在面试中展现创新精神和对潮流生活的热情
- 突出在酒店或服务业的基层管理及团队协调经验
- 强调对客房清洁质量标准及安全管理规范的熟悉程度
- 展现优秀的跨部门沟通与突发事件处理能力
- 提升英语沟通能力以适应国际化团队及外宾需求
- 学习酒店管理系统的高级操作及数据分析能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你的协调能力、服务意识和解决问题的能力
- 请分享一次你协调跨部门解决客房突发问题的经历
- 你如何确保团队成员在高峰期依然保持高标准的清洁质量？
- 面对客人的特殊需求或投诉，你会如何处理？
- 熟悉万豪及W酒店的品牌价值观和服务标准
- 准备具体的客房管理或团队管理案例，以证明你的实操经验
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
万豪作为国际知名酒店集团，提供相对稳定的薪资和完善的福利体系，但基层管理岗的薪资上限相对有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.6千–2.2万/月）
成长发展
75中等
依托万豪集团平台，提供国际化视野和完善的培训体系，有明确的职业发展路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
该岗位涉及大量体力劳动和现场管理，且需在整个班次中长时间站立或行走，工作生活平衡较难保证。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
W酒店主打潮流与创新，致力于提供独特的宾客体验，具有一定的品牌使命感和行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号点燃好奇，拓展无界、重新定义全球奢华酒店标杆
创新程度积极采用新技术
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