万豪
Clerk-Reservations
Clerk-Reservations
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
客户服务
房态管理
收益最大化
数据录入
电话沟通
酒店运营
预订系统
值不值得投
41综合评分
综合评分 41
酒店预订文员岗位，流程标准化、服务导向强，薪资与成长信息不透明。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 300 个在招 · 其中酒店管理 约 110 个
市场机会
选择适中
苏州 · 酒店管理 · 32 个在招
职位详情
关于这个职位
负责通过电话、传真或邮件处理酒店客房预订、更改与取消，核对房态与房价，解释担保、优惠价格及取消政策，并在预订系统中准确录入信息，以提升宾客体验和酒店收入
最低要求
能够通过电话、传真或邮件处理预订请求、更改和取消
能够识别客人预订需求并确定合适房型
能够核实房型空房情况和房费
能够向来访者解释担保、优惠价格和取消政策
能够回应并记录特别要求
能够回答酒店设施/服务及客房住宿相关问题
能够遵循销售技巧并实现收入最大化
能够在预订系统中输入和查看数据，并正确输入代码和费率以指定特价客房预订类型（如免费客房、员工折扣、旅行社检查费率和大批量预订）
能够在解决客人问题时遵循适当升级程序
遵守公司所有政策和程序，确保制服和个人仪表整洁专业，维护专有信息机密性，保护公司资产及客人和同事隐私与安全
按公司标准欢迎和答谢所有客人，预期并满足客人服务需求，为残疾人提供协助，感谢客人真诚赞赏
使用清晰、专业语言与他人交谈，以适当礼仪接听电话
与他人建立和保持积极工作关系，支持团队达成共同目标，倾听并适当回应其他员工问题
遵守质量保证预期和标准
能够在无他人协助下移动、举起、携带、推动、拉动和放置不超过10磅（4.54公斤）的物体
履行主管要求的其他合理工作职责
职位描述未明确学历和工作经验要求
工作职责
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消
识别客人的预订需求并确定适当的房型，核实房型的空房情况和房费
向来访者解释担保、优惠价格和取消政策，回应并记录特别要求
回答关于酒店设施/服务和客房住宿的问题
遵循销售技巧并实现收入最大化
在预订系统中输入和查看数据，通过在预订系统中输入正确的代码和费率，指定特价客房预订类型（例如，免费客房、员工折扣、旅行社检查费率和大批量预订）
在解决客人的问题时，遵循适当的升级程序
遵守公司的所有政策和程序
确保制服和个人仪表整洁而专业
维护专有信息的机密性
保护公司资产
保护客人和同事的隐私与安全
根据公司的标准，欢迎和答谢所有客人
预期并满足客人的服务需求
为残疾人提供协助
感谢客人的真诚赞赏
使用清晰、专业的语言与他人交谈
以适当的礼仪接听电话
与他人建立和保持积极的工作关系
支持团队达成共同目标
倾听并适当回应其他员工的问题
遵守质量保证预期和标准
在没有他人协助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过10磅（4.54公斤）的物体
履行主管要求的其他合理的工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 可进入万豪旗下福朋喜来登品牌体系，接触标准化酒店服务流程
- 岗位职责清晰，适合积累预订、房态和客户服务基础经验
- 能锻炼电话沟通、系统操作、政策解释和跨部门协作能力
- 酒店行业需求相对稳定，有利于从基层服务岗位起步
- 需同时核对房态、房价、担保和取消政策，细节要求高
- 面对客人特殊要求或投诉时，需要在服务体验和酒店收入之间平衡
缺点 / 挑战
- 预订请求、更改和取消处理较重复，需要保持耐心和准确
- 适合沟通细致、服务意识强、能耐心处理重复性事务，并希望在酒店行业从基层起步的求职者
角色解读
- 可从预订文员向预订主管、前厅主管等酒店运营管理岗位发展
- 积累房态管理、收益管理和客户服务经验后，可转向前厅、销售或收益管理方向
- 在酒店集团体系内可通过跨部门学习和内部机会拓展职业路径
- 通过电话、传真或邮件处理酒店客房预订、更改和取消请求
- 识别客人需求并匹配合适房型，核实房态和房价
- 解释担保、优惠价格和取消政策，记录并回应特别要求
- 在预订系统中准确录入和查看数据，按规则设置特价客房预订类型
- 清晰、专业的电话与书面沟通能力，能以适当礼仪接待客人
- 熟悉酒店房型、房价、担保政策、优惠价格和取消政策
- 能操作预订系统并准确录入代码、费率和客人信息
- 具备客户服务意识、团队协作、保密意识和问题升级能力
申请策略
- 投递前了解福朋喜来登品牌的服务标准和文化，面试中体现服务意识
- 与HR确认班次安排、具体工作地点、薪资结构和福利，避免信息不对称
- 突出电话客服、邮件处理或前台接待经验，说明你如何准确记录客人需求
- 强调数据录入准确性和系统学习能力，如使用过预订系统、PMS或CRM
- 展示酒店、旅游、航空等服务行业经历，体现房型、房价和政策解释能力
- 用案例体现团队协作、保密意识、宾客隐私保护和特殊需求处理能力
- 提前了解酒店预订流程、常见房型、担保政策、优惠价格和取消规则
- 熟悉或练习酒店预订系统/PMS的基本操作，提升录入速度和准确性
面试指南
- 使用STAR法描述服务场景：情境、任务、行动和结果，突出准确记录和客人体验
- 回答流程类问题时，按“确认需求—核对系统信息—解释政策—提供方案—记录/升级”的顺序展开
- 强调合规、准确、团队协作和客户体验，同时说明如何在规则内争取收入最大化
- 客人来电预订的房型已满，你会如何回应并推荐替代方案？
- 你如何向客人解释担保政策、优惠价格和取消政策？
- 你如何确保预订系统录入的房型、房价和代码准确无误？
- 客人提出特殊要求或投诉时，你会如何记录、处理并升级？
- 你如何平衡销售技巧、收入最大化和客人满意度？
职位点评
薪资福利50
成长发展45
工作生活50
使命价值60
薪资福利
50较低
JD未披露薪资与福利，补偿性吸引力信息不足，仅能判断为按市场水平招聘。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.0千/月）
成长发展
45较低
岗位以标准化预订操作为主，JD未提及培训、晋升或技能发展安排，成长性有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈预订系统
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未说明工时、排班或远程安排，仅提供酒店工作地点，生活灵活性信息有限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业成熟稳定，岗位服务宾客并强调公平包容文化，但社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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