万豪
Floor Supervisor - 楼层主管
Floor Supervisor - 楼层主管
发布于 大约 1 小时前基层主管/组长
湖州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
运营管理
体能要求
团队管理
培训指导
安全规范
客户服务
客房管理
排班调度
沟通协调
计算机操作
AI 估算 · 4k–6k
酒店基层管理岗，安吉当地薪资水平中等，需管理经验，行业稳定但薪资增长有限。
职位详情
关于这个职位
作为楼层主管，你将负责监督客房清洁质量，确保达到品牌标准
你需要协调各部门沟通，管理团队日常工作，并处理客房分配问题
这个职位适合有1年以上酒店客房经验并具备基本管理能力的求职者
最低要求
教育：高中文凭或同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
主管经验：至少1年主管经验
执照或证书：无
工作职责
检查客房、公共区域、游泳池等被客房服务员清洁后的状况以确保质量标准
运行已售房间报告，核实房间状态，确定差异房间，优先安排房间清洁，并更新离店房间状态
协助客房部管理层管理日常活动
作为联络人协调客房部、工程部、前台和洗衣房的工作
记录并解决与前台的差异房间问题
准备、分发和沟通房间分配的变更
将问题传达给下一班次
完成所需文书工作
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、咨询、纪律处分以及激励和指导员工
遵守公司所有安全政策
报告维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
确保制服和个人形象整洁专业
维护专有信息保密性
保护公司资产
按照公司标准欢迎和感谢客人
预见并满足客人服务需求
帮助残疾客人
真诚感谢客人
使用清晰专业的语言与他人沟通
建立并维护积极的工作关系
倾听并适当回应其他员工的关切
确保遵守质量期望和标准
移动、抬起、搬运和放置不超过55磅的物体，或借助帮助搬运超过55磅的物体
能够推拉满载的客房服务车和其他相关工作设备在倾斜和不平的地面上
能够向上伸手和向下够到膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉拽和俯身
在整个工作班次中长时间站立、坐下、跪或行走
抓握、转动和操作不同大小和重量的物体，需要精细动作技能和手眼协调
使用计算机和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
阅读并视觉确认各种格式的信息（如小字）
根据主管要求执行其他合理的工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际品牌酒店，管理规范，培训体系完善
- 基层管理岗位，积累带团队经验，晋升路径清晰
- 工作稳定，福利齐全（如五险一金、员工餐等）
- 安吉环境优美，生活成本相对较低
- 体力要求高，需要长时间站立和走动
- 工作强度较大，节假日可能需要排班
- 适合有酒店客房经验、渴望向管理岗位转型、注重工作稳定性和生活平衡的求职者
缺点 / 挑战
- 对细节要求极高，压力来自客人满意度
角色解读
- 可晋升为客房部副经理或经理，负责更大范围的运营
- 可横向调至其他部门如前台或餐饮，拓宽管理经验
- 长期可发展为酒店总经理，但需跨部门历练
- 检查客房和公共区域的清洁质量，确保符合酒店标准
- 协调客房部、工程部、前台等部门，解决房间分配和差异问题
- 管理客房服务员团队，包括排班、培训和绩效评估
- 处理客人需求，确保服务体验满意
- 至少1年客房服务或相关工作经验，1年主管经验
- 优秀的沟通和协调能力，能与多部门合作
- 注重细节，能发现清洁质量问题
- 基本的计算机操作能力，能使用酒店管理系统
申请策略
- 提前了解万豪品牌文化，强调对服务理念的认同
- 面试时展现积极态度和团队合作精神
- 突出1年以上客房或酒店相关工作经验，尤其是监督或带班经历
- 强调沟通协调和问题解决能力，举例如何处理客人投诉或房间差异
- 展示对卫生和安全标准的了解，以及培训新员工的经验
- 提及体力相关经历（如搬运、长时间站立），证明能胜任体力要求
- 学习酒店管理软件（如Opera PMS），提升计算机操作能力
- 参加急救或安全培训，增强安全意识
面试指南
- 用STAR方法（情境、任务、行动、结果）描述过去经验
- 强调以客人为中心，注重细节和团队协作
- 展示对品牌标准的熟悉程度
- 你如何处理客房清洁中发现的重大卫生问题？
- 如何激励团队在旺季保持高效工作？
- 描述一次你解决部门之间沟通冲突的经历
- 你对万豪的服务标准有什么了解？
- 你如何看待本职位的高体力要求？
职位点评
64
综合评分
国际品牌酒店基层管理岗，薪资福利稳定，但体力要求高，生活平衡一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、重视福利和团队氛围，且愿意接受体力劳动的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展60
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
该职位薪资在安吉当地属于中等水平，且万豪作为国际品牌提供稳定福利，如五险一金和员工餐，补偿性动机满足度较高。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展
60中等
职位提供基层管理经验，有晋升路径，但技术含量较低，成长空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
仅现场办公，体力要求高，节假日可能需要轮班，生活平衡一般。安吉环境较好，但工作强度较大。
工作模式仅现场办公
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
酒店行业稳定，服务客人有社会价值，但岗位社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号欢迎和感谢客人、预见并满足客人服务需求
创新程度稳健跟随主流
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