万豪
Supervisor-Reservations
Supervisor-Reservations
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队督导
客户服务
客诉处理
排班管理
收益最大化
酒店预订管理
预订系统操作
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
跨国酒店集团基层预订管理岗，平台稳定、可积累督导经验，但薪资福利未披露、作息安排不明确。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 300 个在招 · 其中酒店管理 约 110 个
市场机会
选择适中
佛山 · 酒店管理 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
作为万豪旗下喜来登酒店的预订部主管，你将带领预订团队处理电话、传真与邮件渠道的客房预订、更改与取消，核对房块、房价与团队市场代码的准确性，并在预订系统中录入数据、按财务政策设置账单
同时需解答宾客关于房型与酒店设施的咨询，运用销售技巧提升收益，并协助管理层完成员工培训、排班与督导工作
最低要求
学历：高中文凭或 G.E.D. 同等学历
相关工作经验：至少 2 年相关工作经验
督导经验：至少 1 年主管/督导经验
执照或证书：无要求
能够独立移动、搬运、推拉及放置不超过 10 磅（约 4.5 公斤）的物品
能够阅读并以视觉方式核对多种格式的信息
遵守公司各项政策与流程，保持制服与个人仪容整洁专业，保守专有信息机密，保护公司资产
符合质量保证的期望与标准
工作职责
监督房块（room blocks）、预订及团队市场代码（group market codes）的准确性
向新员工传达公司价值观和/或文化
审阅并执行新的预订流程与政策
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改与取消
识别宾客的预订需求并确定合适的房型
核实房型与房价的可售情况
向致电者说明担保政策、特价政策与取消政策
受理并记录宾客的特殊需求
解答关于酒店设施/服务及客房住宿的咨询
运用销售技巧实现收益最大化
在预订系统中录入与查询数据
应对在满足客房预订需求过程中出现的各类问题
按照财务政策设置正确的账单账户
排查、解决并记录宾客问题与关切，必要时上报或转交相应人员
协助管理层开展员工培训、排班、辅导、激励与指导
作为榜样，并担任公平对待保障/开门政策（Open Door Policy）流程的第一联系人
遵守公司所有政策与流程
确保制服与个人仪容整洁、专业
对专有信息保密
保护公司资产
按公司标准欢迎并感谢所有宾客
预判并满足宾客的服务需求，以真诚的感谢送别宾客
使用清晰专业的语言与他人沟通
准确完整地撰写与审阅书面文件
使用恰当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
遵守质量保证的期望与标准
阅读并以视觉方式核对多种格式的信息
独立移动、搬运、推举、推拉及放置重量不超过 10 磅（约 4.5 公斤）的物品
完成主管要求的其他合理工作职责
优先资格
PREFERRED QUALIFICATIONS（优先资质）：
学历：高中文凭或 G.E.D. 同等学历
相关工作经验：至少 2 年相关工作经验
督导经验：至少 1 年督导/管理经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台稳定且体系成熟：万豪国际集团旗下喜来登品牌，拥有标准化的运营流程与培训体系
- 管理经验起点明确：作为基层督导岗，可积累排班、培训、辅导等第一手团队管理经验
- 业务链条完整：从预订、房态、账单到客诉处理全流程参与，便于理解酒店收益与运营逻辑
- 国际化环境：跨国酒店集团体系，对英文沟通与跨文化协作能力有正向积累
- 事务性工作密集：预订、更改、取消与特殊需求的处理量大，需要长时间保持细致与耐心
- 适合有 2 年以上酒店预订/前厅经验、希望转向基层管理并长期在酒店运营体系内发展，且乐于与人沟通、细致耐心的求职者
缺点 / 挑战
- 双重压力：既要对客服务质量负责，又要兼顾收益最大化与数据准确性，考核维度较多
- 团队管理处于起步层：需在有限授权下协调排班与员工情绪，并承担一线客诉的第一道压力
角色解读
- 纵向发展：从预订主管晋升为预订部/前厅部副经理、经理，进而走向房务或收益管理方向的管理岗
- 横向拓展：可转向收益管理、销售与团队业务（Group Sales）、前厅或客户关系等相邻职能
- 平台优势：在万豪国际集团的多品牌、跨国体系内，具备内部调岗与跨城市、跨国家发展的机会
- 统筹酒店客房预订业务：处理电话、传真、邮件渠道的预订、更改与取消，核对房型、房价与可售情况
- 确保数据准确：监督房块、团队市场代码与预订系统数据的准确性，按财务政策建立账单账户
- 服务与收益并重：解答宾客关于房型与设施的咨询，说明担保、特价与取消政策，并运用销售技巧提升收益
- 带小团队：协助管理层做培训、排班、辅导与激励，作为员工公平对待/开门政策的第一联系人，并处理及升级宾客投诉
- 酒店预订/前厅业务熟练度：熟悉房型、房价、担保与取消政策，能在预订系统中准确录入与查询数据
- 客户沟通与服务意识：能用清晰专业的语言与宾客沟通，预判需求、记录特殊要求并妥善处理投诉
- 基层督导能力：具备至少1年带人经验，能排班、培训、辅导并激励一线员工
- 细致与合规意识：对房块、市场代码、账单等数据保持高度准确，遵守公司政策、保密与质量保证标准
申请策略
- 面试前了解喜来登品牌定位与“世界在此汇聚”的品牌主张，理解其社群化服务理念
- 准备 1-2 个处理超订、团队房块出错或宾客投诉的实际案例，体现流程意识与应变能力
- 突出酒店预订/前厅相关经验：写明处理过的预订量、渠道（电话/传真/邮件/OTA）与常用预订系统
- 量化运营成果：如房块与团队市场代码核对准确率、超额预订处理、收益提升或客诉解决率的实例
- 强调督导经历：列出带教人数、排班规模、培训内容与团队稳定性/满意度改善情况
- 展示服务与语言能力：客户服务奖项、英文沟通能力、跨部门协作（销售、财务、前厅）经验
- 熟悉主流酒店预订/PMS 系统的操作逻辑与房态管理规则，提前了解万豪体系常用系统
- 补强收益管理基础：了解房价体系、担保政策、超额预订与团队房块管理的基本方法
面试指南
- 情境-行动-结果（STAR）框架：先交代背景与数据（如超订数量、投诉类型），再说明你采取的具体步骤与依据的政策，最后给出可量化的结果与复盘
- 流程+沟通双线框架：先讲你如何依据公司政策与系统流程控制风险，再讲你如何与宾客、销售、前厅、财务沟通达成一致
- 管理类问题用“标准—分工—反馈”框架：先立标准（准确性、响应时效），再讲排班与培训分工，最后讲如何跟踪反馈与激励
- 你如何确保房块、团队市场代码与预订数据的准确性？请举例说明
- 遇到客房超订或宾客临时要求升级房型时，你会如何处理？
- 请分享一次你处理宾客投诉或不满的经历，最终结果如何？
- 作为预订主管，你会如何安排团队排班并激励员工？
- 当销售部门要求保留房量而当前房态紧张时，你如何平衡收益与宾客体验？
职位点评
薪资福利65
成长发展62
工作生活55
使命价值58
薪资福利
65中等
JD 未披露薪资与福利细节，但岗位为跨国酒店集团的正式全职基层管理岗，雇佣关系与工作内容相对明确。
薪资信号未披露（AI估算：5.5–8.0千/月）
成长发展
62中等
岗位提供培训、排班、辅导等督导实践机会，并可在酒店运营体系内横向转岗，但技术门槛不高、JD 未提及明确晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈预订系统、房块与房态管理、团队市场代码、收益最大化销售技巧
业务类型profit_center
工作生活
55较低
JD 未提及办公模式、作息安排或加班情况，办公地点位于佛山顺德大良城区的酒店内，需现场到岗。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
58较低
酒店行业属成熟稳定赛道，岗位以服务宾客与团队协同为主，社会影响偏中性，品牌层面有“世界在此汇聚”的社群化使命表达。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs