香奈儿
Boutique Client Engagement Expert
Boutique Client Engagement Expert
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
Cem
Clienteling
奢侈品零售
客户体验
客户关系管理
数据分析
门店运营
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
香奈儿精品店客户体验专家，依托顶级品牌平台深耕CEM与VIP关系管理，技能成长空间大，但需现场办公且薪资未明确披露。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.3万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 160 个在招
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 门店运营 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是香奈儿精品店的客户参与专家，主要负责在门店层面推动客户体验管理（CEM）策略的执行，连接营销团队与门店员工
你需要通过客户数据分析、指导一线销售进行客户关系维护，并协调门店营销活动，以提升高净值客户的长期关系与品牌忠诚度
最低要求
中学毕业（高中/中专学历）
至少3年奢侈品行业精品店工作经验
具备使用客户沟通工具或组织相关活动的经验
具备项目和团队管理经验
完美理解香奈儿的文化和价值观
对客户关系有浓厚兴趣，以客户为导向
具备培训和沟通能力
具备分析和组织能力
全面了解CEM细分、数据库和客户报告
注重细节，具有动态和创造性思维
工作职责
精品店CEM策略与行动计划：与精品店管理层和CEM团队合作制定行动计划以支持整体战略
确保本地CEM的出色执行与细节完美
提供建议、定性反馈和关键学习成果
作为精品店CEM的主要联系人及营销与精品店之间的主要沟通渠道
精品店客户数据-情报与分析：传授并建立一线销售（FA）对CEM的技能和理解
推动对客户定性理解并确保FA更新相关信息
分享特定门店的洞察和趋势
分析门店层面的绩效测量报告
确保客户数据捕获率和质量
Clienteling-支持FA从CEM思维到组合管理：培养所有员工的CEM思维
将以客户为中心的方法融入日常执行
指导FA识别有潜力的客户并确定后续行动
密切跟进每位FA的客户维护表现并帮助调整行动计划
精品店营销活动与工具：建立对现有客户沟通活动和日历的清晰理解
协调和验证客户沟通工具、礼品、活动、VIP旅行等的目标客户名单
在活动期间支持精品店和营销团队
定期反馈营销沟通工具和活动
主动了解竞争对手的CEM相关活动
客户服务-精品店行动计划与跟进：跟进、衡量并确保在精品店提供终极客户体验
启动优化并在精品店推出新服务
与售后代表合作确保售后服务的定性执行
非本职位职责说明：不负责在卖场直接提供客户体验
不作为销售团队的角色模范
不负责招待VIP
不负责制作报告、数据运算和定量分析
优先资格
大学毕业者优先
有办公室合作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托香奈儿顶级的品牌平台，能接触到高净值客户群体和前沿的奢侈品零售管理理念
- 岗位兼具策略规划与落地执行，能全面提升客户运营和数据分析能力
- 需要平衡营销总部的策略与门店一线的实际执行，跨部门沟通和推动一线销售改变工作习惯可能存在阻力
- 适合具备奢侈品零售经验、对客户数据分析和VIP关系维护有热情，且具备较强沟通与辅导能力的候选人
缺点 / 挑战
- 奢侈品零售对细节和服务标准要求极高，工作压力较大
角色解读
- 可从门店客户体验专家向精品店管理层（如Boutique Manager）发展
- 或向区域客户体验/CRM管理岗位晋升，深耕奢侈品零售运营与客户关系管理领域
- 在香奈儿精品店层面落地客户体验管理（CEM）策略，作为营销团队与门店一线销售的桥梁
- 通过数据分析指导一线销售（FA）进行客户关系维护（Clienteling），并协调门店的VIP活动与营销工具
- 具备奢侈品零售背景，深刻理解CEM（客户体验管理）和客户细分
- 需要出色的数据分析能力、跨部门沟通能力以及辅导一线销售团队的培训技巧
申请策略
- 在求职信或面试中展现对香奈儿品牌文化和价值观的深刻理解，强调自己“传递梦想与风格”而非单纯“销售产品”的理念
- 突出在奢侈品或高端零售行业的门店运营经验，特别是参与或主导CEM、Clienteling项目的经历
- 展示通过数据分析提升客户复购率或VIP活跃度的具体案例
- 深入学习奢侈品CRM系统的高级应用，提升客户数据洞察能力
- 了解最新的奢侈品消费者行为趋势和全渠道客户体验管理方法
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 在回答策略类问题时，遵循“洞察数据 -> 制定计划 -> 跨部门沟通 -> 落地执行 -> 复盘优化”的逻辑框架
- 请分享一个你通过数据分析发现客户趋势并成功调整门店CEM策略的案例
- 你如何指导一线销售（FA）建立以客户为中心的日常习惯？
- 当营销总部的活动与门店实际情况不匹配时，你如何协调和反馈？
- 你如何理解香奈儿‘Sell a Style and a Dream’的理念，并在日常客户互动中体现？
- 提前走访香奈儿香港精品店，观察其客户服务流程和门店氛围
- 复习奢侈品CRM和Clienteling的核心概念，准备1-2个自己主导的客户关系管理成功案例
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值80
薪资福利
75中等
香奈儿作为顶级奢侈品牌，提供具有市场竞争力的薪酬和福利，但具体薪资未披露，整体处于行业中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.7万/月）
成长发展
85较高
职位明确提及致力于员工的个人和职业发展与成长，且能接触到顶级的CEM策略和VIP客户管理，技能成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈CEM、Clienteling、CRM、Client Data Analysis
成长机会personal and professional development and growth
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
精品店岗位需现场办公，且涉及协调门店活动和跟进一线销售，工作节奏可能随门店客流和活动安排波动，WLB情况未明确说明。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
依托香奈儿强大的品牌愿景和使命，致力于创造令人惊喜的个性化服务，具有较高的品牌自豪感和行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号defining style and creating desire、unsurpassed surprising, relevant and personalized service、Sell a Style and a Dream
创新程度积极采用新技术
Watch Jobs