可口可乐
Director, Key Customer Management, Digital Commerce - JD
Director, Key Customer Management, Digital Commerce - JD
发布于 大约 9 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
Fmcg
商业谈判
客户关系管理
战略规划
数字商务
跨部门协作
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
顶级快消平台的关键客户管理岗，发展性突出，需高频跨部门协作与客户谈判，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
53K
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
11 个在招
市场机会
选择适中
上海 · 客户成功 · 31 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是可口可乐数字商务渠道（如京东等平台）的关键客户管理总监
您将作为所负责战略客户组合的业务负责人，端到端管理并推动业务增长，负责客户的损益与整体业绩达成，制定客户策略，领导联合业务规划，并通过跨部门协作实现可持续的营收与利润增长
最低要求
工商管理、市场营销、金融、经济学或相关领域的学士学位或更高学历
在快速消费品（FMCG）或类似复杂组织中拥有10年以上相关经验
在关键客户管理、客户管理或客户开发岗位中拥有突出业绩记录，且最好有支持数字商务客户的经验
展示出拥有端到端客户绩效管理经验的能力，包括客户策略、联合业务规划（JBP）、执行治理以及达成商定的销量、收入和运营成果等
能够建立和维持可信的、高层级的客户关系，并领导复杂的、多主题的商业谈判
展示出在矩阵化环境中有效运作的能力，能够影响跨职能利益相关者，并在没有直接权力的情况下使内部团队与客户策略保持一致
具备强大的商业和财务敏锐度，拥有客户投资规划、商业案例开发、投资回报率（ROI）追踪和投资后评估的实际操作经验
沟通清晰、自信、有战略性，能够将复杂话题转化为结构化、务实、敏捷的讨论，与内部利益相关者和高级客户对等人员进行有效沟通
英语和普通话流利，能够在快节奏的环境中与跨职能的高级利益相关者进行互动
工作职责
领导所负责关键数字商务客户的端到端管理和业务成果交付，制定并管理短期至长期的客户计划，推动销量、收入和执行成果等方面的可持续增长
领导联合业务规划（JBP）和战略客户回顾，将渠道优先事项和客户议程转化为清晰的年度目标、增长举措和绩效目标
建立并维持可信的、战略性的客户伙伴关系，领导定期的战略对话、高层会议（T2Ts），建设性地解决复杂问题，并加强长期信任和相互承诺
治理客户执行和绩效成果，设定明确的执行优先事项，监控计划交付情况，并与客户和内部团队共同推动纠正措施以弥补差距
管理客户投资规划和财务纪律，包括但不限于商业案例开发、投资优先级排序、投资回报率（ROI）追踪和投资后评估，以确保资源使用的有效性和问责制
协调跨RGMX、RTM、市场营销、供应链、财务、特许运营和装瓶厂等职能的对齐，确保客户计划在体系内得到支持和执行
根据不断变化的业务需求和市场动态，执行其他指派的与工作相关的职责
优先资格
具备在数字商务客户管理方面的经验是优先条件
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 入职全球顶尖的快消品牌，平台大，业务体系成熟，能接触行业最佳实践
- 直接负责战略客户的P&L和增长，角色价值高，能深度锻炼端到端的商业运营和战略规划能力
- 在矩阵化组织中工作，能建立强大的跨职能人脉和影响力
- 需要同时平衡公司增长目标与客户需求，协调多个内部部门（市场、供应链、财务等），沟通协调复杂度高
- 需要频繁与客户高层进行战略对话和商业谈判，对沟通技巧和抗压能力要求极高
- 适合拥有10年以上快消或相关行业大客户管理经验，具备出色商业头脑和财务意识，善于在复杂组织中建立信任与影响力，并寻求在顶级平台承担更高战略责任的资深商业人才
缺点 / 挑战
- 直接对所负责客户组合的商业结果负责，业绩压力明确且显著
角色解读
- 在现有岗位深耕，成为公司数字商务战略领域的核心专家，并可向更高级别的客户管理或渠道战略职位发展
- 凭借在可口可乐积累的FMCG行业顶级客户管理经验和全球公司平台视野，可向其他快消巨头或互联网大厂的类似管理岗位流动
- 作为数字商务渠道（如京东等）的战略客户组合负责人，全面管理客户业务的P&L和增长
- 制定并执行与战略客户的联合业务规划（JBP），设定年度目标并驱动销量、收入和利润增长
- 建立并维护与客户高层的长期信任关系，领导复杂的商业谈判，解决跨职能的复杂问题
- 年以上FMCG或复杂组织的大客户管理/客户开发经验，有数字商务客户管理背景者优先
- 强大的商业敏锐度和财务素养，能独立管理客户投资规划、商业案例和ROI
- 卓越的跨部门协调与影响力，在无直接汇报关系的情况下推动内部资源达成客户目标
- 流利的英语和普通话沟通能力，能与内外部高层进行高效对话
申请策略
- 仔细研究可口可乐在中国市场的数字商务战略和主要合作伙伴（如京东），在面试中展示你的商业洞察和准备
- 准备一个完整的案例，说明你如何从0到1管理一个关键客户，实现P&L增长
- 重点突出管理过的客户组合规模（如销售额、利润率）、具体的增长业绩和JBP成功案例
- 量化展示在跨部门协作项目中解决复杂问题、推动业务增长的具体成果
- 强调与客户高层建立关系、领导商业谈判的成功经验
- 体现对数字商务（EC、O2O）渠道的深刻理解和实战经验
- 深入理解快消行业的财务模型和投资回报分析，可以学习相关的在线课程或案例
- 研究主流电商平台（如京东、天猫）的运营模式和流量逻辑，加强数字商务领域的专业知识
面试指南
- 使用STAR原则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出你的个人贡献和量化结果
- 回答协调类问题时，强调以客户为中心、以数据为依据、寻求共赢解决方案的思路
- 在谈及策略时，展现系统思维，说明如何将客户目标与公司整体战略对齐
- 请分享一个你成功管理数字商务客户并驱动其业务显著增长的具体案例
- 当你的客户目标与公司内部其他部门（如供应链、市场）的目标冲突时，你通常如何协调解决？
- 你如何制定和管理客户的年度联合业务规划（JBP）？请举例说明
- 对于你负责的客户组合，你将如何制定未来12个月的客户投资策略？
- 请描述一次你与客户高层进行的复杂商业谈判，你是如何达成目标的？
职位点评
薪资福利75
成长发展90
工作生活55
使命价值65
薪资福利
75中等
作为全球知名快消企业的总监级职位，薪资福利体系预计具备市场竞争力，但职位描述未明确具体薪资范围和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：40K-65K/月）
成长发展
90较高
该职位提供在顶级跨国公司管理战略客户P&L、主导商业规划与跨部门协作的宝贵经验，是商业和领导力发展的核心平台。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会成长型心态、持续学习
业务类型profit_center
工作生活
55较低
职位明确为混合式办公，但未说明具体远程天数；出差要求26%-50%，工作节奏可能较快，平衡性一般。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
服务于全球性消费品牌，业务影响范围广，但岗位职能更偏向于商业运营和客户管理，社会价值感知相对较中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号刷新世界，创造不同
创新程度稳健跟随主流
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