(Shipco AIRO)-Export Customer Service Coordinator

优缺点分析

角色解读

• 可晋升为高级客服协调员或客服主管，负责更复杂的客户和大客户管理
• 可转向操作部门（如海运操作、空运操作），或进入销售/商务部门发展
• 积累行业经验后，可担任物流经理或供应链管理相关职位
• 处理客户的海运/空运出口询价和订舱请求，提供及时准确的回复
• 协调船公司、仓库、卡车公司等各方，确保货物顺利出运并跟踪全程
• 准备并审核运输单据，确保符合SOP和客户要求，处理异常情况
• 与销售和单证团队内部协作，维护客户关系和货量稳定
• 熟练使用Office办公软件（Excel、Word、Outlook等）
• 具备海运或空运出口操作的基本知识，了解NVOCC业务流程更佳
• 良好的英语读写能力，能够与国际客户和海外代理沟通
• 优秀的沟通协调能力，能同时处理多项任务并关注细节

申请策略

• 在求职信中强调对物流行业的兴趣和稳定性，体现细心和责任心
• 面试前了解顺科国际（Shipco）的背景和主要航线，展示对公司的关注
• 突出客服或物流相关工作经验，尤其是海运/空运出口操作经验
• 强调英语水平（如CET-6、商务邮件沟通能力）和Office技能
• 展示沟通协调能力、问题解决能力的案例，如处理客户投诉或异常订单
• 如有NVOCC知识或货代证照，务必列出
• 提前熟悉国际货运流程（如订舱、报关、提单等），可学习CIFA货代证书课程
• 练习英语商务邮件写作，提升邮件沟通的专业性

面试指南

• STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出沟通和协调能力
• 问题解决思路：先确认问题，再列举可用资源（内部团队、外部供应商），最后给出方案并跟进
• 英文回答：保持简洁，使用专业术语（如SOP、ETD、ETA等），语速适中
• 请描述一次你处理客户紧急需求的经历
• 你对海运出口流程了解多少？能说说订舱后需要跟踪哪些节点吗？
• 如果船公司临时取消仓位，你会如何应对？
• 你如何看待客户服务中的电话营销角色？你会怎么做？
• 请用英文简单介绍你之前的工作内容