开云
GUCCI Online Client Advisor
GUCCI Online Client Advisor
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Crm
Kpi
团队合作
奢侈品零售
客户关系
客户服务
投诉处理
普通话
电话沟通
AI 估算 · 8k–15k
奢侈品行业客户服务岗位，要求经验，上海薪资较高，综合月薪约1万左右。
职位详情
关于这个职位
该职位是GUCCI上海门店的在线客户顾问，主要通过电话和线上平台为高端客户提供产品咨询、订单查询、售后服务等专业支持，同时需达成销售目标并维护客户关系
适合具有客户服务经验、热爱奢侈品行业、沟通能力强的求职者
最低要求
至少1年呼叫中心客户服务团队管理经验
熟悉操作系统和标准流程
对销售充满热情，具备团队合作精神
深入了解奢侈品客户的需求和期望
能在紧迫的期限内完成多任务，具备主动性和问题解决能力，高度灵活
良好的口头和书面沟通能力
流利的普通话
良好的嗓音条件
工作职责
负责店铺日常运营，高效处理客户咨询，满足客户期望
通过电话和平台回答客户问题，提供专业服务，包括产品推荐、品牌资讯、库存、物流、店铺信息等
达成关键KPI，如服务水平、放弃率、神秘访客结果、满意度、个人和团队销售目标等
处理客户投诉，确保客户满意，注意敏感问题和紧急情况
通过CRM电话和电话进行客户关系维护活动
与客户建立长期关系，提升客户忠诚度，培养VIG
整理相关信息并填写专门报告
收集客户反馈并报告给团队主管
完成领导日常任务，并与其他内部部门紧密合作，确保店铺顺利运营
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入国际奢侈品牌，平台大，履历含金量高
- 接触高端客户群体，积累人脉和客户管理经验
- 有明确的KPI和销售目标，业绩导向成长快
- 提供完善的产品知识和客户服务培训
- 需要轮班或节假日工作，灵活性要求高
- 面向高端客户，对服务细节和情绪管理要求高
- 适合有客户服务经验、善于沟通、热爱奢侈品行业且能抗压的求职者
缺点 / 挑战
- 工作节奏紧张，需同时处理多项任务，应对客户高峰期压力
- 销售目标明确，可能面临业绩压力
角色解读
- 在客户服务领域深耕，可向资深客户顾问或客户服务主管发展
- 积累奢侈品行业经验，有机会转岗至其他品牌或零售管理岗位
- 通过业绩表现，晋升至团队主管或客户关系管理岗位
- 通过电话和线上平台解答GUCCI客户的咨询，涉及产品、订单、物流等各类问题
- 执行客户关系维护（CRM）活动，主动联系客户，提升客户忠诚度并挖掘销售机会
- 处理客户投诉和紧急情况，保障客户满意度，并记录反馈报告
- 达成个人和团队销售目标，参与店铺日常运营与管理
- 具备客户服务或呼叫中心经验，尤其是奢侈品或高端零售行业
- 优秀的普通话沟通能力和电话礼仪，嗓音条件好
- 熟悉CRM系统和基本办公软件，能高效处理多任务
- 对销售有热情，具有团队协作精神和问题解决能力
申请策略
- 注意品牌形象，简历和面试展现专业与热情
- 突出适应性和团队合作精神
- 突出呼叫中心或客户服务经验，特别是团队管理经历
- 强调达成销售目标的成绩和KPI表现
- 展示对奢侈品行业的理解和客户需求洞察
- 体现普通话标准和良好的沟通能力
- 熟悉CRM系统（如Salesforce）和客户服务技巧
- 练习电话沟通和销售话术，提升服务意识
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，具体说明
- 强调客户导向和业绩双赢的解决方案
- 展示积极态度和学习能力
- 你如何处理客户投诉？请举例说明
- 如何达成销售目标？有无成功案例？
- 对奢侈品客户服务的理解是什么？
- 如何平衡服务质量与销售业绩？
- 能否接受节假日轮班？
职位点评
54
综合评分
国际奢侈品牌客户顾问，薪资未明明细，发展空间不错，但需适应门店轮班和业绩压力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求品牌平台和职业发展，能接受一定工作压力和不规律排班的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利55
成长发展60
工作生活45
使命价值50
薪资福利
55较低
薪资水平未披露，但作为国际奢侈品牌，福利待遇可能较完善，不过固定期限合同可能影响稳定性。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展
60中等
有明确的职业发展空间，能积累奢侈品客户管理经验，但公司未在JD中提及培训或晋升机制。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
45较低
全职门店工作，可能需要轮班，工作地点可能在商圈，通勤便利性待定，未提及弹性工作。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
奢侈品行业社会价值中性，但品牌形象高端，能带来一定的成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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