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National Sales Customer Excellence Expert
立即应聘

National Sales Customer Excellence Expert

发布于 大约 8 小时前

普通员工/个人贡献者

上海市
专家级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Crm
客户体验
客户服务
数据分析
沟通能力
物流
销售管理
项目管理

AI 估算 · 25k–40k

全国级客户卓越专家岗位，外企巨头，上海薪资水平高，要求专家级经验，综合月薪预计25-40K。

职位详情

关于这个职位

该职位为德迅（Kuehne+Nagel）全国销售客户卓越专家，主要负责优化销售流程中的客户体验，制定服务标准并推动落地

你将与销售、运营等团队紧密协作，通过数据分析和流程改进提升客户满意度
适合具有销售支持或客户服务经验、善于跨部门协调的候选人

最低要求

职位描述中未提供具体的任职要求

工作职责

职位描述中未提供具体职责

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 德迅是全球领先的物流公司，平台大、体系成熟
  • 客户卓越领域专业性较强，能积累宝贵经验
  • 工作位于上海，薪资水平和职业机会较多
  • 需要协调多个部门和层级，沟通成本高
  • 物流行业客户期望高，需要应对复杂需求
  • 适合有销售支持或客户服务背景、善于推动跨团队协作、乐于以数据驱动改进的候选人

缺点 / 挑战

  • 该职位覆盖全国业务，视野与挑战并存
  • 职位描述信息有限，实际要求可能较高

角色解读

  • 职业路径：客户卓越专家 → 客户体验经理 → 客户体验总监
  • 可横向拓展至销售运营、客户成功等方向
  • 德迅作为全球物流巨头，提供国际化发展机会
  • 制定并执行全国销售团队的客户体验策略，确保服务水准
  • 分析客户反馈数据，识别客户痛点并推动改进
  • 与销售、运营等部门协作，优化客户相关流程
  • 传播客户卓越文化，提升组织整体的客户导向意识
  • 具备丰富的客户管理或销售支持经验
  • 熟悉客户满意度指标（如NPS、CSAT）及改善方法
  • 优秀的跨部门沟通与影响力
  • 较强的数据分析与问题解决能力

申请策略

  • 建议通过德迅官方招聘渠道申请，并关注招聘流程页面
  • 准备好回答“如何衡量和改进客户体验”的实证案例
  • 突出客户体验提升项目的具体成果
  • 展示数据驱动决策的案例（如使用NPS或满意度调查）
  • 强调跨部门协调和推动变革的能力
  • 如有物流或供应链行业经验，务必提及
  • 补充客户体验管理框架知识（如客户旅程图）
  • 学习使用CRM系统和数据分析工具（如Excel、SQL）

面试指南

  • 采用STAR法则：情境、任务、行动、结果
  • 回答时强调数据支撑和可量化结果
  • 体现系统性思考，说明如何平衡多方利益
  • 请举例说明你是如何改善客户体验的
  • 你会如何设计一个客户满意度衡量体系？
  • 当销售团队短期目标与客户长期体验冲突时，你如何处理？
  • 请介绍一次你成功推动跨部门改进的经历
  • 准备2-3个客户体验改善的成功案例，并量化成果

职位点评

66
综合评分

外企物流巨头客户卓越专家岗，专业性强，薪资未明，需现场办公，WLB一般。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
最适合重视专业能力成长、希望在外企平台长期发展的求职者，对工作生活平衡要求不宜过高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值60

薪资福利

70中等

职位薪资未明确，但德迅作为跨国巨头，通常提供有竞争力的薪酬，且上海生活成本较高，整体补偿性尚可。

薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）

成长发展

75中等

客户卓越领域专业性强，能深入积累客户体验管理经验，外企平台也提供较好的发展空间。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous

工作生活

50较低

工作地点在上海，需现场办公，未提及弹性工作安排，生活便利性一般。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

60中等

改善客户体验具有积极意义，但物流行业普遍以效率优先，使命感一般。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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